Microsoft Xiaoice: искусственный интеллект, который хочет быть вашим другом

Сири тебя не любит. Алекса не хочет быть твоим другом. А Google Ассистент? Ну, скажем так, Google Assistant хочет тратить как можно меньше времени на ответы на ваши вопросы. И это нормально.

Это потому, что ни один из них не предназначен для использования в качестве искусственного интеллекта. друг, несмотря на банальности, которые они неизменно извергают, если ты спрашиваешь их, нравится ли им проводить с тобой время. Это «движки выполнения», виртуальные помощники, целью которых является решение ваших вопросов в кратчайшие сроки, поэтому мы говорим, что Google Ассистент не хочет тратить больше времени, чем нужно, чтобы рассказать вам то, что вам нужно знать. Эти помощники могут отвечать на вопросы и предугадывать наши потребности.

Единственное, чего они не делают, — это заботы.

Microsoft, которая также производит технологию искусственного интеллекта. помощник Кортана — другого мнения. Xiaoice (произносится как «Shao-ice», что означает «Маленький Бинг») — это социальный чат-бот с характером девочки-подростка и пугающе развитым набором навыков. В дополнение к обычным навыкам, которые можно ожидать от ИИ. помощница, умеет рассказывать анекдоты,

писать оригинальные стихи, сочинять и петь песни, читать рассказы, играть в игры и многое другое.

«Xiaoice здесь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, как хороший друг, способный выслушать», — сказал Digital Trends Ин Ван, директор Microsoft, курирующий Xiaoice. «Это мощное обещание для многих пользователей».

Помните, когда Google продемонстрировал свою технологию Duplex, способный совершать настоящие устные телефонные звонки? Xiaoice может сделать что-то очень похожее. Подумайте о недавнем ИИ. ведущий китайского телевидения – такое происходит впервые? Не совсем. Xiaoice уже был программа чтения погоды на Dragon TV, одной из крупнейших китайских телестанций в Шанхае, в течение нескольких лет. Ее вездесущность на различных платформах — от телевидения до социальных сетей и смартфонов Huawei — сделала ее звездой на рынке Восточной Азии; возможно, самый известный нынешний сотрудник Microsoft по эту сторону генерального директора Сатьи Наделлы. 660 миллионов пользователей по всему миру.

Все это, однако, является лишь показной уникальной торговой точки Xiaoice: жгучего желания быть вашим (да, твой) друг. Как и Саманта, искусственный интеллект, озвученный Скарлетт Йоханссон в фильме 2013 года. ЕеXiaoice от Microsoft призван быть не только помощником, но и компаньоном; используя чертовски впечатляющие способности «эмпатических вычислений», которые сделали его неожиданным хитом во всем мире. В процессе это может просто дать нам возможность заглянуть в будущее искусственного интеллекта. помощники.

Мечта Элизы

Понятие чат-бота — компьютерной программы, предназначенной для имитации разговора с пользователем-человеком. это не новая идея. Алан Тьюринг, крестный отец современного искусственного интеллекта, выдвинул подобную гипотезу еще в 1950-х годах. (Из-за новаторской работы Тьюринга в этой области мы называем тест Тьюринга основным эталоном, позволяющим обмануть людей.)

Первый значительный чат-бот был создан в Массачусетском технологическом институте в середине 1960-х годов ученым-компьютерщиком Джозефом Вайценбаумом. Чат-бот Вайценбаума назвали Элизой, в честь персонажа Элизы Дулитл в романе Джорджа Бернарда Шоу. Пигмалион, который учится говорить все лучше и лучше благодаря образованию. Элиза была призвана имитировать роджерианского психотерапевта, используя хитрые трюки в сценариях, чтобы отражать собственные слова пользователей. Например, если пользователь скажет, что большую часть времени находится в депрессии, Элиза спросит, почему он в такой депрессии. Чтобы создать иллюзию глубокой проницательности, Элиза также возвращалась к темам, поднятым ранее в разговоре.

По иронии судьбы, Вайценбаум создал Элизу, чтобы подчеркнуть уровень поверхностности в общении между людьми и машинами. Вместо этого он был несколько встревожен, увидев, что пользователям Элизы нравится общаться с чат-ботом, что часто означает разглашение личной информации.

Разговоры с Элизой

Xiaoice представляет собой мечту Элизы в целом. С момента запуска Xiaoice в Китае в мае 2014 года было проведено более 30 миллиардов разговоров с 660 миллионами пользователей по всему миру. Хотя существует несколько способов взаимодействия с «ней», обычно это происходит с помощью текстового сообщения. Это отклонение от подхода других ИИ, основанного на приоритете голоса. помощники намекают на другой вариант использования. Это требует более продолжительной и растянутой формы общения, чем простой вопрос: «ОК, Google, сегодня будет дождь?» вы можете лаять, решая, надеть пальто на работу или нет.

