Нет, мы говорим это не только потому, что Лежер поставил «Тёмного рыцаря». его профиль в Твиттере страница. За последние 18 месяцев T-Mobile получила похвалу за свою философию «Uncarrier», которая включает в себя все: от выплаты комиссий за досрочное прекращение связи до прекращения излишних расходов для клиентов. Каждые пару месяцев T-Mobile демонстрирует новые способы изменения нашего взгляда на операторов беспроводной связи, восхваляя собственные подходы Uncarrier и критикуя конкурентов.
Но действительно ли движение Uncarrier направлено на то, чтобы навсегда изменить ситуацию, или это просто очередной маркетинговый ход? И все ли действия T-Mobile пошли на пользу клиентам?
Бронирование в наличии, мы поговорили с директором по маркетингу T-Mobile Майком Зивертом и вспомнили все важные объявления T-Mobile, чтобы увидеть, что они сделали для клиентов. Действительно ли T-Mobile заслуживает звания Uncarrier?Добавление ходов Uncarrier от T-Mobile
До прихода к власти в сентябре 2012 года генерального директора Джона Лежера и его команды новых руководителей T-Mobile играла тихую роль в войнах операторов беспроводной связи, в которых доминировали AT&T и Verizon. В то время как новые ограничения на передачу данных для более быстрой технологии LTE стали нормой, максимум, что мы слышали или видели о сети пурпурного цвета, было Т-мобильная девушка. Начиная с пресс-конференция в январе 2013 г., все начало меняться. Теперь Зиверт говорит, что все это движение Uncarrier с T-Mobile направлено на исправление тех плохих поступков, которые другие операторы сделали здесь, в США.
«Мы начали этот путь, чтобы исправить разрушенную отрасль. Способ сделать это — прислушиваться к клиентам. Они с радостью расскажут вам, что сломалось», — сказал Зиверт Digital Trends. Когда мы последний раз разговаривал с Зиверт, движение Uncarrier только начиналось. Тогда Зиверт раскритиковал образ мышления «коммунальных компаний», распространенный в индустрии беспроводной связи.
«Мы начали этот путь, чтобы исправить разрушенную отрасль».
«Было интересно наблюдать, как большие, раздутые авианосцы старой гвардии спотыкаются, пытаясь отреагировать на изменения, которые мы въезжают в эту отрасль… Мы продолжим указывать на безумные практики этой отрасли и наших конкуренты. Мы продолжим освещать ограничительную практику отрасли, чтобы убедиться, что потребители осведомлены обо всех фактах», — сказал нам Зиверт.
С тех пор, как Лежер пришел к власти, T-Mobile сделала более дюжины изменений; от усовершенствований сети до изменения цен и щедрых предложений по переходу на T-Mobile — специальных привилегий, сопровождающих переход. Даже несмотря на то, что T-Mobile с января 2013 года внесла на рынок множество интересных изменений, мы по-прежнему настроены скептически, особенно учитывая, что как зло операторы беспроводной связи в США в последние годы. Мы рассмотрим все эти общие изменения в компании и выясним – через хорошие и плохие – какой в конечном итоге будет выглядеть компания T-Mobile.
T-Mobile делает ставку на дом, чтобы победить вас
Если есть что-то, чем сейчас славится T-Mobile, так это обязательство оплатить комиссию за досрочное завершение (ETF, обычно сотни долларов), если вы перейдете с другого оператора связи. Выделено в Твиттере Благодаря письмам о расставании между клиентами и их старыми операторами связи T-Mobile платила большие деньги, чтобы привлечь клиентов.
