Сроки отзыва Samsung Galaxy Note 7, советы и причины

В январе 2017 года, после многомесячного независимого расследования с участием трех фирм, занимающихся контролем качества и анализом цепочки поставок, Samsung завершило расследование причины возгорания аккумулятора Galaxy Note 7 — и выявило конечные причины гибели аккумулятора стоимостью в миллиард долларов. фиаско.

По словам DJ Koh, исполнительного директора компании по мобильной связи, возникли проблемы с батареями от двух разных поставщиков. Те, которые были получены от собственного подразделения SDI Samsung, замкнулись накоротко из-за повреждения сепаратора, компонента литий-ионного аккумулятора. батареи, которая предотвращает контакт отрицательных и положительных электродов друг с другом и образование опасного количества нагревать. Тем временем аккумуляторы гонконгской компании Amperex Technology вышли из строя из-за выступы аккумулятора и другие проблемы с качеством, возникшие, когда Samsung увеличила заказ существенно.

В дальнейшем компания принимает профилактические меры. Вводится процесс проверки, состоящий из восьми пунктов, и добавляется персонал, отвечающий за контроль за каждой батареей. безопасная реализация функции и свободное распространение интеллектуальной собственности, связанной с безопасностью аккумуляторов и стандартами. доступный.

«Что касается клиентов, мы должны развивать инновации, но безопасность клиентов является приоритетом», — сказал Кох. «В конце концов, мы сможем вернуть доверие клиентов».

Вот что вам нужно знать.

Galaxy Note 7 возвращается в виде отремонтированного телефона

Galaxy Note 7, каким мы его знали, давно умер, но новый вариант злополучного телефона уже в пути. Однако есть некоторые предположения относительно того, как будет называться телефон. Последние сообщения показывают, что устройство будет выпущено под названием «Samsung Galaxy Note FE». Новости исходят от Корейское издание ETNews.

Однако ранее сообщалось, что телефон будет называться Галактика Примечание 7R. Смелый новый телефон (то есть его покупатели будут смелыми) представляет собой обновленную версию самовозгорающегося смартфон. Аккумулятор будет меньше оригинала — 3200 мАч (оригинал имел емкость 3500 мАч), но в остальном будет очень похож на своего тезку.

Когда он станет общедоступным, 7R или FE будет стоить около 600 долларов, хотя он не будет продаваться в США или Канаде. Но если верить слухам, зарубежные операторы связи могут начать поставки Galaxy Note 7R/FE уже в июне. Телефон официально прошел проверку FCC, поэтому, хотя вы, возможно, еще не торопитесь его приобрести, похоже, что все системы отключены.

Samsung удаленно отключит все невозвращенные Galaxy Note 7

Что ж, ребята, это конец пути. Хотя Samsung и большинство операторов связи предпринимали различные попытки заставить клиентов вернуть Samsung Galaxy Note 7, все еще есть несколько поддельных устройств, поэтому Samsung придется брать новый подход.

Для этого компания начнет принудительно обновлять программное обеспечение, что отличается от предыдущих попыток. Раньше технически пользователи могли отказаться от обновления программного обеспечения, но теперь у них не будет выбора. Об этом сообщает корейское издание. Корейский вестник, в котором Samsung подтверждает, что начнет принудительно устанавливать обновления на следующей неделе.

Цель здесь очевидна — эти новые обновления программного обеспечения положат конец пути Galaxy Note 7 раз и навсегда.

Verizon использует новый подход к уничтожению Galaxy Note 7

Verizon применяет новый подход к обеспечению того, чтобы клиенты прекратили использование Galaxy Note 7 — перенаправляя все неэкстренные вызовы в службу поддержки клиентов Verizon. Новый подход появился после обновления, которое должно было сделать телефон совершенно бесполезным, но некоторые пользователи, похоже, вообще уклонились от этого обновления.

«Несмотря на все наши усилия, все еще есть клиенты, использующие отозванные телефоны, которые не вернули и не обменяли свой Note 7 в месте покупки», — заявила Verizon в сообщении. интервью с Фортуной. «Отозванные Note 7 представляют угрозу безопасности для наших клиентов и окружающих».

Помимо переадресации вызовов, Verizon также рассматривает возможность взимания с некоторых пользователей полной розничной стоимости телефон — это потому, что кажется, что Verizon вернул деньги некоторым людям, даже если они не вернули телефон.

