Наиболее распространенные проблемы Xbox Series X и способы их устранения

Как и любой новая консоль, Xbox Series X и Xbox Series S не лишены проблем. Хотя впоследствии опровергнутые сообщения о курящих консолях выставили новые консоли Microsoft в плохом свете, запуск Series X прошел на удивление гладко (в значительной степени более плавный, чем Xbox One, по меньшей мере).

Тем не менее, некоторые проблемы остаются. В этом руководстве мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы Xbox Series X, а также способы их устранения.

Узнать больше

• 11 ключевых настроек, которые нужно изменить на Xbox Series X
• Лучшие игры для Xbox Series X
• Как настроить телевизор для PS5 и Xbox Series X

Свяжитесь с Microsoft

Прежде чем приступить к каким-либо исправлениям, обратите внимание на различные варианты связи со службой поддержки Microsoft и Xbox. Существует надежная система поддержки, и в случае некоторых проблем вам необходимо обратиться в Microsoft для ремонта или замены. Если у вас возникла небольшая проблема, которую мы не рассмотрели в этом руководстве, вы можете напишите нам в Твиттере @DigitalTrends чтобы мы могли добавить его в это руководство, а также отметить @XboxSupport. Кажется, это самый быстрый путь поддержки.

Помимо того, что варианты поддержки всегда под рукой, мы рекомендуем проверить Страница статуса Xbox Live часто. Там вы найдете все онлайн-проблемы для Microsoft Store, игр, фильмов, приложений и многого другого.

Неисправность: диски застревают в приводе.

В некоторых ранних моделях Xbox Series X возникла проблема с дисководом (та же проблема, что и в следующих двух проблемах, которые мы собираемся обсудить). Наиболее тревожной из этих проблем является то, что диск застревает на полпути в дисководе, что иногда сопровождается громкими щелчками или скрежетом.

У меня еще более серьезная проблема :( Как лучше всего получить замену? pic.twitter.com/546UloBRkr

— Дркникель (@drknickel) 11 ноября 2020 г.

Возможное решение

Проблема здесь в самом дисководе, а не в том, какой диск застрял. По этой причине мы рекомендуем связаться с Microsoft для ремонта или замены, используя указанные выше способы связи.

К счастью, проблема не кажется слишком сложной. Ранняя ветка Reddit показала, что у нескольких пользователей Xbox Series X возникла одна и та же проблема, и они объяснили ее пылезащитной крышкой, защищающей дисковод. Пользователи сообщают, что небольшого усилия ладонью обычно достаточно, чтобы ослабить крышку и позволить диску вставиться.

Мы не видели ни одного видеоролика о работе этого исправления и сами с ним не сталкивались. Чтобы внести ясность: мы не рекомендуем принудительно вставлять диск в консоль. Если что-то испортится в приводе, это почти наверняка приведет к аннулированию гарантии, а также может привести к тому, что диск с игрой окажется сломанным.

Неисправность: Щелчки со стороны дисковода или вентилятора

Застревание дисков — основная проблема, с которой сталкиваются владельцы Xbox Series X, но некоторые также сообщают о щелчке консоли после вставки диска или при установке видеоигры.

Возможное решение

Если щелчок исходит от дисковода, решение простое. Некоторые диски при загрузке могут издавать щелкающий звук в дисководе. Хороший способ проверить, является ли ваш диск проблемой, — вставить его в другую консоль Xbox (Xbox One будет работать) и посмотреть, сохраняется ли проблема. Если этого не происходит, значит, проблема с вашим дисководом. Свяжитесь с Microsoft, чтобы организовать ремонт или замену.

Если звук исходит из вентиляционного отверстия в верхней части Xbox Series X, у нас плохие новости. Услышав щелчок вентилятора, пользователь Reddit открыл Xbox Series X и обнаружил, что рядом с вентилятором висит кабель, вызывающий щелкающий звук, когда вентилятор начал вращаться.

Как и в случае с вышеописанной проблемой, мы не рекомендуем разбирать ваш Series X. Это приведет к аннулированию гарантии, и если вы не будете знать, что делаете, вы тоже можете пострадать. Вместо этого свяжитесь с Microsoft, используя описанные выше методы, чтобы организовать ремонт или замену.

Неисправность: диски вообще не воспроизводятся.