Зиверт рассказал нам, что «[клиенты] хотят перейти, но пока мы не запустили «Свободу контрактов», они не могли этого сделать из-за платы за досрочное расторжение и членов семьи с отсроченными датами истечения срока действия контракта». В обмен на обмен ваших старых смартфонов на восстановление или переработку T-Mobile предоставляет на ваш счет кредит в размере до 650 долларов США, равный сумме, необходимой для расторжения вашего контракта с предыдущим оператором связи, а также справедливой рыночной стоимостью твое устройство. Эта концепция уже реализовывалась раньше, но никогда в таком большом масштабе, чтобы каждый мог реализовать ее, независимо от того, насколько новым является его контракт с конкурентом.
Решение T-Mobile выплатить ETF новым клиентам — это пиррова победа: за это пришлось заплатить огромную цену. В своем последнем отчете о доходах от 1 мая T-Mobile сообщила о рекордном увеличении числа клиентов, составив более 2,4 миллиона новых абонентов. Однако прибыль составила убыток в 150 миллионов долларов по сравнению с прибылью в 100 миллионов долларов на этот раз в прошлом году. Понятно, что этот шаг, даже если он вызывает фурор, обходится T-Mobile в кучу денег. Ранее в этом году компания признала, что, хотя этот новый план примет удар на своих доходах, в долгосрочной перспективе она не видит угрозы своим доходам от этого предложения. T-Mobile в конечном итоге считает проект устойчивым.
Следующая страница: Большие преимущества и большие обещания Uncarrier
Авиакомпания, полная больших привилегий и больших обещаний
Помимо фактического выкупа своих клиентов, T-Mobile предоставила своим абонентам множество новых преимуществ. Самая большая из них включает в себя бесплатные международные данные и текстовые сообщения для клиентов T-Mobile в более чем 120 странах, но другие привилегии включают бесплатные данные для планшетов, специальные скидки и многое другое.
Никаких излишков данных: Мы уже упоминали об этом раньше; данные представляют собой огромная дойная корова с тех пор, как AT&T и Verizon несколько лет назад ввели ограничения на передачу данных в США. В T-Mobile объем данных бывает разный, но вместо ограничения и взимания платы за превышение трафика компания ограничивает скорость передачи данных. Это, наряду с бесплатными данными и текстовыми сообщениями по всему миру, является серьезным преимуществом, которое может сэкономить много денег активным пользователям и путешественникам.
Бесплатные данные для планшетов: Для владельцев планшетов недавним предложением T-Mobile стала бесплатная передача данных на все планшеты, а также дополнительные услуги, если вы покупаете планшет или владеете смартфоном у оператора связи. «Представьте себе мир, в котором ваш смартфон подключался только через Wi-Fi, насколько это было бы полезно? Это не имело бы никакого смысла, как и планшет с поддержкой только Wi-Fi», — сказал нам Зиверт. На данный момент все владельцы планшетов с возможностями 3G или 4G могут ежемесячно получать 500 МБ бесплатного трафика от T-Mobile. Если вы превысите лимит, служба отключится и предложит вам купить дополнительные данные, что лучше, чем получать плату за излишек. 500 МБ — это не так уж много данных для планшета, но некоторые конкуренты берут за аналогичное предложение 20 и более долларов в месяц.
Мелкие сделки: Помимо бесплатных данных, T-Mobile предлагает ряд небольших привилегий, которые появляются в зависимости от того, что вы ищете. Владельцам BlackBerry были предоставлены специальные предложения по обновлению до iPhone в рамках предложения по обмену, хотя в конечном итоге BlackBerry почувствовала себя целевой и расторгнул свой контракт с T-Mobile по поводу всего этого разгрома.
«Мы продолжим разоблачать безумные практики этой отрасли и наших конкурентов».
Поскольку T-Mobile начал переманивать клиентов, некоторые другие операторы решили предложить аналогичные предложения, но все они бледнели по сравнению с его предложениями. Тем не менее, как бы ни было здорово получать всевозможные привилегии, большинство людей выбирают оператора связи не только ради привилегий. Услуга, которую мы получаем, еще более важна. Так что же делает T-Mobile, чтобы предложить хорошие услуги сотовой связи?