Важно отметить, что подавляющее большинство людей действительно вернули свое устройство. Однако похоже, что Samsung и операторы связи не успокоятся, пока не будут возвращены все устройства.

Авиакомпаниям больше не нужно уведомлять пассажиров

Федеральное управление гражданской авиации опубликовал заявление заявив, что авиакомпаниям больше не нужно уведомлять пассажиров о провозе Samsung Galaxy Note 7 на борт. Запрет все еще действует, но авиакомпании не обязаны делать предварительное уведомление о посадке. Однако авиакомпании по-прежнему решают, хотят ли они продолжать повторять это сообщение или нет.

«Министерство транспорта сняло требование к авиаперевозчикам специально уведомлять пассажиров о телефоне Note 7 непосредственно перед вылетом. посадки на борт из-за высокой степени осведомленности общественности о запрете с момента издания чрезвычайного приказа об ограничении/запрете, а также обширных усилий Samsung и американских операторов беспроводной связи, чтобы проинформировать всех пользователей Note 7, что телефон отозван и запрещен к перевозке на самолетах США», — говорится в сообщении. заявление.

Samsung заявляет, что «успешно отозвала» более 96 процентов устройств Note 7.

T-Mobile закрывает Galaxy Note 7

T-Mobile официально прекращает выпуск Galaxy Note 7. Как и было обещано, компания начала выпуск обновления для устройств Galaxy Note 7 в сети T-Mobile, которое отключает батарею телефона, делая его непригодным для использования.

В журнале изменений обновления говорится, что оно будет предлагать на экране напоминание о необходимости принести устройство на замену, и что после установки телефон не сможет заряжаться.

Samsung отключает Galaxy Note 7 начиная с 19 декабря — Verizon получит обновление 5 января

Компания Samsung подтвердила, что отключит Galaxy Note 7 в обновлении программного обеспечения, выпуск которого начнется 19 декабря. «Для дальнейшего увеличения участия начиная с 19 декабря будет выпущено обновление программного обеспечения, которое предотвратит Устройства Galaxy Note7 в США перестанут заряжаться и лишат их возможности работать в качестве мобильных устройств», — заявили в Samsung. в заявлении. «Если вы еще не вернули свое устройство, вам следует немедленно выключить его и связаться с оператором связи, чтобы получить возмещение или обмен».

Компания заявила, что работает с операторами связи в США, чтобы уведомлять клиентов в «множественных точках взаимодействия» о том, что им следует вернуть свой Galaxy Note 7. И он подтвердил, что валютные стимулы, введенные ранее в этом году, останутся в силе.

Компания Verizon объявила что устройства Galaxy Note 7 в ее сети начнут получать обновление чуть позже, 5 января.

Пока неизвестно, будет ли компания распространять отключение Galaxy Note 7 на другие страны, но она использовала другие методы. Например, в Канаде и Австралии максимальная емкость аккумулятора телефона ограничена 60 процентами.

Ниже приводится список инцидентов, о которых сообщалось на данный момент, все они связаны с замененными телефонами Galaxy Note 7.

• Житель Кентукки получил повреждение легких после того, как его телефон заполнил его спальню дымом 4 октября.
• 5 октября на борту самолета Southwest Airlines загорелся Note 7.
• 7 октября женщина на Тайване заметила, что ее телефон в кармане дымит.
• 13-летняя девочка из Миннесоты 7 октября получила ожог, когда ее телефон стал очень горячим под большим пальцем.
• Мужчина из Вирджинии сообщил, что 9 октября его Note 7 загорелся на тумбочке и заполнил комнату дымом.

После этой череды инцидентов компания Samsung опубликовала официальное заявление, в котором говорится, что она попросила всех операторов связи прекратить продажи телефон, и что все пользователи Galaxy Note 7 должны выключить свои телефоны и либо получить возмещение, либо заменить свое устройство, как только возможный.

«Samsung получила 96 сообщений о перегреве аккумуляторов в телефонах Note 7 в США, в том числе 23 новых. отчетов с момента объявления об отзыве 15 сентября», — согласно данным Комиссии по безопасности потребительских товаров США. (КПСК). «Samsung получила 13 сообщений о ожогах и 47 сообщений о материальном ущербе, связанном с телефонами Note 7».