Некоторые ранние устройства Xbox Series X вообще не распознают диски. Обратите внимание, что эта проблема касается всех вставленных вами дисков, независимо от того, являются ли они играми для Xbox One, Blu-ray или DVD. Если у вас возникли проблемы с конкретным диском мы рекомендуем очистить диск влажной тканью из микрофибры, дать ему высохнуть, а затем попробовать его на другом Xbox. консоль. Если рассматриваемый диск представляет собой игру, опубликованную Microsoft, вы можете обменять его в соответствии с условиями Программа обмена игровых дисков Xbox.

Возможное решение

Если ваша консоль не распознает диск, когда вы его вставляете, или просит вас вставить диск, когда он у вас уже есть, возможны две проблемы. Либо проблема с режимом питания, которая, по словам Microsoft, затрагивает небольшое количество консолей, либо проблема с дисководом.

К счастью, вы можете решить проблему с питанием самостоятельно. Вам необходимо изменить режим питания и выполнить полный сброс, что можно сделать, выполнив следующие действия:

• нажмите Xbox кнопку на вашем контроллере.
• Выбирать Настройки (значок шестеренки).
• Следовать Профиль и система > Настройки > Общие > Расширенный режим и запуск.
• Под Режим мощности, выбирать Сохранение энергии.
• Держи Xbox кнопку на консоли в течение 10 секунд, пока она полностью не выключится.
• Включите Xbox Series X и попробуйте использовать диск еще раз.

Если это не решит ваши проблемы, значит, проблема с дисководом. Свяжитесь с Microsoft, чтобы организовать ремонт или замену.

Неисправность: Xbox Series X не включается

Если ваш Xbox Series X не включается, возможно, возникла проблема с внутренним источником питания. Microsoft утверждает, что эти проблемы обычно возникают после скачка напряжения, когда блок питания автоматически перезагружается. К счастью, есть несколько шагов по устранению неполадок, которые вы можете предпринять, прежде чем обращаться в Microsoft.

Возможное решение

Прежде чем сбросить настройки источника питания, необходимо выполнить некоторые стандартные действия по устранению неполадок. Сначала убедитесь, что розетка, к которой подключена консоль, работает при подключении другого устройства. Если проблема не в розетке, вы можете выполнить сброс внутреннего источника питания, отсоединив шнур питания Xbox Series X на 10 секунд, а затем снова подключив его. Если это не решит вашу проблему и вы убедились, что проблема не в розетке, попробуйте другой шнур питания.

Если вы по-прежнему не можете включить консоль, значит, возникла проблема с блоком питания, требующая обслуживания. Свяжитесь с Microsoft, используя приведенные выше варианты.

Неисправность: нет сигнала на телевизоре или повреждено изображение.

Xbox Series X поддерживает 4K HDR с частотой 120 Гц и переменной частотой обновления, что обеспечивается стандартом HDMI 2.1. Входящий в комплект кабель поддерживает HDMI 2.1, а также его характеристики разрешения и частоты обновления, но это может вызвать проблемы на вашем телевизоре. В частности, если у вас есть телевизор, поддерживающий переменную частоту обновления от LG, Samsung или Vizio, вы можете не видеть сигнал или сигнал может быть поврежден.

Возможное решение

Прежде чем что-либо делать с Xbox, убедитесь, что на вашем телевизоре установлена ​​последняя версия прошивки. Подобные обновления обеспечивают официальную поддержку внешних устройств, а поскольку Xbox Series X использует новейшие технологии, обязательно возникнут некоторые проблемы. Обновление прошивки должно решить эту проблему для большинства пользователей.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы и вы не можете разглядеть параметры на экране, вам необходимо загрузить консоль в безопасном режиме. Если вы видите достаточно места на экране для навигации, вы можете пропустить этот шаг. Чтобы перевести консоль в безопасный режим, сделайте следующее:

• Извлеките все диски из консоли.
• нажмите Xbox кнопку на консоли в течение 10 секунд.
• Нажмите и удерживайте кнопку Xbox + Извлечь кнопки, пока не услышите два звуковых сигнала (продолжайте удерживать до второго звукового сигнала, который произойдет через 10 секунд после первого).

На этом этапе ваша консоль будет находиться в режиме низкого разрешения. Открой Настройки меню и следуйте «Основные» > «ТВ» > «Параметры отображения» > «Режимы видео». Если вы загрузились в режиме низкого разрешения, измените разрешение в соответствии с вашим телевизором.

