Я собираюсь поделиться со всеми огромным фиаско, в котором я оказался с ребятами из Creative Labs. Если вы помните, я сделал обзор Компак GX5000Z игровая система в ноябре прошлого года. Это настольная система, разработанная Compaq, в которой используются стандартные компьютерные комплектующие; те же самые детали, которые вы можете купить в местном компьютерном магазине. Ничего не интегрировано, а в системе используется материнская плата MSI (K8N Нео 2 Платина), которые вы можете приобрести сами, если захотите.
Эта система Compaq настолько впечатлила нас, что мы решили сделать ее одной из наших тестовых систем для тестирования и сравнительного анализа другого компьютерного оборудования и периферийных устройств. Однако как только видеокарты с поддержкой SLI начали появляться на рынке, пришло время для обновления системы. Это означало замену внутренней материнской платы MSI на новую; тот K8N Neo4 Платиновый/SLI если быть точным. Перенос всего существующего оборудования на материнскую плату оказался проще простого, за одним исключением — звуковой картой.
Рекомендуемые видео
Творческий? Новая звуковая карта Audigy 2 ZS, возможно, является одной из лучших игровых звуковых карт на рынке (по крайней мере, в ноябре 2004 года, когда рассматривалась система Compaq). Большинство высококлассных игровых систем используют эту карту из-за ее феноменального качества звука и поддержки цифрового объемного звука. Поэтому мы вытащили эту карту из старой системы и подключили ее к новой материнской плате. К сожалению, новая материнская плата не распознавала Audigy 2 ZS, а это означало, что эта конкретная карта не была полностью совместима с Plug and Play. Итак, я направился в Creative? веб-сайт для загрузки нового драйвера; легче сказать, чем сделать.
Мы быстро обнаружили, что Creative на самом деле не размещает на своем веб-сайте полный оригинальный драйвер для этой звуковой карты, по крайней мере, при первой проверке. Во всех перечисленных драйверах упоминалось «обновление». в их названии это означает, что вам необходимо установить оригинальный драйвер, прежде чем вы сможете установить «обновление». Что ж, к системе Compaq прилагался компакт-диск с полным восстановлением системы (что типично для производителей компьютеров, а?), поэтому в системе Compaq нет отдельного драйвера для этой звуковой карты. Но затем? все в порядке, ведь в этой системе используются детали, продаваемые в розницу, такие же, которые вы можете приобрести в местном магазине? по крайней мере в теории. Не правда. Я написал по электронной почте в службу технической поддержки Creative labs и получил следующее:
Дорогой Ян,
Благодарим вас за обращение к нам в службу технической поддержки Creative; мы ценим возможность помочь вам.
Что касается вашего запроса, с сожалением сообщаю, что в настоящее время на нашем веб-сайте нет отдельного драйвера/приложения, доступного для загрузки. Загрузки с веб-сайта представляют собой только обновления и требуют установки предыдущей версии. Если вы потеряли или потеряли компакт-диск, возможно, вы можете рассмотреть возможность приобретения у нас компакт-диска на замену.
Что касается получения копии установочного компакт-диска, вы можете связаться с нашими сотрудниками по телефону для оформления заказа.
Связаться с нашей службой поддержки клиентов по бесплатному телефону:
1-800-998-1000
9:00–18:00 по центральному времени, понедельник–пятница.
Закрытые праздничные дни
Не совсем то, что я хотел услышать. Я пошел в HP? с/Компак? s и нашел автономный драйвер Audigy 2 ZS. Вы вводите имя системы и информацию, и Compaq возвращает список доступных драйверов. Драйвера Audigy 2 ZS там не оказалось.
В этот момент мне не повезло, и я бился головой о стену. В чем проблема!? Ах, у Creative Labs есть форум с ответами техподдержки. Неудивительно, что большинство людей, публикующих сообщения на форумах поддержки, просто хотели иметь работающий драйвер, и теперь я пополнял ряды разочарованных пользователей.
Модераторы быстро указали мне на страницу загрузки Creative Labs, где я мог найти отдельный файл. драйвер из версии ?EAX 4.0 ADVANCED HD Driver Update для Creative Sound Blaster Audigy 2/Audigy 2 ЗС?. Вы видите, что в заголовке написано «обновить?». поэтому я предположил, что вам необходимо установить оригинальный драйвер, поскольку этого требуют другие обновления. Но прочитав подробности, я вскоре узнал, что это автономный драйвер и он должен работать. Итак, я скачал его и запустил программу установки. Он сообщил мне, что не может найти звуковую карту Audigy 2 ZS в моей системе. Поэтому я написал с просьбой о дополнительной помощи.
Оказывается, это OEM-версия карты Audigy 2 ZS, созданная специально для компьютерных систем HP или Compaq (в этой системе Compaq предполагается использовать розничные детали). Модераторы Creative Labs, хотя и были очень дружелюбны, сказали мне, что это не в их руках, поскольку это OEM-карта, и мне нужно было работать с Compaq. С другой стороны, служба поддержки Compaq по телефону сообщила мне, что драйверы не указаны на их сайте, поскольку Creative запрещает это (я понятия не имею, почему).
Так что в этот момент я схожу с ума. Я потратил много времени и сил, чтобы заставить эту карту работать, и мне не хотелось раскошеливаться на оплату еще одной. Поэтому я снова разместил на форуме технической поддержки Creative Labs напыщенную речь, надеясь получить ответ. На мой взгляд, происходил какой-то заговор (конечно, на уровне игры). Зачем Creative создавать отдельные драйверы для звуковой карты, идентичной розничной версии?
В конце концов модератор Creative Labs смог найти правильный драйвер для Compaq? s, который работал (хотя он был найден под продуктом HP Workstation). Я все еще хочу знать, почему Creative? Служба поддержки по электронной почте хотела продать мне новый диск с драйверами и почему Compaq сказала мне, что на их сайте нет драйверов Creative, хотя они явно есть.
На самом деле в этой истории нет четкой морали, кроме технической поддержки, которая в большинстве случаев просто отстой – по всем направлениям. Они скорее передадут вас другому производителю, чем дадут четкие и краткие ответы. Но я думаю, если бы они знали ответы, они бы сказали мне, и это заставляет меня предположить, что они либо неправильно обучены (я уверен, что я получит много ответов на этот вопрос, ха-ха) или линия связи между службой технической поддержки и менеджерами по продукту/инженерами нарушена.
Я ОЧЕНЬ благодарен модератору форума Creative Labs, который указал мне на загрузку драйвера на Compaq? s, очень жаль, что он решил закрыть ветку форума, прежде чем я успел его поблагодарить (думаю, на тот момент я ему уже надоел).
Что? Печально то, что много денег тратится на техническую поддержку, у которой просто нет возможностей или знаний для выполнения своей работы. Они скорее продадут вам что-нибудь, чем решат проблему.
Что Creative необходимо сделать, так это предложить на своем веб-сайте автономные драйверы, которые четко обозначены как таковые. А Compaq/HP необходимо убедиться, что все драйверы для их систем правильно категоризированы и перечислены в нужных разделах их сайта.
У вас ужасная история службы поддержки? Опубликуйте это ниже, мне бы хотелось услышать об этом.
Рекомендации редакции
- 11 лучших предложений ко Дню отца, которые вы можете получить в воскресенье
- Награды Digital Trends Tech For Change CES 2023
- Самые влиятельные женщины в истории технологий
- Siduri Wines сочетает вино и технологии в незабываемом розыгрыше лотереи
- Вот что анализирует тенденции ИИ. думает, что это будет следующим большим достижением в сфере технологий
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.