До этого официал у поставщика Самсунга рассказал корейскому информационному агентству производство было временно остановлено. «Эта мера включает в себя завод Samsung во Вьетнаме, который отвечает за глобальные поставки», — сказал чиновник. Этот шаг последовал за решением американских операторов связи AT&T, Verizon и T-Mobile временно приостановить продажи телефона.

Кризис начался в конце августа, но достиг апогея 15 сентября, когда CPSC, федеральное агентство, отвечающее за отслеживая отчеты и оповещения о продуктах, официально отозвал более 1 миллиона устройств Note 7, отправленных потребителям. в США.

После отзыва Samsung начала выпуск телефонов на замену. Но даже у них есть проблемы: загорелся сменный телефон на борту рейса Southwest Airlines 5 октября. А 7 октября женщина на Тайване сама испугалась, выгуливая собаку в местном парке, когда она услышал взрыв из кармана джинсов. Она обнаружила, что ее Galaxy Note 7 испускает дым. Она утверждает, что 27 сентября заменила свое оригинальное устройство Samsung.

В пятницу 13-летняя жительница Миннесоты Эбби Зуис обнаружила себе замену Note 7. был не безопаснее оригинала. Она рассказала местным дикторам, что почувствовала «странное ощущение жжения» в большом пальце, когда держала телефон, и в конечном итоге получила небольшой ожог в результате возгорания устройства Samsung.

Самый ужасный Речь идет о сообщении о том, что загорелся сменный Galaxy Note 7, и что Samsung знала об этом и скрыла все от покупателей. Житель Кентукки Майкл Клеринг рассказал местному новостному каналу, что он проснулся в 4 часа утра 4 октября и понял, что его новый телефон самопроизвольно загорелся и заполнил всю его спальню дымом. Клериг попал в больницу с острым бронхитом, вызванным курением.

«Этот телефон должен стать заменой, поэтому можно было подумать, что он безопасен», — сказал он WKYT. «Он не был подключен. Ничего особенного, оно просто лежало там».

Когда Клеринг сообщил об инциденте в Samsung, он случайно получил ужасающий текстовый ответ от представителя компании, явно не предназначенный для него: «Только сейчас получил это. Я могу попытаться замедлить его, если мы считаем, что это имеет значение, или мы просто позволим ему сделать то, что он продолжает угрожать, и посмотрим, сделает ли он это».

Компания Digital Trends обратилась к Клерингу, и мы ждем ответа.

Сообщается, что на выходных загорелся пятый замененный Galaxy Note 7 в США: Шон Минтер из Вирджинии обратился к The Verge, когда его замена, которой было чуть больше двух недель, загорелся на его тумбочке ранним утром.

«Мой сменный телефон Galaxy Note 7 только что загорелся», — сказал Минтер в своем заявлении по электронной почте. «Это наполнило мою спальню дымом. То же, что и мужчина из Кентукки. Я проснулся в полной панике».

Ни при каких обстоятельствах вы не должны покупать Galaxy Note 7 или продолжать использовать тот, который у вас уже есть.

Хронология событий

Сага началась вскоре после того, как Galaxy Note 7 поступил в продажу, и изначально было неясно, что именно происходит.

В августе 31 декабря 2016 года издание Yonhap News сообщило, что Samsung временно приостановила поставки устройств Note 7 крупным южнокорейским операторам мобильной связи, включая SK Telecom, KT и LG Uplus. Первоначально компания не хотела признавать задержку. «Мы проверяем, были ли остановлены поставки или нет», — сообщил изданию представитель Samsung.

Ранние предположения указывали на механическую неисправность S-Pen, фирменного стилуса, который поставляется в комплекте с Note 7. Видео на YouTube и отчеты в Интернете, по-видимому, показывают проблему со слотом для телефона S-Pen — кнопка извлечения, используемая для извлечения пера, имела тенденцию застревать на некоторых устройствах. В среду компания Samsung признала наличие проблемы и начала предлагать бесплатную замену пострадавшим клиентам. проинструктировали владельцев, которые не столкнулись с проблемой, «не давить слишком сильно» на корпус S-Pen «после щелчок».

Но в начале этой недели начали появляться свидетельства гораздо более серьезной и опасной проблемы: вероятность взрыва устройств Note 7 при подключении к настенному зарядному устройству. В одном задокументированном аккаунте в социальных сетях, видео на YouTube, опубликованном пользователем Ариэлем Гонсалесом, похоже, изображен Note 7, искаженный почти до неузнаваемости.