Сеть T-Mobile улучшается, но все еще сдерживает его
Несмотря на все льготы и бесплатные деньги для перехода на T-Mobile, в основе пурпурного оператора связи остается одна серьезная проблема: высокоскоростное обслуживание. Услуги T-Mobile неконкурентоспособны в некоторых частях страны, особенно если в вашем регионе еще не улучшена сеть LTE. Но улучшения LTE — не единственная проблема. У T-Mobile также плохое обслуживание из-за спектра, в котором он передается.
Несмотря на то, что все они называют это 3G, 4G или LTE, четыре крупных оператора связи используют свои системы на множестве разных частот от 700 МГц до 2500 МГц. Все эти частоты имеют разные скорости и возможности покрытия в зависимости от того, находитесь ли вы на открытом воздухе, внутри большого кирпичного здания или даже в подвал. Более высокие частоты обычно менее эффективно проникают в здания.
T-Mobile является единственным оператором связи среди большой четверки, у которого большая часть сети работает на более высоких частотах. Сеть T-Mobile 3G и 4G работает в диапазонах 1700, 1900 и 2100 МГц. Verizon, AT&T и Sprint имеют своего рода покрытие в диапазоне от 700 до 800 МГц, что обеспечивает значительно лучшую производительность при проникновении через здания и другие крупные конструкции.
У T-Mobile есть признал, что это проблема и активно пытается ее решить. Ранее в этом году это купил полоса спектра LTE 700 МГц от Verizon.
Наряду с этой новой покупкой спектра, T-Mobile продолжает агрессивное развертывание своей сети LTE, которой даже не существовало, когда Джон Лежер взял на себя управление. За последние 18 месяцев T-Mobile перешла от нулевого покрытия LTE в США к середине года к охвату более 230 миллионов человек. По-прежнему отставая от AT&T и Verizon, она значительно опережает Sprint и активно продолжает это развертывания, надеясь охватить еще больше клиентов, внедряя новый спектр 700 МГц к концу год. К середине 2015 года руководители надеются внедрить LTE везде, где сегодня есть покрытие 2G или 3G.
Для клиентов (и потенциальных клиентов) за пределами регионов, в которых T-Mobile поддерживает LTE, агрессивный маркетинг компании Uncarrier кажется почти ироничным. Например, я провожу много месяцев всего в 70 милях к северу от Нью-Йорка, в 15 милях от сети LTE T-Mobile. Несмотря на то, что услуга оценена как «Отличное покрытие 3G» на веб-странице T-Mobile, она работает медленно в режиме 2G и часто прибегает к звонкам по Wi-Fi, находясь в помещении. Многие клиенты в Твиттере выражают аналогичные настроения в других регионах, где заканчивается новая сеть LTE T-Mobile. За пределами крупных городов абоненты часто ищут сигнальные полосы, даже в районах, где у конкурентов, таких как AT&T и Verizon, есть полный спектр услуг.
Следующая страница: Ошибки Uncarrier от T-Mobile
Не все изменения «Uncarrier» от T-Mobile были хорошими
Как бы ни было интересно наблюдать за новыми и инновационными способами, с помощью которых T-Mobile оказывает давление на индустрию беспроводной связи, не все шаги Uncarrier были положительными или успешными. Четыре наиболее заметных изменения включают новую программу страхования/обновления телефонов Jump, прекращение субсидий на телефон, сокращение корпоративных скидок и упрощенное выставление счетов.
