Группа отелей и ресторанов в Англии отмечает увеличение количества прямых шантажов со стороны посетителей, угрожающих оставить отрицательный отзыв на TripAdvisor. Телеграф подробно на этой неделе. Большая часть гостиничного бизнеса, особенно отелей типа «ночлег и завтрак», зависит от таких сайтов, как TripAdvisor, которые увеличивают объем заказов в течение года. Чтобы инициировать угрозу, клиент обычно упоминал, что он является постоянным пользователем TripAdvisor и опубликует отрицательный отзыв о своем посещении, если требование не будет выполнено. Требования включают в себя бесплатные подарки во время еды, такие как бутылка вина или десерт, уменьшение общего счета или повышение класса номера.
Говоря об угрозах шантажа, заместитель исполнительного директора Британской ассоциации гостеприимства Мартин Коучман сказал: «Хотя очень сложно дать точную цифру о том, как Проблема широко распространена, ясно, что небольшое меньшинство онлайн-рецензентов напрямую шантажирует – а иногда и скрытно шантажирует – рестораны ради своих собственных интересов. прирост."
Рекомендуемые видео
Коучман продолжил: «Люди либо пытаются шантажировать во время еды, либо, что более тревожно, люди, которые даже не был в ресторане, напишет плохой отзыв, чтобы попытаться получить бесплатное питание или бесплатное проживание в отеле случай. Хотя доказать, что кто-то вас шантажировал, может быть сложно, мы советуем владельцам бизнеса не отвечать и не делать бесплатных предложений рецензентам, которых они подозревают в злонамеренности».
Вопрос о том, насколько распространена эта проблема, вероятно, зависит от даты открытия ресторана или гостиницы. Организации, пытающиеся создать себе имя на онлайн-сайтах, таких как TripAdvisor, вероятно, более чувствительны к негативным отзывам. Менеджер ресторана Double Barrel Steakhouse and Grill в Ротереме, Южный Йоркшир, утверждает, что около трех человек процентов гостей будут называть себя «старшими обозревателями TripAdvisor» и требовать какой-либо бесплатный товар от меню.
Отвечая на ситуацию, представитель TripAdvisor сказал: «Обвинения в шантаже или угрозах со стороны гостей в отношении владельцев недвижимости воспринимаются очень серьезно. Если владелец сталкивается с подобной ситуацией, мы настоятельно рекомендуем ему немедленно связаться с нами. У нас есть возможность, позволяющая владельцам заранее сообщать об угрозах до того, как будет отправлена соответствующая проверка..”
У предприятий в США были аналогичные проблемы с Yelp, хотя обвинения часто направлены против самого сайта онлайн-обзоров. Многие малые предприятия в прошлом утверждали, что Yelp заставляет их платить за рекламу, чтобы положительные отзывы были более заметными, чем отрицательные. В соответствии с этот недавний отчет В филиале ABC в Филадельфии Yelp посоветовал одному владельцу бизнеса платить 350 долларов в месяц, чтобы поднять свой рейтинг с одной звезды до трех звезд.
Однако это не мешает компаниям напрямую связываться с онлайн-рецензентами Yelp и подкупать их за удаление негативных отзывов. В соответствии с этот отчет опубликованное филиалом ABC в Сан-Диего, жителю Сан-Диего адвокат, представлявший строительную компанию, предложил мужчине из Сан-Диего газовую карту на 100 долларов и получил от этого человека отрицательный отзыв на Yelp.
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
