Мичиганский университет Американский индекс удовлетворенности клиентов (ASCI) обнаружил, что удовлетворенность граждан правительственными веб-сайтами чуть выше, чем удовлетворенность федеральным правительством в целом.
В прошлом году уровень удовлетворенности предложениями федерального правительства и так называемого «электронного правительства» был одинаковым. Однако в четвертом квартале 2005 года исследование показало, что показатель удовлетворенности клиентов электронного правительства увеличился на 2,5 процента по сравнению с тем же периодом 2004 года, достигнув максимума в 73,9 из 100 баллов. Общий рейтинг федерального правительства, наоборот, достиг максимума в 71,3 балла. Рейтинг электронного правительства стал третьим подряд квартальным приростом онлайн-предложений федерального правительства.
Рекомендуемые видео
Оценки ASCI рассчитываются по 100-балльной шкале на основе опросов пользователей сайта. Уровни удовлетворенности измеряются элементами, которые косвенно измеряют будущее поведение пользователей, например, вероятность того, что пользователи вернутся на сайт или порекомендуют его другим.
«Федеральное электронное правительство продолжает вносить улучшения, чтобы лучше удовлетворять пользователей», — сказал профессор Клаас. Форнелл, директор Национального центра исследований качества Мичиганского университета и основатель АКСИ. «Государственные веб-сайты по-прежнему значительно отстают от своих аналогов в частном секторе, но они сокращают разрыв в удовлетворенности частным сектором».
Исследование показало особенное улучшение показателей Управление общих служб США, в котором было внесено несколько дополнительных улучшений на основе исследований пользователей и отзывов граждан. Текущий рейтинг сайта, равный 67, на 20 процентов выше, чем в 2004 году, и на три пункта выше, чем в третьем квартале 2005 года. Исследование также показало, что 16 (18 процентов) из 89 федеральных веб-сайтов, включенных в исследование, получили оценку рейтинг удовлетворенности 80 или выше, что ставит их в число лучших веб-сайтов любого сектора, общественного или частный. (Напротив, 27 процентов веб-сайтов частного сектора получили оценку 80 или выше.) Национальный институт здравоохранения и три Управление социального обеспечения Веб-сайты получили особенно высокие оценки.
«Продолжающаяся тенденция роста удовлетворенности граждан электронным правительством неудивительна, учитывая, что федеральные веб-сайты продолжают превратиться в важнейшие каналы для эффективного управления», — сказал Ларри Фрид, президент и генеральный директор ForeSeeResults и автор отчет. «Важным ранним шагом в этом эволюционном процессе является учет голоса граждан, и мы видим это все больше и больше, о чем свидетельствует возросшее участие в Индексе».
ASCI — единственное национальное отраслевое исследование удовлетворенности потребителей, проведенное в США; федеральное правительство выбрало ASCI в качестве стандартного показателя для измерения удовлетворенности потребителей федеральными услугами в 1999 году. ASCI разрабатывается Мичиганским университетом в сотрудничестве с Американское общество качества и Группа КФИ; Результаты прогнозирования спонсирует индексы электронной коммерции, электронного бизнеса и электронного правительства. Федеральная консалтинговая группа, франшиза внутри Казначейство, является исполнительным агентом ACSI и федерального правительства.
Рекомендации редакции
- Правительство США запустит новую программу кибербезопасности для устройств умного дома в 2024 году
- Amazon Echo по-прежнему лидирует среди умных колонок, несмотря на снижение доли рынка США
- Ikea все еще не готова развернуть свои умные шторы Fyrtur в США.
- Компания Huawei запланировала для IFA умную колонку на базе Google. Затем ударили торговые санкции США.
- Любители кофе, Starbucks и Uber Eats делают ставку на поставки в США
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