Недостатки плана прыжка: Т-Мобайл Программа прыжков никогда не имела смысла для обычных клиентов. За дополнительные 10 долларов в месяц клиенты получали полную страховку своих устройств, которая покрывала все – от кражи до повреждения водой. А через шесть месяцев вы сможете обменять свой телефон и получить новейший гаджет на рынке. Это было таким шоком для отрасли, что AT&T и Verizon создали свои собственные версии программы раннего обновления, чтобы конкурировать, но это никогда не имело финансового смысла для тех, кто удосужился заняться математикой. Однако всего через шесть месяцев после запуска программы T-Mobile внесла радикальные изменения, которые превратили интересную программу в совершенно плохая сделка. Пользователи Jump теперь должны оплатить как минимум половину своего устройства перед обновлением — и им все равно придется обменять его и платить 10 долларов в месяц. Это настолько плохая сделка, что хранение вашего устройства и продажа его на eBay в большинстве случаев может принести вам на сотни больше, чем заплатит T-Mobile.
Разоблачение нечестной сделки путем прекращения субсидий: Еще один удар, от которого теперь придется страдать клиентам T-Mobile, — это прекращение субсидий на телефонную связь. Это было частью плана T-Mobile по более простому и понятному ценообразованию на тарифные планы сотовой связи. Вместо того, чтобы платить странную цену плюс дополнительные сборы в обмен на субсидированный телефон, клиенты покупают свой телефон. по первоначальной цене с ежемесячным взносом плюс, а затем платить отдельную ежемесячную плату за мобильный телефон услуга. Никакой скрытой математики: вы платите достаточно, чтобы купить телефон, и дополнительно получаете обслуживание.
Если есть что-то, чем сейчас славится T-Mobile, так это то, что компания заплатит вам плату за завершение, если вы переключитесь.
Завершение корпоративных скидок: Одна из идей T-Mobile, которую в конечном итоге удвоили, заключалась в прекращении корпоративных скидок. T-Mobile утверждала, что корпоративные скидки (известные как планы T-Mobile Advantage) распространяются на сотрудников определенных корпорации и правительственные учреждения ставили перед собой задачу не повышения цен, а завоевания благосклонности крупных компаний сотовой связи. контракты. Первоначально все клиенты собирались лишиться скидок в прошлом месяце, но T-Mobile передумала и позволяет клиентам сохранить свои скидки.
Зиверт рассказал нам, что «[T-Mobile] приняла бизнес-решение, а затем мы услышали мнение некоторых клиентов, учли эти отзывы и скорректировали наш план. Мы не всегда можем сделать все, что хотят клиенты, но когда можем – делаем. Это наш приоритет. Клиенты прежде всего. Таким образом, каждый, кто зарегистрировался в Преимущественной программе или подал заявку на регистрацию до 1 апреля, сможет сохранить скидку на тарифный план, пока они работают у участвующего работодателя и остаются на квалификационном тарифе план."
Повышение цен на данные на 10 долларов: В марте T-Mobile замаскировался повышение цен на 10 долларов в соответствии с его планами в качестве выгоды для клиента (не самый ход Uncarrier). Безлимитные планы у оператора выросли с 70 до 80 долларов. Помимо повышения цен, идея простого плана T-Mobile заключается в том, что вы получаете простую цену без каких-либо скрытых комиссий или доплат. Однако простой выставление счетов не так прост, если, как и многим новым клиентам, вам также нужно купить смартфон. После того, как вы добавите авансовый платеж, плату за активацию, ежемесячную плату за взнос, государственные и местные дополнительных сборов, внезапно «Простой» счет T-Mobile в размере 80 долларов за безлимитные разговоры, текстовые сообщения и данные становится намного, намного выше.
Будет ли объединенный Sprint/T-Mobile Uncarrier?
Последняя мысль, которую мы думаем о T-Mobile, — это ее будущее и то, останется ли она Uncarrier на долгие годы. Сейчас мы не уверены, потому что похоже, что T-Mobile вот-вот будет куплен.