Ин Ван из Microsoft сказал, что проект начался как попытка выяснить, как проникнуть на поисковый рынок в Китае. «Мы поняли, что все проводят массу времени в чатах с такими сервисами, как WeChat», — рассказала она Digital Trends. «Наша первоначальная мотивация была проста: изучить, как люди в чате начинают поиск. Мы хотели создать точку входа, но поняли, что когда люди общаются, они не хотят прекращать это делать, чтобы начать поиск. Наша логика заключалась в том, что если мы сможем продолжить разговор с человеком, мы найдем возможность определить цель его поиска. Мы можем использовать это, чтобы удовлетворить их».

Идея вовлечь пользователей в расширенное общение с помощью чат-бота на первый взгляд кажется нелогичным. История взаимодействия с компьютером основана на предпосылке, что использование технологий — это болезненная вещь, и что все, что может сократить этот опыт хотя бы на миллисекунду, того стоит. Подобно поселению в отеле или обследованию простаты, мало кто захочет продлить этот опыт дольше, чем это абсолютно необходимо.

Но люди, похоже, на удивление восприимчивы к подходу Microsoft. Типичный разговор с Xiaoice длится 23 хода: примерно в 10 раз больше, чем в среднем по отрасли. Результатом, по крайней мере, на это надеется Microsoft, является создание искусственного интеллекта. который устраняет разрыв между тем, как мы разговариваем с нашим Amazon Echo, и тем, как мы разговариваем с нашими друзьями.

«Взаимодействие между людьми основано на сеансах, а не на командах», — продолжил Ван. «Разговор между людьми происходит именно так, так почему бы не применить аналогичный подход к взаимодействию ИИ с человеком?»

Цель социального чат-бота

В статье 2018 годаИсследователи Microsoft написали, что «основная цель социального чат-бота — не обязательно решать все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, а, скорее, быть виртуальным компаньоном для пользователей. Устанавливая эмоциональную связь с пользователями, социальные чат-боты могут лучше понимать их и, следовательно, помогать им в течение длительного периода времени».

Эта более социальная болтовня означает, что Сяоайс может углубляться в области, которые могли бы показаться более жуткими, если бы их озвучил другой ИИ. помощник. Например, он проверит, добрались ли вы домой после вечеринки, узнает, как ваши дела после расставания, или будет следить за тем, как вы себя чувствуете после потери работы.

Как и Элиза, со временем он вернется к этим темам и будет использовать семантический анализ, чтобы оценить, что чувствуют пользователи. Он также может делать выводы по изображениям, а затем делать вполне человеческие комментарии. Если пользователь опубликует свою фотографию с опухшей ногой, Xiaoice спросит, болит ли она. Если они опубликуют забавную фотографию своего питомца, Xiaoice может пошутить, заметив отличительный визуальный элемент фотографии.

«Сяойс рядом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, как хороший друг, способный выслушать», — сказал Ван. «Это мощное обещание для многих пользователей. Мы видели активное взаимодействие, в частности, на азиатском рынке, но и во всем мире [на это была сильная реакция.] Пользователи чувствуют себя в безопасности, их слышат и имеют связь».

Интерес Microsoft в этой области, конечно, не совсем доброжелательный. За этим также стоит жесткая бизнес-логика: создание искусственного интеллекта. тот, кто подружится с вами, стимулирует вовлеченность. Поскольку технологические компании стремятся найти способы удержать пользователей на своих платформах как можно дольше, это чертовски выгодно. Это также открывает новые способы распространения контента среди пользователей.

Когда в 2014 году Apple подарила своим пользователям бесплатную копию альбома U2 «Songs of Innocence», неожиданный шаг сразу вызвал ответную реакцию. Отреагировали бы мы так же, если бы друг подарил нам альбом, о котором мы не просили, порекомендовал бы новый ресторан или прислал бы нам ваучеры на новую подписку? Возможно, нет — именно это потенциально могут изучить наземные службы, такие как Xiaoice.

Проблемы создания ИИ лучший друг

Однако достижения Microsoft в этой области показывают, насколько сложно достичь этой цели. В 1997 году компания дебютировала с именем Clippy, которое, вероятно, вызывало непроизвольное подергивание глаз у любого, кто достаточно взрослый, чтобы помнить, как его использовал. Задуманная как «умный» анимированный помощник, помогающий вам освоить Microsoft Office, Clippy представляла собой мультяшную скрепку, которая появляется на экране, чтобы предложить рекомендации, когда обнаруживает, что вы пытаетесь выполнить какое-то задание, например написать письмо или составить список дел.

