Marriott International — одна из крупнейших корпораций гостиничного бизнеса в мире, владеющая тысячами отелей. Если и есть компания, у которой есть ресурсы для открытия высокотехнологичных отелей, то это именно она. Но посетите любой из их новейших флагманских объектов, а для технарей, надеющихся на
Джетсониан опыт, они будут разочарованы. Почему повсюду нет голосовой активации, жалюзи с дистанционным управлением, сенсорных плоских дисплеев или роботов-дворецкого? Почему гостиничный номер 21 века до сих пор выглядит так же, как и предыдущий?Нигде это не проявляется так очевидно, как в потрясающем и огромном отеле Marriott Marquis Washington, округ Колумбия. Недавно построенный отель с более чем 1200 номерами и люксами и более чем 100 000 квадратных футов площадей для проведения мероприятий Здание из стекла и стали, сертифицированное LEED, с высоким закрытым атриумом сияет, как современная шкатулка для драгоценностей в столице страны, что вполне уместно, учитывая, что это 4000-й отель Marriott. Но зайдя в здание, выглядящее по-современному, и взглянув на сверкающее новое оборудование, вы поймете, что этот новый отель очень похож на многие отели Marriott, существовавшие до него.
(Несмотря на простор и уют, зона регистрации, гостиная и номера отеля Marriott Marquis [вверху, слева направо] довольно стандартны. Однако технологии играют закулисную роль.)
Но это не потому, что компания не использует технологии — она просто интерпретирует их по-другому, и их довольно много. Для Marriott такой избирательный подход является намеренным по многим причинам. Он мог бы заполнить каждую комнату всякими штуковинами, чтобы конкурировать с Brookstone, но с точки зрения бизнеса это не имеет никакого финансового смысла. Есть небольшие бутик-отели, которые способны внедрять новейшие технологии в любое время, когда это будет необходимо. Но для компании, которой необходимо обеспечить бесперебойную работу тысяч отелей по всему миру, это неосуществимо.
Еще одна связанная с этим проблема заключается в том, что такие крупные объекты, как Marquis, планировались за несколько лет до этого, поэтому какие бы технологии ни были изобретены тогда, скорее всего, сейчас устарели. Показательный пример: радио-док-станция для iPod, которая несколько лет назад была широко обсуждаемой функцией в гостиничных номерах, но теперь стала пережитком благодаря переключателю разъема Apple с 30-контактного на Lightning. Фактически, в номерах маркиза есть простые радиочасы марки RCA, которые вы можете найти в местном магазине Walgreens.
Так что нет, когда дело доходит до технологий, вы не найдете много гаджетов в номере Marriott. Но технологии используются, и согласно стратегии Marriott, они находятся за кулисами и в мобильном смартфоне у вас в кармане.
Если ты этого не видишь, это не значит, что его нет
Как сказал старший вице-президент Marriott по глобальному управлению брендом Пол Кэхилл: «Мы занимаемся не технологическим бизнесом, мы занимаемся гостиничным бизнесом». бизнес." Он имеет в виду, что Marriott будет использовать технологии там, где сочтет нужным, но не обязательно будет вращаться вокруг них.
Все дело в неизменной теме Marriott: «Высокие технологии, высокий уровень прикосновения». Это предполагает стратегическое использование технологий, которые улучшают качество обслуживания клиентов. Например, здесь имеется множество USB-портов и розеток для зарядки мобильных устройств, а в вестибюле есть большие сенсорные дисплеи, которые помогут вам сориентироваться в отеле.
Но это не значит, что остальная часть отеля не является высокотехнологичной. В Marquis используются технологии, но это сделано таким образом, что клиент не всегда знает о них, но действительно использует их.
Технической основой Marquis является оптоволоконная сеть, сказал Дерек Браунер, представитель Marquis. директор по разработке и курирует команду из 30 инженеров, двое из которых занимаются только ИТ. инфраструктура. Быстрая сеть предназначена не только для доставки потокового видео на YouTube и доступа к VPN для гостей, но и для того, как Браунер и персонал отеля управляют отелем. Многими светильниками маркиза можно было управлять, например, с iPad Браунера через Wi-Fi. Благодаря этому обслуживающий персонал всегда на связи, поскольку все они имеют с собой устройства iPod Touch, на которых отображаются их задания для день, запросы гостей на туалетные принадлежности, а также то, какие номера могут быть заняты, а какие нет, без необходимости стучать в дверь; это также устраняет необходимость распечатывать свои обязанности на бумаге, а поскольку информация может обновляться в режиме реального времени, домработницы могут работать быстрее и эффективнее.
