АФП/Getty Images
Мужчина подходит к торговому автомату на станции метро Шэньчжэня, чтобы перекусить. Но вместо банки газировки или пакета чипсов его варианты куда более экзотичны. Да, доступны основные закуски, а также выпечка, тофу и куриные ножки — деликатес китайской кухни. Если он хочет большего разнообразия, другой автомат предлагает свежие продукты, в том числе вареную лапшу, готовые яйца, свежие овощи и картофель фри, нарезанный кубиками из картофеля. Чтобы запить все это, он может взять свежевыжатый апельсиновый сок или свежую кокосовую воду, вылитую из настоящего кокоса.
Рекомендуемые видео
Забудьте о газетах и поп-музыке. В Китае торговые автоматы представляют собой магазины повседневного спроса с полным спектром услуг.
«Раньше потребительский спрос был простым: им нужна была только вода или кола», — говорит Ларри Сонг, менеджер по продажам Thintop. Technology Company, базирующийся в Шэньчжэне производитель торговых автоматов, цифровых вывесок и другой коммерческой техники. продукты. «Но теперь они покупают самые разные вещи».
«Потребительский спрос был прост: им просто нужна была вода, кола. Но теперь они покупают самые разные вещи».
Вы бы купили машину в торговом автомате?
Хотя товары разнообразны, идея остается той же, что и в торговых автоматах прошлого: положить в автомат немного денег, и оттуда выйдет товар. Но что отличается, так это сами торговые автоматы — они умные и сложные. Современные энергоэффективные машины подключены к сети, что позволяет операторам контролировать запасы. Датчики отслеживают пешеходный трафик и структуру покупок потребителей в зависимости от времени суток, дня недели и соответствующих погодных условий.
Они также более социальны. Взаимодействие с клиентами усиливается за счет интерактивных функций аудио, видео и сенсорного экрана. В зависимости от спроса цены корректируются удаленно в режиме реального времени. А через приложения постоянные покупатели получают бесплатные напитки и другие награды.
«Технология становится более зрелой», — сказал Сонг. Основанная десять лет назад компания Thintop, в которой работает более 100 человек, производит эти интеллектуальные торговые автоматы для клиентов в США, Великобритании, Канаде, Франции и Румынии, а также на своем внутреннем рынке.
Технологическая компания Тинтоп
Но что примечательно, так это способ оплаты, свидетельствующий о смене привычек китайцев с наличных денег на цифровые. Оплата осуществляется без проблем: на машинах достаточно только двух лучших мобильных кошельков: Alipay и WeChat Pay.
«Нет необходимости брать наличные, мы просто пользуемся мобильным телефоном», — сказал Сун. В США, поскольку не существует доминирующей системы мобильных платежей, автоматы по-прежнему принимают наличные и кредитные карты.
Удобство оплаты будет возрастать по мере того, как производители продолжат совершенствовать биометрические возможности, такие как распознавание отпечатков пальцев, лица и голоса. KFC в Китае экспериментируя с технологией распознавания лиц, которую клиенты используют при оплате своих заказов. Подобные технологии мигрируют и в торговые автоматы.
Джефф Орр, директор по исследованиям ABI Research, сказал, что технологии меняют опыт покупок. Например, при отборе проб косметических товаров умные торговые автоматы фотографируют покупателя, а затем виртуально наносят на лицо человека различные сочетания макияжа и цветов.
«Вы хотите иметь более тесные отношения между брендом и конечным пользователем», — сказал Орр.
Умные торговые автоматы существуют и за пределами материкового Китая. На Тайване, на исторической улице Дихуа в Тайбэе, туристы могут купить палочки для еды с гравировкой в торговом автомате. На китайском, японском или английском языке покупатели выбирают материал ручки – дерево или пластик. Они вводят слова, которые нужно выгравировать, а после их создания можно будет перевести на другие языки. Через три минуты и 6,60 доллара выдаются палочки для еды, изготовленные по индивидуальному заказу.