«Пришел домой с работы, поставил его на зарядку перед уроком», — сказал он. «Пошел, чтобы надеть его на талию, и он загорелся. Ага. Абсолютно новый телефон, ему нет и двух недель. Будьте осторожны: каждый, кто раскачивает новый Note 7, может загореться».

Южнокорейская школьная учительница Пак Су Чжон рассказала Associated Press, что ее Galaxy Note 7 неожиданно «загорелся», заполнив ее квартиру дымом. «Если бы взорвавшийся горящий телефон находился рядом с моей головой, я бы не смог написать этот пост».

И сообщения в корейских социальных сетях, похоже, подтверждают эти сообщения. На большинстве из них были представлены устройства Note 7 с сильно поврежденными экранами и портами для зарядки.

В ответ на растущую обеспокоенность компания Samsung 31 августа подтвердила Yonhap News, что задержала поставки Note 7, чтобы провести тестирование «контроля качества». «Самое главное — безопасность наших клиентов, и мы не хотим разочаровывать наших постоянных клиентов», — заявил представитель компании.

Результаты этих испытаний, по словам компании, соответствуют отчетам: некоторые устройства Note 7 могут взорваться во время зарядки. «[Мы] провели тщательное расследование и обнаружили проблему с аккумулятором», — говорится в заявлении компании в четверг. «Samsung стремится производить продукцию высочайшего качества, и мы очень серьезно относимся к каждому сообщению о происшествии от наших уважаемых клиентов».

Компания указала, что проблема не является широко распространенной — представитель сообщил Yonhap News, что устройства Note 7 с неисправные батареи составляли «менее 0,1 процента от всего проданного объема», но их не всегда легко устранить. решать. В Samsung заявили, что проблему «невозможно [исправить] заменой аккумулятора».

В целях предосторожности компания Samsung объявила 2 сентября о широком отзыве. «Проблему можно просто решить, заменив батарею, но мы предложим убедительные меры для наших клиентов», — заявил представитель компании. «Для клиентов, у которых уже есть устройства Galaxy Note 7, мы добровольно заменим их текущее устройство на новое в ближайшие недели».

Однако этот отзыв, возможно, не последний раз, когда мы слышим об этой проблеме. Следователи США сразу же объявили, что расследуют эту проблему, а Sprint заявила, что позволит пользователям менять свой телефон на другое устройство, пока расследование продолжается.

Однако этот отзыв был не последним, что мы слышали об этой проблеме. Американские следователи заявили, что изучают сообщения о взрыве сменного устройства, после чего появилось множество сообщений о возгорании сменных телефонов. Наконец, Samsung опубликовала заявление, в котором говорится, что производство телефона остановлено и что пользователи должны немедленно выключить свои телефоны.

Нью-Йорк Таймс предлагает что Samsung до сих пор не знает, что вызвало проблемы в Note 7, и им не удалось воспроизвести проблему в тестах.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США и компания Samsung объявили о втором отзыве Note 7.

Отдельно Министерство транспорта вместе с Федеральным управлением гражданской авиации (ФАУ) и Трубопроводным и Управление по безопасности опасных материалов (PHMSA) объявило в пятницу, 14 октября, что все устройства Samsung Galaxy Note 7 было бы запрещен полет на самолетах в США. «Лица, владеющие или владеющие устройством Samsung Galaxy Note 7, не могут перевозить его при себе. в ручной клади или в зарегистрированном багаже ​​на рейсах в, из или внутри Соединенных Штатов», — агентство сказал. «Этот запрет распространяется на все устройства Samsung Galaxy Note 7», — заявили в агентстве, отметив, что телефоны также нельзя перевозить авиагрузом.

Как это повлияет на Samsung?

Отзыв Galaxy Note 7 — один из крупнейших в истории отрасли и, очевидно, серьезная неудача для Samsung. Но неясно, насколько радикально это повлияет на прибыль компании или, если уж на то пошло, на репутацию.

Ожидалось, что в этом году Samsung продаст около 15 миллионов телефонов Note 7, что почти вдвое больше, чем 9 миллионов единиц Note 5, проданных в прошлом году. И до появления новостей о массовом отзыве компания, казалось, была на пути к достижению этой отметки: об этом заявила компания. было продано 400 000 единиц за первую неделю доступности Note 7, и этот спрос в целом опережал поставлять.