Никто не уверен на 100 процентов, что произойдет, но, по ряду сообщений, в покупке T-Mobile заинтересованы несколько компаний, в том числе Sprint. Оператор беспроводной связи, занимающий третье место, сейчас в основном принадлежит японской компании беспроводной связи SoftBank, очень заинтересовался T-Mobile и ее эксцентричным генеральным директором. Ставка может достичь 24 миллиардов долларов и более, в зависимости от того, насколько дальше вырастет компания в ближайшие месяцы. Sprint не одинок: множество других компаний также выразили заинтересованность в выкупе оператора связи, занимающего 4-е место, в том числе Сеть блюд, который может сделать ставку, в зависимости от того, как пойдут дела со Sprint.
Если FCC станет критиковать наличие всего трех операторов связи в США, тогда сделка Sprint вполне может провалиться, как и предыдущее предложенное слияние T-Mobile с AT&T. Генеральный директор Спринта Дэн Хессе защищает покупку, отмечая, что борьба двух небольших операторов связи с AT&T и Verizon хуже для потребителей, чем борьба одного более крупного оператора с двумя крупными операторами.
Если Sprint или другая компания купила T-Mobile, это не обязательно означает конец Uncarrier. Вместо этого созданную новую компанию может возглавить Джон Лежер из-за его успеха в привлечении клиентов, заменив Дэна Хессе. Под руководством Джона Лежера образ жизни Uncarrier вполне может продолжаться, если только что созданная компания считает, что именно так и следует действовать.
Пока не будет предложено предложение, неизвестно, что произойдет с T-Mobile USA в ближайшем будущем. Однако это ставит под сомнение то, заключалась ли цель движения Uncarrier в изменении отрасли или в том, чтобы подготовить T-Mobile к выкупу. Трудно смириться с тем, что членство в Uncarrier предполагает слияние с теми самыми компаниями, которые Лежер критикует в Твиттере. Исторически сложилось так, что слияние — это очень выгодный шаг в пользу операторов связи.
Итоги Uncarrier
Возможно, это всего лишь большой маркетинговый ход, призванный завоевать сердца и умы разочарованных клиентов беспроводной связи. Возможно, речь идет об изменении беспроводной индустрии в Америке к лучшему. Возможно, Джон Лежер действительно Темный рыцарь, бдительный защитник.
Какими бы ни были мотивы T-Mobile, инвесторам нравится каждая минута движения Uncarrier. В прошлом году акции T-Mobile резко выросли в ответ на изменения Джона Легера, даже после убытка в первом квартале.
По мнению аналитика Motley Fool Эвана Ню, «[с] T-Mobile суть в том, что Джон Легер агрессивные маркетинговые стратегии и стремление к большей прозрачности ценообразования явно перекликаются с потребители. Цифры говорят сами за себя… более крупные конкуренты были вынуждены отреагировать на инициативы T-Mobile Uncarrier, так что T-Mobile определенно встряхивает ситуацию».
Если быть Uncarrier означает поднимать цены на акции, то T-Mobile преуспела.
Однако, если быть Uncarrier действительно означает ставить клиентов на первое место, мы оставим это решение за вами. T-Mobile определенно встряхивает отрасль и предлагает ряд впечатляющих преимуществ для клиентов. Тем не менее, он не застрахован от повышения цен и запуска собственных обманчивых программ, которые оставляют нас интересно, действительно ли статус Uncarrier T-Mobile означает изменение вещей навсегда или просто почти брендинг. В море ненавистных операторов связи T-Mobile доказала, что быть единственным оператором, которого считают «крутым», приносит большие деньги.
Независимо от своих мотивов, T-Mobile Джона Легера выводит AT&T, Sprint, Verizon и других провайдеров из стагнации и приводит к конкурентному настроению. Мы не уверены, продолжит ли T-Mobile оставаться Uncarrier после следующего финансового года.
Рекомендации редакции
- Огромное преимущество T-Mobile в скорости 5G никуда не денется
- Новейшие планы T-Mobile интересны новым (и старым) клиентам.
- Абоненты T-Mobile могут получить MLS Season Pass бесплатно
- T-Mobile снова пострадал от массовой утечки данных
- T-Mobile оставляет AT&T и Verizon в пыли 5G