И, конечно же, есть Япония, где умные торговые автоматы существуют уже давно и которая находится в авангарде создания одних из самых уникальных и передовых торговых автоматов в мире. Как и в Китае, японские торговые автоматы также переходят на безналичный расчет и оснащены интерактивными дисплеями и другими интеллектуальными функциями.
Хотя умные торговые автоматы не так распространены в США, они существуют. Swyft — одна из компаний, которая создает оборудование и программное обеспечение для «автоматизированных розничных магазинов», включающее искусственный интеллект, который не только отслеживает запасы, но и может собирать данные о том, как пользователи совершают покупки. Те киоски Best Buy, которые вы видите в аэропортах? Их производит компания Swyft.
Вендинг больше не предназначен только для товаров, он также удовлетворяет потребности в услугах. Орр сказал, что это «переосмысление торгового автомата, того, что он несет, и какова его цель». Например, 3D принтеры могли бы позволить продавать персонализированную продукцию, такую как мягкие игрушки, украшения, безделушки и т. д. плакаты. Клиенты будут выбирать цвета, стили, размеры, компоненты и качество. Готовые к употреблению продукты также будут адаптированы для индивидуальных клиентов, которые сами выбирают ингредиенты и размеры порций.
«Это может определить будущее вендинга», — сказал Орр.
По мнению Орра, корпорации могли бы также использовать торговые автоматы для упрощения рутинных, повторяющихся ИТ-задач и задач по управлению запасами внутри своих офисов. Традиционно сотрудник, которому требуется новое зарядное устройство для телефона, компьютерный кабель или мышь, должен подать заявку на закупку по телефону или по электронной почте. Затем ИТ-специалист отвечает на запрос, регистрирует его в системе, подписывает деталь и доставляет ее. Это трудоемкий процесс. Однако автоматизированные торговые киоски могут сократить количество необходимых шагов и одновременно предотвратить кражу в офисе.
Это восстанавливает ценность ИТ-отделов. «Это позволяет им иметь дело с более высокими возможностями и потребностями человеческого капитала, а не быть складом запчастей», — сказал Орр.
Заработок на отрасли с оборотом в 12 миллиардов долларов
К 2025 году мировой рынок интеллектуальных торговых автоматов прогноз достигнет $12 млрд. Орр сказал, что страны, внедряющие машины следующего поколения, — это страны, которые имеют инфраструктуру, поддерживающую Интернет вещей, и «подключают множество разрозненных машин к новой сети».
Помимо стандартных станций метро, автобусных парков и залов ожидания, торговые автоматы появляются во многих школах, аэропортах, торговых центрах, офисных зданиях, жилых комплексах и на открытых площадках.
Прогнозируется, что особенно сильным будет рост в Китае, где ВВП на душу населения чуть выше 8000 долларов. Промышленность аналитики ожидают спрос увеличится, как только он достигнет 10 000 долларов. У Китая есть одна машина для каждые 7600 лица. Сравните это с Великобританией, где на каждый день приходится примерно один торговый автомат. 142 человека; США, у которых есть один за каждые 45; и Япония, у которой есть один за каждые 23.
Конечно, население Китая почти в три раза превышает население США, Великобритании и Японии вместе взятых. Кроме того, китайцы начали предоставлять услуги по запросу зонтиков, спортивных товаров, аксессуаров для телефонов и другой электроники – все это подходит для вендинговой дистрибуции. Благодаря этой статистике легко понять, почему торговые автоматы являются прибыльным бизнесом в Китае.
[Мы наблюдаем] оживление рынка торговых автоматов.
И венчурные капиталисты используют эти возможности. В сентябре Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners и Zhen Fund приняли участие в 15 миллионов долларов series-Раунд финансирования Citybox, китайского оператора торговых автоматов, поддерживаемого Alibaba. В последние годы, Горизонт Венчурс и Карлайл также инвестировал в это пространство.
в одиннадцатый векКитайцы изобрели автомат по продаже карандашей с монетоприемником. В последующее тысячелетие отрасль практически не развивалась. Однако сегодня производители, стартапы, розничные конгломераты и инвесторы меняют ситуацию.
«Рынок все еще находится на ранней стадии, [но мы видим] оживление рынка торговых автоматов», — сказал Орр.
