2020 год заставил крупные социальные сети признать свои недостатки, но уже слишком поздно

Фраза «из огня да в огонь» — невероятно удачное описание тяжелого положения интернет-гигантов социальных сетей в 2020 году. Социальные сети, такие как Facebook и Twitter внезапно приобрели еще большую роль в нашей повседневной жизни, когда пандемия коронавируса усилилась. держать. Перед лицом этого дополнительного давления у них не было другого выбора, кроме как адаптироваться.

Хотя эти вынужденные адаптации, несомненно, были трудными для участвующих компаний, полученные в результате изменения, возможно, были хорошими — не только для отдельных пользователей, но и для мира в целом.

Слишком много пожаров, чтобы потушить

Когда разразилась пандемия COVID-19, социальные сети стали естественным запасным вариантом. Люди обращались к своим онлайн-сетям за обновлениями сообщества, виртуальными тусовками, новостями, развлечениями и многим другим. Такие гиганты, как Facebook и Twitter, столкнулись с новой проблемой, связанной с коронавирусом.

инфодемия», и в то же время на их плечах лежала неотложная обязанность контролировать приток противоречивый политический контент от президента Дональда Трампа и многих других, которые быстро собрали огромные количество подписчиков.

….Твиттер полностью душит СВОБОДУ СЛОВА, и я, как Президент, не позволю этому случиться!

— Дональд Дж. Трамп (@realDonaldTrump) 26 мая 2020 г.

Это не все. Спустя три месяца после пандемии, когда люди пытались нормализовать свою работу на дому, убийство Джорджа Флойда полицией стимулировало общенациональные протесты Black Lives Matter, активизм в социальных сетях и очередная волна сомнительных онлайн-постов, которые вернули социальные сети в прожектор.

У компаний, занимающихся социальными сетями, заканчивались варианты. Они больше не могли преуменьшать свою огромную роль в распространении дезинформации и сидеть сложа руки, пытаясь понять, почему мы погрузились в хаос. Затем один из них совершил беспрецедентный шаг. 26 мая, Twitter принял меры в связи с твитом Трампа, который заявил, что голосование по почте впервые приведет к «фальсифицированным выборам».

Принудительная модерация

Последствия были не в пользу Twitter. Вскоре Трамп начал тотальную атаку на социальные сети и подписал указ, направленный на отмену и обновление Статья 230, подраздел Закона о порядочности в сфере коммуникаций, введенный для защиты этих сайтов от ответственности за размещаемый на них контент. С Статья 230 потенциально будучи уволенными, Facebook (в некоторой степени) и Twitter начали активно удалять политические посты, в том числе посты Трампа — то, чего они отказывались делать в течение предыдущих четырех лет.

В отличие от Twitter, Facebook очень медленно занял свою позицию, и это стоило компании дальнейшего ущерба репутации. Впервые с момента его создания, Сотрудников Facebook публично раскритиковали и выразил неодобрение по поводу политического выбора компании. Один из таких сотрудников уволился и опубликовал резкое 24-минутное видео. подробно описывая, как Facebook «наносит людям масштабный вред».

В преддверии всеобщих выборов Facebook и его коллеги по социальным сетям не могли себе позволить повторение скандала с Cambridge Analytica 2016 года. В последующие недели эти компании изо всех сил старались исправить свои услуги и гарантировать, что ими нельзя будет злоупотреблять в политических целях или в кампаниях, разжигающих ненависть. Это означало пометку вводящих в заблуждение публикаций, независимо от того, какой мировой лидер их опубликовал, принятие суровых мер в отношении политической рекламы, блокировку делиться определенным контентом, даже если это означало принятие удара по помолвке и прекращение роста мистификаций заговора, таких как “Пландемический" фильм. Facebook также опубликовал результаты внутреннего аудита, в которых, по сути, говорилось, что компания была не делает достаточно для защиты гражданских прав.