Выручка Samsung в 2016 году также превзошла ожидания. Компания сообщила о росте операционной прибыли во втором квартале до $15 млрд — на 15 процентов больше, чем за тот же период годом ранее. И она завоевала долю рынка за счет таких конкурентов, как Apple, захватив 22,4 процента продаж смартфонов — пять процентов. процентный скачок — благодаря более высокому, чем ожидалось, «спросу на телефоны более высокого класса», по мнению аналитиков рынка из ИДЦ.

Однако в свете последних событий некоторые аналитики ожидают разворота. Пак Чжон Хун, управляющий фондом активов HDC, сообщил агентству Reuters, что прибыль Samsung не будет соответствовать первоначальным прогнозам. Он ожидает снижения операционной прибыли от мобильной связи до 200 миллиардов вон — или примерно 179 миллионов долларов — в финансовый период с июля по сентябрь.

Акционеры Samsung перестали слишком сильно беспокоиться, когда в октябре появилась новость о том, что прибыль Samsung, как ожидается, вырастет. Уолл Стрит Джорнал.

Где запретили Galaxy Note 7?

Список авиакомпаний, органов общественного транспорта и предприятий, запретивших использование Samsung Note 7, продолжает расти.

Австралийские авиакомпании Qantas, Jetstar и Virgin Australia предостерегают клиентов от зарядки Galaxy Note 7 во время полета. В сентябре Quantas опубликовала заявление: «После отзыва Samsung Galaxy Note 7 австралийской компанией Samsung персональное электронное устройство, мы просим пассажиров, владеющих ими, не включать и не заряжать их. полет."

Они не первые. Филиппинский авиаперевозчик Cebu Pacific Air запретил использование Note 7 на всех рейсах, сославшись на глобальный отзыв Samsung. «В свете... вопросов безопасности [мы] сообщаем пассажирам, что использование и зарядка устройства запрещены на борту всех [рейсов] до дальнейшего уведомления», — говорится в заявлении компании.

Сингапурские авиалинии последовали этому примеру. «Включение и зарядка мобильных телефонов Samsung Galaxy Note 7 запрещены на всех наших рейсах», — говорится в заявлении авиакомпании.

Авиакомпании Объединенных Арабских Эмиратов являются одними из последних, кто ограничил использование Galaxy Note 7 на авиалайнерах: Etihad Airways и Flydubai запретили использование телефона в полете. Представитель Emirates сообщил Khaleej Times, что компания «рекомендовала клиентам не включать и не заряжать свои Samsung». Смартфоны Galaxy Note 7 во время полетов или храните их в зарегистрированном багаже ​​из-за опасений по поводу пожароопасности телефона. батарейки».

В США MTA Нью-Йорка посоветовало пассажирам не заряжать телефоны в метро и автобусах. А Федеральное управление гражданской авиации (ФАУ), следуя примеру руководства авиакомпаний Японии, призвало пассажиров авиакомпаний не использовать и не хранить Note 7 на внутренних рейсах. «[Агентство] настоятельно рекомендует пассажирам не включать и не заряжать эти устройства на борту самолета, а также не хранить их в зарегистрированном багаже», — сказал представитель.

Тем временем Министерство гражданской авиации Индии выпустило предупреждение против использования устройств Note 7 на внутренних и международных рейсах. «Министерство посоветовало авиакомпаниям и пассажирам не включать и не заряжать указанный мобильный телефон во время полетов», — говорится в заявлении агентства. «Это было сделано в связи с несколькими инцидентами во всем мире, связанными с аккумулятором Galaxy Note 7. Пассажирам также посоветовали не хранить их в зарегистрированном багаже».

Даже высшие учебные заведения проявляют излишнюю осторожность. 12 сентября Стоктонский университет в Нью-Джерси стал первым колледжем, запретившим использование Note 7. «В нашем кампусе проживают 3000 студентов, и около 10 000 человек приезжают в наш кампус каждый день», — заявил в своем заявлении Педро Сантана, декан по работе со студентами Стоктонского университета. «[Мы] хотели принять превентивные меры и гарантировать, что окружающая среда безопасна и свободна от потенциального пожара. Суть в том, что мы хотим, чтобы это было в нашем кампусе».

Какова вероятность того, что ваш Note 7 взорвется?

