Времена тотальной рекламы почти прошли. Все чаще реклама и другие сообщения будут адресованы непосредственно вам и будут соответствовать вашим потребностям и желаниям. Это часть нового подхода к персонализации, с помощью которого бренды стремятся установить связь с потенциальными клиентами. Но как потребитель это также означает, что вы должны отказаться от некоторой степени конфиденциальности.
Однако большинство брендов не относятся к этой транзакции легкомысленно и программируют коммуникации так, чтобы повысить ценность для пользователя. Этот обмен между брендом и клиентом предназначен не только для того, чтобы засыпать клиента рекламой или подвергнуть риску конфиденциальность. Вместо этого во многих случаях личная информация используется для настройки профилей, чтобы клиент не приходится неоднократно предоставлять одну и ту же информацию, и поэтому будущее общение становится все более соответствующий.
Рекомендуемые видео
Эта практика была среди тем, обсуждавшихся на Adobe Summit, конференции, ориентированной на рекламодателей и маркетологов, которая ежегодно проводится для партнеров Adobe в Лас-Вегасе. Персонализация была в центре внимания основного доклада этого года, поскольку многие партнеры Adobe воспользовались возможностью продемонстрировать свои продукты, чтобы подчеркнуть
как рекламодатели могут лучше всего реализовать персонализацию при этом решая проблемы конфиденциальности.Эти персонализированные возможности предоставляются через сегмент управления клиентским опытом Adobe в Платформа Adobe Experience, которая помогает рекламодателям управлять обменом сообщениями и получать данные для информирования своих клиентов. прогресс. Платформа использует искусственный интеллект (ИИ) для проведения кампаний и определения показателей успеха.
Рекламодатели всегда стараются узнать своих клиентов и понять их потребности, — сказал Анджул Бхамбри, вице-президент Adobe по разработке платформ.
Каждое взаимодействие приближает клиента к бренду, а примеры правильной персонализации и клиентского опыта многочисленны. В некоторых случаях производители автомобилей или автосалоны позволяют пользователю настраивать транспортное средство и даже вводить информацию о финансировании с помощью мобильного телефона. Когда покупатель, наконец, готов подписать договор, ему не нужно заново предоставлять свою информацию, а процесс транзакции упрощается.
Клиенты «покупают, даже не заходя в выставочный зал», — сказал Джейсон Вусли, вице-президент по коммерческим продуктам и платформам, имеющий опыт работы в Adobe. «Это происходит во всех отраслях».
Персонализация не обязательно должна быть односторонней и приносить пользу только рекламодателю. Финансовые компании также могут использовать персонализацию на благо потребителей. Банк может начать разговор с клиентом, который выражает намерение взять кредит. В этом случае банк может собрать информацию, провести проверку кредитоспособности и даже поставить подпись заемщика на линии через мобильный телефон.
Что касается покупок с меньшими обязательствами, таких как пара обуви, бренды все равно могут лучше обслуживать клиентов за счет сбора личных данных. Покупатель может найти новую пару кроссовок на мобильном устройстве, а затем получить более подробную информацию об этой обуви в обычном розничном магазине.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #ДополнительныеПредложения
Adobe идет еще дальше с Дополненная реальность (АР). Эта технология позволяет пользователю просматривать виртуальную обувь, находясь в магазине, и проверять, какие стили доступны в текущем ассортименте, со своего телефона.
Adobe помогает брендам, предоставляя программное обеспечение и услуги, помогающие компаниям отслеживать взаимодействия и ответственно хранить данные, которые помогут будущим транзакциям и построению отношений. Компания видит большое будущее в построении таких отношений.
«Удовольствие, которое люди получают от взаимодействия с клиентами, возможно только благодаря персонализации», — сказал Шантану Нарайен, президент и генеральный директор Adobe.
Рекомендации редакции
- WhatsApp добавляет новые функции конфиденциальности, которые должен начать использовать каждый
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