Эта проблема возникает при разрешении 4K с частотой 120 Гц и включенной переменной частотой обновления. Microsoft рекомендует изменить один из них, чтобы решить проблему. Потенциальные совместимые решения включают разрешение 1440p при 120 Гц с переменной частотой обновления, 4K при 60 Гц с переменной частотой обновления и 4K при 120 Гц без переменной частоты обновления. Любая комбинация работает, но вы не можете иметь все три, по крайней мере, сейчас. Параметры разрешения и частоты обновления вы найдете в разделе Показать варианты меню и настройки переменной частоты обновления в разделе Видеорежимы.

Если проблема не устранена, отключите переменную частоту обновления на телевизоре. Каждый телевизор немного отличается, поэтому правильные инструкции смотрите в руководстве.

Ошибка: игры не запускаются с ошибкой 0x800708ca или аналогичной.

При запуске определенных игр на Xbox Series X вы можете получить следующую ошибку: «Что-то пошло не так. 0x800708ca.» Эта ошибка возникает при попытке запустить определенные игры для Xbox One, обновленные до версии Series X. шестерни 5 и Форза Горизонт 4, например, обе игры для Xbox One имеют патчи Series X. После обновления до патча Series X вы можете столкнуться с этой ошибкой при запуске этих игр (или других игр с патчами Series X).

Возможное решение

Как и многие ранние проблемы с Xbox Series X, Microsoft планирует исправить эту ошибку в будущем обновлении консоли. На данный момент Microsoft рекомендует перезагрузка вашей консоли после обновления ваших игр до версий Series X.

Чтобы перезагрузить консоль, выполните следующие действия:

• нажмите Xbox кнопка, чтобы открыть руководство.
• Выбирать Настройки (значок шестеренки).
• Следовать Система > Информация о консоли > Сбросить консоль.
• Выбирать Сбросить и сохранить мои игры и приложения.

Кроме того, вы можете попробовать удалить и переустановить игру, которая вызывает проблемы.

Ошибка: игры Smart Delivery не устанавливаются или возникают проблемы с графикой.

Функция Smart Delivery от Microsoft позволяет игрокам получать самые последние версии игр разных поколений. Если у вас уже есть шестерни 5например, на Xbox One вы получите версию Series X бесплатно. Однако эта функция не лишена проблем. Некоторые игры Smart Delivery не распознают завершение установки или запускаются с проблемами графики.

Microsoft указала на эту проблему в играх Xbox One, перенесенных на Xbox Series X внешний жесткий диск. Похоже, что не существует установленного списка затронутых игр, поэтому, если вы устанавливали какие-либо игры с внешнего жесткого диска, перенесенного с Xbox One, имейте эту проблему в виду.

Возможное решение

К сожалению, у Microsoft пока нет официального решения этой проблемы, но она планирует устранить ее в будущем обновлении консоли. На данный момент мы рекомендуем переустановить игры, хранящиеся на внешнем жестком диске, во внутреннюю память Xbox Series X. Для этого выполните следующие действия:

• Выберите игру и нажмите кнопку Гид кнопка.
• Выбирать Удалить.
• Перейдите к Мои игры и приложения.
• Снова выберите игру и выберите Установить.

Обратите внимание, что эта проблема, по-видимому, связана с самой установкой, а не с носителем данных. Таким образом, перемещение ваших игр с внешнего жесткого диска во внутреннюю память Series X может не решить проблему.

Ошибка: игры для Xbox 360 не запускаются.

Некоторые игры для Xbox 360 либо не запускаются, либо сразу возвращают игроков на главный экран после запуска. Обратите внимание, что эта проблема и ее решение относятся только к играм для Xbox 360. Если у вас возникли проблемы с играми для Xbox One или Xbox Series X, обратитесь к приведенным выше решениям.

Возможное решение

Для этой проблемы не существует установленной причины, но обычно она возникает, когда игры для Xbox 360 установлены на внешний жесткий диск, который использовался на Xbox One. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо очистить локальное хранилище Xbox 360. Убедитесь, что у вас есть учетная запись Xbox Live и что ваши сохранения были скопированы перед выполнением сброса.

После того, как ваши сохранения будут защищены, выполните следующие действия:

• Открой Настройки меню.
• Следовать Система > Хранилище.
• Выбирать Очистите локальное хранилище Xbox 360.

Ошибка: игра «Обрезать не удалось» захватывает и публикует

В настоящее время существует три проблемы при захвате, редактировании и обмене игровыми кадрами 4K на Xbox Series X. Первый появляется при обрезке клипа, где вы можете увидеть ошибку «обрезать не удалось». Также возникают проблемы при загрузке видео 4K в Xbox Live — когда после загрузки вы можете увидеть ошибку или пустой экран — и при публикации клипов в Twitter.