Note 7, возможно, станет одним из самых популярных потребительских устройств, представленных за последнее время — хм — взрывной тенденции, но это далеко не первое. Тем не менее, похоже, этому уделяется больше всего внимания.

проблема в аккумуляторе.

Литий-ионные элементы, используемые в смартфонах, упакованы очень плотно. В результате легковоспламеняющийся сепаратор между анодом и катодом батареи — двумя элементами, между которыми течет ток — невероятно тонкий и поэтому подвержен повреждениям. После пробоя сепаратора возникает катастрофа, обычно в виде короткого замыкания. Чрезмерное количество тепла приводит к кипению электролита аккумулятора, разрыву корпуса элемента и возникновению взрыва или пожара.

И что еще хуже, возгорание литий-ионных аккумуляторов трудно локализовать. Большинство электролитов быстро сгорают при попадании свежего воздуха, а когда огонь достигает определенного температурного порога, материалы катода также начинают поставлять кислород.

20 сентября Samsung выпустит беспроводное обновление для текущих устройств Note 7 в Южной Корее, которое ограничивает расход батареи. перезарядить до 60 процентов — отчасти для того, чтобы предотвратить их перегрев и тем самым снизить риск взрыва, согласно заявлению Ассошиэйтед Пресс. Это скорее пластырь, чем решение — обновленные устройства Note 7 по-прежнему подвержены взрывам — но могут снизить вероятность перегрева аккумулятора. Samsung ведет переговоры с операторами связи, чтобы распространить обновление на другие устройства Note 7 в США и по всему миру.

В 2006 году Dell и HP были вынуждены отозвать миллионы аккумуляторов для ноутбуков после того, как появились сообщения о перегреве. Совсем недавно, в 2014 году, производитель автомобилей Tesla модернизировал свои автомобили, чтобы лучше защитить размещенные в них аккумуляторы.

Как предотвратить возгорание аккумулятора

Предотвратить возгорание аккумулятора относительно просто, и, если у вас нет телефона, склонного к взрыву, как Note 7, вы обычно можете предотвратить это, выполнив следующие действия. И опять же, это тоже крайне редко.

Советы здравого смысла, чтобы избежать взрыва телефона:

• Используйте оригинальный зарядный кабель и сетевой адаптер. В случае с Note 7 используйте официальные аксессуары Samsung, входящие в комплект поставки смартфона.
• Не оставляйте устройство в жарких местах, особенно когда оно заряжается.
• Если вы планируете использовать требовательное приложение, которое может выделять много внутреннего тепла, убедитесь, что вы делаете это в хорошо проветриваемом и прохладном месте.
• Не подавляйте свой смартфон. Если положить его под подушку, в тесное, ограничивающее пространство или под подушку, это будет способствовать накоплению тепла.
• То же самое касается ноутбуков и других устройств, в которых используются литий-ионные аккумуляторы (почти все, что в наши дни подзаряжается).

Что касается широко распространенного мнения о том, что полностью заряженные смартфоны представляют более очевидную опасность, чем, скажем, телефоны, оставленные на ночь у кровати, то это правда лишь наполовину. Хотя возгорание батареи более интенсивно, если батарея полностью заряжена, емкость самой батареи никоим образом не влияет на вероятность ее взрыва.

Я купил подержанный Galaxy Note 7. Как я узнаю, безопасно ли это?

Теперь, когда кажется, что даже сменные устройства взрываются, мы не верим любой Note 7 можно назвать безопасным агрегатом. Digital Trends рекомендует немедленно возвращать любые модели, «безопасные» или иные, в магазин, где они были куплены.

Когда был объявлен первоначальный отзыв, Samsung нашла способ предупредить клиентов о том, есть ли у них безопасное устройство. На новых устройствах значок батареи был зеленого цвета, а на старых, небезопасных телефонах — белый. Мало того, когда начали поставлять отремонтированные устройства Note 7, они включали в себя круглая наклейка с синей буквой S в середине. В Samsung заявили, что это выглядит примерно так:

Вы можете прочитать больше об отзыве и заявление компании здесь.

Отправка обратно вашего Note 7

Вам придется отправить свой новый блестящий Note 7 обратно туда, откуда он прибыл.

По условиям соглашения Samsung с CPSC, более 1,9 миллиона единиц Galaxy Note 7, проданных в США, подлежат отзыву.