Комнаты также стали умнее: они знают, заняты ли они, и переводят все в экосберегающий режим, когда это не так. Датчики по всему зданию постоянно отслеживают, что может быть отключено. Если температура в определенной области окажется неудовлетворительной, Браунеру и команде инженеров будет отправлено предупреждение. (Подобные функции на самом деле необходимы для того, чтобы здание было сертифицировано по LEED.)
Любой, кто останавливался в отеле крупной сети и включал телевизор, вероятно, знает, насколько он мучительно медленный и не реагирует на запросы. Но сеть с высокой пропускной способностью позволила маркизу установить телевизоры на базе IPTV, которые работают быстро и гораздо более плавно. Меню и сервисы вызываются практически мгновенно, а загружаемое приложение позволяет управлять телевизором со смартфона. Система по-прежнему довольно проста, но Браунер сказал, что система и приложение со временем будут обновляться и включать в себя такие функции, как потоковая передача контента с вашего смартфона.
Компьютерная система отеля не настолько умна, чтобы предсказать, какая температура нравится каждому гостю – по крайней мере, пока. Как и во многих современных зданиях, Браунер говорит, что прелесть сети в том, что она масштабируема и может быть соответствующим образом модернизирована в будущем, чтобы соответствовать всем требованиям. Это может означать разблокировку дверей с помощью смартфона после регистрации или настройку климат-контроля перед входом. Как бы то ни было, система была разработана для развития – но только в том случае, если она отвечает требованиям гостей и улучшает качество обслуживания клиентов.
Мобильность
Если есть какая-то клиентская технология, в которую инвестирует Marriott, то это мобильные устройства. Marriott исследует новые способы взаимодействия своих отелей с мобильным образом жизни потребителей. Помимо возможности взаимодействия с телевизором, гости могут использовать приложение Marriott Guest Services, чтобы делать все, от проверки приезда и выезда, запроса еще шампуня или звонка для пробуждения – и все это даже не разговаривая с сотрудником Marriott, если гость пожелания.
Просто ради интереса мы хотели посмотреть, насколько отзывчива система, поэтому запланировали звонок для пробуждения. В точно запрошенное время мы получили голосовой звонок через телефон в номере, который также предоставил такую информацию, как погода на день.
Вы можете возразить, что эти услуги элементарны – современные отели должен такие возможности уже есть, но, как и ее сеть, эти мобильные услуги масштабируемы и представляют собой только начало. Marriott продолжает работать с гостиничными компаниями и даже с высокотехнологичными университетами для тестирования новые функции, но, как и во многих других отраслях, мобильная связь — это то место, где вы найдете гостиничные технологии будущее.
Приложение несколько раз вылетало во время использования, но по большей части оно работает. Но это также показывает, что многие мобильные услуги находятся в зачаточном состоянии. Marriott на самом деле предлагает несколько приложений для разных услуг (например, телевизор управляется через приложение). производства компании Guest-Tek, которая производит IP-решения для индустрии гостеприимства), что на самом деле сбивает с толку. Но это одна из областей, в которой, по словам Браунера, Marriott планирует объединить все свои приложения в одно.
Отвечая тенденциям
Возможно, это хорошо, что гостей не засыпают технологиями — в конце концов, большинство людей просто хотят хорошо выспаться. Кэхилл напомнил нам, что они работают в сфере гостеприимства и не пытаются построить Apple Store.
Но исследования показывают, что все больше гостей отелей начинают требовать определенные технические функции. Исследовательская компания SmartBrief обнаружила, что 45 процентов гостей отелей путешествуют с двумя мобильными устройствами, а 40 процентов — с тремя. А благодаря этим устройствам гостям требуется больше возможностей для зарядки, автоматизированные мобильные услуги, такие как регистрация заезда/отъезда, цифровые вывески в вестибюле, изысканные конференц-залы и обслуживание клиентов через социальные сети, согласно опросу SmartBrief, проведенному в прошлом году, среди 10 лучших технологических тенденций для гостей отелей. являются сейчас ищу. Что касается Marriott, то на самом деле оно уже направлено на решение многих из этих тенденций: в исследовании упоминается приложение и сервис Red Coat Direct, который позволяет организаторы встреч напрямую и в электронном виде общаются с отелем для запросов, служба Workspace on Demand, которая позволяет гостям переоборудовать отель помещений во второстепенные удаленные офисы, а также использование Marriott цифровых вывесок, которые можно постоянно запрограммировать для выделения важных, среди другие.
К сожалению, есть одна технологическая тенденция, которую маркиз еще не освоил, — это бесплатный Wi-Fi. Хотя Marriott предлагает его в некоторых отелях, вам все равно придется платить за него в этом флагманском отеле. Однако мы скажем, что он надежный и быстрый, что может оправдать дневную ставку.
Рекомендации редакции
- Носимая технология IBM следит за вашим здоровьем, проверяя силу ваших рук
