Для четвертый год подряд, Тесла По данным общенационального опроса автосалонов, он занял последнее место. Лос-Анджелес Таймс. Шансы велики, что генеральный директор Илон Маск будет так же доволен тем, что компания заняла последнее место в этом году. Крысоловопрос, как и в предыдущие годы.
Pied Piper отправляет тайных покупателей в автосалоны по всей территории США для сбора данных для Индекса удовлетворенности потенциальных клиентов. Индекс предназначен для измерения способности торгового персонала дилерских центров превращать потенциальных клиентов в клиентов.
Рекомендуемые видео
Чтобы оценить работу дилерского центра, тайные покупатели обращают внимание на конкретное поведение персонала автосалона. Генеральный директор Pied Piper Фрэн О'Хаган рассказала газете L.A. Times, что сотрудники отдела продаж автомобиля с самым высоким рейтингом компании, входящие в индекс, «прилагают все усилия, чтобы быть полезными, а не просто сидеть сложа руки и отвечать клиентам». вопросы. Например, они собирают факты, чтобы определить, почему клиент посещает, что для него важно и как клиент собирается использовать автомобиль».
Тайные покупатели Pied Piper опросили 57 из 74 автосалонов Tesla в США. По словам Хэгана, дилерские центры Tesla были разными, и это его удивило.
В отличие от обычных автосалонов, которые работают по франчайзинговым соглашениям с производителями, Tesla владеет собственными автосалонами. Основываясь на этой бизнес-структуре, Хэган рассказал газете L.A. Times: «Я ожидаю, что их магазины будут очень одинаковыми в разных местах».
Pied Piper обнаружил, что каждый четвертый автосалон Tesla имеет рейтинг среди самых высоких в опросах. Однако тайные покупатели поставили неудовлетворительные оценки большинству торговых точек Tesla. В целом автопроизводитель занял последнее место с самым низким рейтингом среди 35 опрошенных автобрендов.
Когда газета L.A. Times попросила Tesla дать комментарий, компания ответила, указав на комментарий Маска в Твиттере после последнего рейтинга Pied Piper, когда Tesla также была в самом низу рейтинга.
«Tesla финиширует последней по продажам! Хороший. Кроме того, я не могу поверить, что существует настоящий Крысолов», — написал Маск в Твиттере, имея в виду вымышленную компанию, которая находится в центре сериала HBO. Кремниевая долина.
Tesla финишировала последней по продажам! Хороший. А еще я не могу поверить, что существует настоящий Крысолов.https://t.co/9Zzijxxyy4
— Илон Маск (@elonmusk) 12 июля 2016 г.
Хотя О’Хаган назвал отношение большинства сотрудников выставочных залов Tesla «режимом куратора музея», это именно то, чего хочет Маск и, как следствие, Тесла.
Маск структурировал подразделение продаж Tesla как автосалоны, принадлежащие компании, где деньги зарабатываются на продаже автомобилей, а не на обслуживании после продажи, как традиционные дилерские центры получают большую часть своей прибыли. Tesla стремится создавать автомобили, требующие минимального обслуживания по сравнению с автомобилями с двигателями внутреннего сгорания (ДВС).
Tesla не поощряет жесткие методы продаж со стороны сотрудников своих автосалонов, которых называют «консультантами автосалонов». Компания по производству электромобилей была создана отчасти для того, чтобы изменить общественное мнение. Восприятие покупки автомобиля, которое, как ранее заявляла компания, «хуже, чем прорезывание корневых каналов», цитируя онлайн-опрос, проведенный Harris Poll в 2016 году для ныне несуществующий Бипи.
Итак, еще одно последнее место в рейтинге традиционного поведения в выставочном зале, которое приводит к продаже? Это почти гарантированно вызовет улыбку на лице Маска.
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