Вот краткая информация о процессе отзыва: владельцы Galaxy Note 7 в США могут обменять его на Galaxy S7 или S7 Edge и вернуть разницу в цене между двумя устройствами. Samsung рекомендует владельцам выполнить этот процесс в магазине, в котором они купили Note 7, или позвонив по телефону 1-800-SAMSUNG. При обмене устройства на другой телефон Samsung вы получаете 100 долларов США в виде кредита. Если вы обменяете Note 7 на устройство другой марки, вы получите кредит в размере 25 долларов США.

Представитель компании сообщила Digital Trends, что по состоянию на 4 ноября почти 85 процентов устройств Galaxy Note 7 были заменен в рамках программы обмена компании, при этом большинство клиентов предпочитают получить еще один Samsung смартфон. «Мы по-прежнему сосредоточены на сборе выдающихся на рынке телефонов Galaxy Note 7», — сказала она. «Любой владелец Galaxy Note 7, который еще не участвовал в программе возврата и обмена Note 7 в США. должны немедленно выключить свой телефон и связаться со своим оператором связи или продавцом сегодня», — заявил представитель компании. добавлен.

Если вы имеете право на возврат средств, но предпочитаете не ждать прямой замены устройства, лучше всего отправиться в магазин вашего оператора связи для возврата денег, обмена или аренды устройства.

Вот что предлагают все крупные операторы связи в США:

• Спринт предлагает клиентам «арендованные устройства», которые они могут использовать, пока они получают замену.
• T-Mobile прекращает продажи Galaxy Note 7. Он отменяет плату за пополнение запасов и обеспечивает полный возврат средств клиентам, которые возвращают свое устройство, а также предоставляет подписчикам, которые возвращают свой Note 7, кредит в размере 25 долларов США на их ежемесячный счет. Кроме того, T-Mobile предлагает «полный возврат средств» за устройства и аксессуары Note 7 — в частности, полную сумму, уплаченную во время покупки, плюс любые и все связанные с этим сборы — и позволить тем, кто получил бесплатную подписку Netflix в качестве бонуса за предварительный заказ Note 7, сохранить это преимущество, если они это сделают. выбирать.
• Веризон приостановила продажи Galaxy Note 7. Это побуждает клиентов, обеспокоенных безопасностью сменных смартфонов Note 7, «отвезти [их] обратно в исходное место покупки» в обмен на другой смартфон. И это позволяет онлайн-клиентам Verizon обменивать сменные устройства Note 7 в магазинах Verizon.
• АТ&Т, следуя этому примеру, приостановила продажи Galaxy Note 7. Оператор призывает клиентов с отозванным Note 7 посетить офис AT&T для обмена. устройство для другого смартфона Samsung или смартфона по их выбору, а также вернет деньги за любой Note 7. аксессуары.

На международном уровне дела обстоят немного более фрагментарно. Добровольный отзыв Samsung Note 7 затрагивает примерно 1,5 миллиона устройств, отправленных продавцам и покупателям. в 10 странах, но во многом оставляет обмен и возврат на усмотрение отдельных перевозчиков и розничной торговли партнеры. Однако компания поручила партнерам возвращать поставки Note 7 по мере их получения, а крупным операторам сотовой связи в США, Австралия и Южная Корея предприняли экстраординарный шаг, превентивно сняв Note 7 с продажи.

Владельцы Note 7 в Южной Корее имеют право на полный возврат средств за свое устройство или могут обменять его на новое. А начиная с субботы Samsung заявила, что развернет «службу мониторинга батареи» для пользователей в стране, чтобы «обеспечить безопасность их устройств».

Статья первоначально опубликована в августе 2016 года. Имад Хан, Джулиан Чоккатту, Кристиан де Лупер и Лулу Чанг внесли свой вклад в подготовку этого отчета. Обновлено Кристианом де Лупером от 17 мая 2017 г.: Добавлена ​​новость о том, что обновленный Samsung Galaxy Note 7 на самом деле может называться Galaxy Note FE.

Рекомендации редакции

• Samsung только что предоставил нам три больших тизера Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: все, что мы знаем и что хотим видеть
• Это утечка Galaxy Z Flip 5, которую мы так ждали
• Возможно, мы точно знаем, когда выйдут Galaxy Z Fold 5 и Z Flip 5.
• Когда мой телефон получит Android 14? Вот все, что мы знаем