Вчера на Le Web платформа анализа социальных сетей Socialbakers представила новый отраслевой стандарт измерения цифровой компетентности компании. социальная преданность. Идея заключается в создании огромной базы данных Socialbakers по международным клиентам, которые попросили платформу проанализировать эффективность их страниц бренда в Facebook и аккаунтов в Twitter.
Результаты оказались неоднозначными: Socialbakers обнаружили, что в среднем компании отвечают только на 30 процентов отзывов поклонников социальных сетей. Более 25 процентов компаний имеют закрытую стену Facebook, что является безумно нелогичным выбором. А американские компании не на высоте и менее эффективно используют имеющиеся в их распоряжении социальные инструменты.
Рекомендуемые видео
Послание здесь, как подтвердил сегодня генеральный директор Socialbaker Ян Резаб в телефонном разговоре со мной, заключается в том, что взаимодействие с клиентом через социальные сети — это не просто пассивное занятие, которое вы выставляете напоказ в своей компании список дел; это необходимый шаг, в котором вы должны активно участвовать.
Резаб говорит, что помимо невероятных упущенных возможностей взаимодействия с потребителями, существует также недостаточное использование экономики рабочих мест. «Экономика социального реагирования может быть весьма большой», — говорит он. Он сказал мне, что если бы каждая бизнес-страница Facebook отвечала на вопросы потребителей, как это делают самые социально ориентированные бренды, это потенциально могло бы создать 100 000 рабочих мест.
Я спросил Резаба о том, нужно ли каждому бизнесу начать больше использовать социальные сети. эффективно, и он отметил, что удивительный рынок, некоммерческие и благотворительные организации, фактически стал Наиболее активны. Они опередили своих коммерческих коллег во взаимодействии с подписчиками – удивительный показатель. учитывая, что сфера услуг – это та сфера, которая должна направить весь свой вес на социальную сферу. сети. «Финансовая индустрия, автомобильная промышленность, гостиничный бизнес — это те отрасли, которые должен ответьте», — говорит Резаб. «Для сферы услуг это не вариант».
Действительно, если вы собираетесь продвигать бизнес, игнорирование социальных платформ больше не является жизнеспособным планом. Это привело меня к вопросу о скептицизме бренда относительно рекламных моделей Twitter и Facebook. «Вы должны знать, как с этим работать, как его контролировать», — говорит он мне. «Я не думаю, что компании получили реальное представление о том, как его использовать. А если компания не является социальной по своей природе, ей придется бороться». ГМ, кто угодно?
Но Резаб настаивает на том, чтобы в будущем реклама была здесь, указывая на то, что если бы она не сработала, компании больше бы ею не занимались. «Предприятия электронной коммерции никогда бы не размещали рекламу на Facebook дольше недели, если бы это не приносило им прибыли. Это чувствительный бизнес, им приходится быстро адаптироваться, а 70 процентов рекламы в Facebook исходит от электронного бизнеса».
Сопротивление, рассуждает он, исходит от тех, кто застрял в последней эпохе рекламы. Но мы перешли к модели, которая более естественна, чем все, что было раньше. «Это демократическая модель, основанная на симпатиях и обмене», — говорит он. «Это модель, основанная на консенсусе, и она применима ко многим отраслям».
Рекомендации редакции
- Темы Instagram: что нужно знать и как зарегистрироваться
- Как отменить репосты в TikTok (и почему это следует сделать)
- Как опубликовать короткометражку на YouTube
- Вот как удалить свою учетную запись YouTube всего за несколько простых шагов.
- Теперь вы можете использовать стикер «Добавьте свое» на Reels для Facebook и Instagram.
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
