Есть несколько простых истин, касающихся поддержания вашего бренда в социальных сетях, и одна из них: самое простое следующее: ни при каких обстоятельствах не позволяйте вашим критикам легко высмеивать ты. Особенно на платформе, которую вы сами создали и сейчас продвигаете. Мы увидели причину этого ранее в этом году, когда «Да-мэн» и Гринпис создали фальшивую провальную кампанию Shell в социальных сетях «Поехали». и теперь мы видим, как происходит то же самое – на этот раз по-настоящему – с попытками британского супермаркета не обращать внимания на этих детей и их хэштеги в Твиттере.
Waitrose, британская сеть супермаркетов, которая описывает себя поскольку «сочетание удобства супермаркета с опытом и обслуживанием специализированного магазина» допустило в понедельник свою фатальную ошибку, предлагая подписчикам в Твиттере закончить предложение «Я делаю покупки в Waitrose, потому что…» и пометить их ответы хэштегом #WaitroseReasons. Признайтесь: когда вы это прочитали, вы поймали себя на том, что покачали головой, увидев удивительное открытие команда магазина по социальным сетям только что дала тем, кто ищет способ посмеяться над претензиями сети, не так ли? ты? И, о да: они воспользовались этим шансом и максимально использовали его.
Рекомендуемые видео
«Я делаю покупки в Waitrose, потому что в Tesco нет продуктов питания Unicorn», написал в Твиттере Инкогнито, а @amoozbouche пошел с «Я делаю покупки в Waitrose, потому что это заставляет меня чувствовать себя важным, и мне совершенно не нравится, когда меня окружают бедные люди». Другие ответы включали идею о том, что, поскольку еда стоит в три раза больше, чем в других магазинах, она автоматически должна быть более высокого качества, и та настоящая радость, когда подслушиваешь, как отец говорит сыну: «Положи папайю, Орландо.
Честно говоря, команда Вэйтроуза по социальным сетям – или, по крайней мере, человек, отвечающий за аккаунт в Твиттере – не была полностью лишена юмора, когда дело доходило до ответов на комментарии. «Спасибо за все искренние и забавные твиты #waitrosereasons», — официальный аккаунт @Waitrose. опубликовано, «Нам всегда нравится слышать, что вы думаете, и мы с удовольствием прочитали большинство из них». Когда дело доходит до неловких признаний ошибок в социальных сетях, вы должны признать: это не так уж и плохо (это не значит, что тот, кто писал в Твиттере, мог сказать «Ха! Неплохо!" в ответ на любую критику, давайте будем честными).
Этот хорошо продуманный ответ может стать ключом к изменению этой ситуации с точки зрения связей с общественностью. Невозможно сделать вид, что это не тот случай, когда Уэйтроуз выстрелил себе в ногу с точки зрения пиара, но если их можно будет увидеть, если не совсем смех на шутку, то хоть от нее не убежишь, тогда она очеловечивает сеть супермаркетов и делает ее более скромной и симпатичной. Возможно, неожиданный случай вырвать победу из пасти нанесенного самому себе поражения…?
Рекомендации редакции
- Илон Маск запускает проект генеративного искусственного интеллекта в Twitter, говорится в отчете
- Посмотрите, как Илон Маск появился в штаб-квартире Twitter с раковиной
- Facebook, Google, Microsoft и Twitter объединяются для борьбы с вмешательством в выборы
- Цифровые тенденции в прямом эфире: Twitter запрещает политическую рекламу, Netflix ускоряет работу и многое другое
- Twitter: теперь вы можете оживить свои ретвиты GIF-файлами, фотографиями и видео
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