Microsoft не сообщала об ошибках при публикации на других платформах, и у нас не возникло никаких проблем. Если вы получаете другую ошибку, связанную с захватом игр в формате 4K, приведенное здесь решение все равно может решить вашу проблему.

Возможное решение

Хотя Microsoft выявила три разные проблемы, связанные с захватом и публикацией игр, все они имеют одно и то же решение. Проблема в разрешении. К счастью, ошибка была устранена в ноябрьском обновлении операционной системы консоли. Следовать Настройки > Информация о консоли > Версия ОС чтобы узнать, какая ОС у вас установлена, и обновить ее до последней версии.

Если у вас все еще есть проблемы, вот обходной путь:

• Открой Настройки меню.
• Следовать «Настройки» > «Снимать и делиться».
• Набор Разрешение игрового клипа к 1080р.

Ошибка: Wi-Fi не работает или возникли проблемы с подключением.

Сейчас есть две проблемы, связанные с подключением к сети Xbox Series X, хотя одна из них более распространена, чем другая. Microsoft определила, что Fritz! Маршрутизатор Box 7430 вызывает проблемы у некоторых пользователей. Официального исправления пока нет, но Microsoft планирует решить эту проблему в будущем обновлении. Прямо сейчас мы рекомендуем использовать Ethernet-кабель если у тебя есть фрицы! Box 7430 и не могу подключиться к Wi-Fi. Альтернативно вы можете использовать мобильную точку доступа.

Гораздо более распространенная проблема связана с проблемами подключения во время многопользовательских игр. Эта проблема касается только игроков, использующих Wi-Fi, которые либо испытывают сбои во время игры, либо вообще не могут подключиться.

Возможное решение

Как и в случае с маршрутизатором, у Microsoft пока нет официального решения проблем с Wi-Fi. Однако есть несколько вещей, которые вы можете попробовать. Сначала переключитесь с диапазона 5 ГГц на диапазон 2,4 ГГц вашего маршрутизатора или наоборот. Если это не решит проблему, откройте настройки маршрутизатора и отключите WPA2 для диапазона 5 ГГц. У каждого маршрутизатора свой способ доступа к панели управления, поэтому правильные инструкции см. в руководстве вашего маршрутизатора.

Ошибка: невозможно подключить контроллер

Беспроводной контроллер, поставляемый в комплекте с новым Xbox Series X, может не подключиться к консоли. Прежде чем перейти к решению, убедитесь, что вы заменили батареи в контроллере и что он включен. Мы также рекомендуем попробовать другие контроллеры с вашей игровой консолью, чтобы проверить, работают ли они.

Прежде чем перейти к решению, кратко расскажем, как подключить контроллер Xbox Series X:

• Включите Xbox Series X, нажав кнопку Xbox кнопка на консоли.
• Включите контроллер, нажав кнопку Xbox кнопку на вашем контроллере.
• нажмите Пара на консоли до тех пор, пока логотип Xbox не начнет быстро мигать (кнопка прямо над передним портом USB).
• нажмите Пара на геймпаде, пока логотип Xbox не начнет быстро мигать (кнопка на задней панели геймпада, рядом с портом USB).

Если все работает правильно, индикаторы на вашей консоли и контроллере изменят свой ритм с быстрого на медленный, а затем станут постоянными белыми. Если это не так, перейдите к решению.

Возможное решение

Аппаратный сброс Xbox Series X должен решить любые проблемы с подключением контроллера. Удерживайте кнопку Xbox на передней панели консоли и удерживайте ее в течение 10 секунд, ожидая, пока не услышите и не увидите, что консоль выключилась. Подождите еще несколько секунд, затем нажмите кнопку Xbox нажмите кнопку еще раз, чтобы включить консоль.

Если ваш контроллер по-прежнему не подключается, используйте USB-кабель, чтобы подключить его непосредственно к Xbox, используя USB-порт на передней панели. Ваш контроллер должен включиться и работать, но если этого не происходит, значит, в вашем контроллере возникла проблема. Если ваш контроллер работает по проводному, но не по беспроводному соединению, и вы выполнили полный сброс и проверили батареи, обратитесь в Microsoft для ремонта или замены.

Рекомендации редакции

• Лучшие предстоящие игры для Xbox Series X: 2023 год и далее
• Дэйв Дайвер: самые ценные предметы и как их продать
• Microsoft выиграла дело FTC, устранив самое большое препятствие для Xbox при приобретении Activision Blizzard
• Лучшие игры для Xbox Series X 2023 года
• Лучшие многопользовательские игры на Xbox Series X