Короче говоря, 2020 год стал годом, когда социальные сети начали по-настоящему осознавать, что на самом деле они больше не делают «мир лучше», и в некоторой степени эти инициативы были глотком свежего воздуха. Однако в то же время с появлением новых вредоносных групп, таких как QАнон и Бугалу появляются, чтобы бросить вызов новым гарантиям, часто этим же инициативам выглядело фрагментарным и отражало случай слишком малого и слишком позднего и казался более реакционным и менее профилактическим.

Политика платформ

Поскольку политика продолжает проникать в мир технологий, результаты оказались почти смертельными для одного социального приложения, в частности: TikTok, единственного оставшегося угроза признанным социальным гигантам Кремниевой долины, был поставлен на грань полного запрета в США по соображениям национальной безопасности обеспокоенность. Чтобы выжить, китайской видеоплатформе пришлось продать свой бизнес Oracle а также потеряла своего бывшего генерального директора Disney Кевина Майера всего за три месяца работы.

Несмотря на то, что TikTok пережил администрацию Трампа, мы узнали, какое политическое вмешательство может сделать с приложением, которое отвечает за средства к существованию тысяч создателей. Из-за нарастающего шума вокруг китайских корней TikTok его в конечном итоге запретили в Индии, крупнейшем рынке с точки зрения пользователей.

В разгар всего этого генеральный директор Facebook Марк Цукерберг также дал историческое свидетельство. Слушания Юридического комитета Палаты представителей. Несмотря на мучительно долгую виртуальную сессию, группа конгрессменов едва смогла вонзить зубы в самые насущные проблемы, и многие из них просто прибегали к допросу технологических повелителей по поводу обращения с их собственными партиями. Однако это не было совсем непродуктивно.

«Инстаграм может нам навредить»

На слушаниях Facebook пришлось уступить целый ряд данных внутренней коммуникации, которые раскрыли детали, необходимые Конгрессу для начала антимонопольного расследования. «Instagram может нам навредить», — сказал Цукерберг в одном электронном письме, отправленном в феврале 2012 года. Несколько недель назад Федеральная торговая комиссия потребовала разделить приобретения Facebook, включая Instagram и WhatsApp.

Эти опасения могут сформировать технологическую отрасль на долгие годы вперед, особенно учитывая, что Google в настоящее время также сталкивается с беспрецедентным антимонопольным иском. Как мог бы выглядеть мир нескольких конкурирующих технологических гигантов?

Еще один вопрос, который висит на волоске, заключается в том, смогут ли когда-нибудь социальные сети вернуться к нормальной жизни. Более половины участников исследование, проведенное Исследовательским центром Pew заявили, что они «утомлены» политическими постами и дискуссиями.

Дорога впереди

Маловероятно, что социальные сети когда-либо смогут восстановить свой прежний образ, поскольку они подвергаются все большему вниманию во всем мире.

А в следующем году компании социальных сетей столкнутся с еще одним препятствием в виде дезинформации о вакцинах. Фейковые новости о пандемии уже являются темой, которую Facebook и Twitter не смогли полностью подавить, и мы можем ожидать большего, как только страны начнут широкомасштабное внедрение вакцин.

Технологические компании начали готовиться к этому с обновленной политикой и информационными центрами, но предотвратит ли это дезинформацию о вакцинах? Время покажет. Сегодня мы знаем, что 2020 год реформировал социальные сети и их приоритеты во многих отношениях. и, надеюсь, этого будет достаточно, чтобы они не убирали ногу с педали просто так. еще.

Рекомендации редакции

• YouTube может наконец ослабить свои жесткие правила в отношении музыки, защищенной авторским правом
• YouTube дает своим создателям новый способ отображения исправлений
• Что делают крупнейшие технологические компании, чтобы сделать выборы 2020 года более безопасными
• TikTok не платит своим крупнейшим звездам, но им все равно
• Онлайн-платформы, такие как Facebook, проигрывают очередную «инфодемическую» войну