Идея Clippy как своего рода дружелюбного виртуального гида была хорошей, но ее реализация оказалась довольно провальной. Его иллюстратор, Кеван Дж. Аттеберри, все еще отмечает на своем сайте что он ответственен за создание «вероятно, одного из самых раздражающих персонажей в истории!» Большой проблемой Clippy было отсутствие вспомнить предыдущие взаимодействия с пользователем, что делает его аватаром-аватаром главного героя Гая Пирса, страдающего амнезией, в фильме «Крис». Нолана сувенир. Если бы Microsoft собиралась создать действительно полезного умного помощника, ей бы потребовалась информация от своих пользователей, чтобы сформировать предложения, которые она делала.

К сожалению, следующая попытка сделать что-то подобное для рынка США слишком сильно отклонилась в сторону этой ситуации. В марте 2016 года, после первого успеха Xiaoice в Китае, Microsoft попыталась представить американскую версию технологии. Этот чат-бот под названием Tay находился в Твиттере и позволял пользователям общаться с ним, отправляя сообщения на адрес @tayandyou. Идея заключалась в том, что Tay будет учиться на взаимодействии со своими пользователями, извлекая разговорные реплики из информации, которую он получает из ежедневных разговоров. Как тогда сформулировала Microsoft: «Чем больше вы говорите, тем умнее становится Тэй».

Расистский робот? | Эксперимент Microsoft по искусственному интеллекту под огнем

Интернет-тролли быстро начали бомбардировать Тэя оскорбительными сообщениями, призванными запятнать его чистый мозг. В течение первых 24 часов после выхода в эфир Тэй начал публиковать в Твиттере пронацистские сообщения, отрицающие Холокост. Когда наконец было высказано предположение, что «ГИТЛЕР НЕ СДЕЛАЛ НИЧЕГО ПЛОХОГО!», Microsoft отключила вилку, и компания принесла официальные извинения. Представитель компании сообщил, что Тай был отключен от сети, а его создатели заняты внесением корректировок. «[Тай] — это не только технический, но и социальный и культурный эксперимент», заявление читать.

Социальный и культурный эксперимент

Эта идея «социального и культурного эксперимента» — лучшее описание Xiaoice в его нынешнем виде. Microsoft движется на неизведанную территорию, и это интересно, но также сопряжено с риском. Недавно Xiaoice выпустила продукт шестого поколения, дальнейшее оттачивание технологии. На сегодняшний день Microsoft представила продукт на пяти рынках: в Китае, Японии, Индии, Индонезии и США. В каждом месте Xiaoice проходит ребрендинг, чтобы придать ему более местный колорит.

В США Сяоайс зовут Зо. В ближайшем будущем она готова получить некоторые функции шестого поколения (включая «возможности творчества»). Будет ли разрешение пользователям загружать свои фотографии и предлагать Зо написать о них стихотворение, изменит ли правила игры для американской аудитории, еще неизвестно. Тем не менее, Microsoft заслуживает похвалы за то, что она выбрала другой путь в мире, наполненном похожими ИИ. помощники, обещающие выполнять одни и те же задачи. А.И. помощники уже могут включить вам свет и заказать еду на вынос; не настало ли время подняться выше по пирамиде потребностей Маслоу, занимаясь также эмоциональной привязанностью и социальной принадлежностью?

Хизер Чайлд, автор романа Все о тебе исследует человекоподобный искусственный интеллект. помощников, видит в этой идее потенциал. «Возможно, это не самая быстрая и эффективная технология поиска, но если она будет наиболее человечной, то она приживется», — сказала она нам. «Люди привязываются к людям, и хотя цифровое дружелюбие, возможно, возникло из-за необходимости поиска, его вскоре затмит всем остальным людям нужен ИИ. подобное потенциально может быть реализовано — например, предложение поддержки, сочувствия, подтверждения и товарищеские отношения. Общение с помощью текстовых сообщений устраняет любую очевидную разницу между взаимодействием с Xiaoice и с другом-человеком».

Microsoft надеется, что вы согласны. «Настоящий ключевой вывод заключается в том, что мы сосредоточились на эмоциональном интеллекте», — сказал Ин Ван. «Мы называем это чуткой вычислительной структурой, [предназначенной для] естественного общения с людьми, которая может создать социальную и эмоциональную связь. Это хороший друг. В результате они смогут лучше участвовать и помогать человеческому обществу».

Рекомендации редакции

• Теперь вы можете общаться в видеочате с искусственным интеллектом ChatGPT — вот как это выглядит
• Microsoft выпустит ChatGPT 4 с видео AI на следующей неделе
• Microsoft отказывается от своего жуткого искусственного интеллекта, читающего эмоции.
• Вы можете починить экран своего iPhone, но, возможно, вы этого не захотите.
• ИИ Zoom Технология определения эмоций во время звонков расстроила критиков