Это не означает, что процесс всегда проходит гладко, и иногда я захожу на веб-сайт компании в поисках видеороликов, часто задаваемых вопросов или руководств по устранению неполадок. Это все хорошо для решения простых проблем с устройством, которое требует минимального времени на настройку, например, с лампочкой или подключенная кормушка для домашних животных, но как насчет чего-то, что включает в себя вынимание ящика для инструментов или выключение электричество?
Кому ты позвонишь?
Поскольку продукты для умного дома становятся все более популярными, их установка должна стать более быстрой и простой. Возможно, я хотел бы потратить время на то, чтобы выяснить, почему мой умный замок не подключается к моей сети, но мои родители, скорее всего, просто передадут проблему мне или одному из моих братьев и сестер. Разве не было бы здорово, если бы было кому позвать на помощь?
Связанный
- Не выбрасывайте старую технику для умного дома! Передарить это
- Вот как устроить потрясающую вечеринку на Хэллоуин в вашем умном доме
- Alexa может оценить, сколько электроэнергии потребляют устройства умного дома
Этот процесс немного напоминал звонок в Comcast, когда пропал Интернет.
Это идея, лежащая в основе новая консультационная услуга от встреч консьержей Amazon и iDevice. Вместо того, чтобы заставлять ваших детей или технически подкованного друга прийти и устранить неполадки, Amazon хочет отправить кого-нибудь к вам домой или отсутствовать. то iDevices позвонит вам, чтобы рассказать вам обо всем: от загрузки приложения до настройки сцен с помощью HomeKit.
Чтобы протестировать эти услуги, я организовал консультацию на дому с Amazon и телефонный звонок с iDevices. На данный момент Amazon предлагает бесплатные консультации только в Сиэтле, Портленде, Сан-Франциско, Сан-Диего, Лос-Анджелесе, округе Ориндж и Сан-Хосе. По словам Джеффа Арнольда, моего консультанта, прошло около восьми месяцев. С помощью iDevices вы можете запланировать бесплатный звонок, если вы приобрели услугу компании. Набор предметов первой необходимости для дома . В комплект стоимостью 500 долларов входят пять выключателей, три розетки и два наружных выключателя, а также услуги консьержа, поскольку iDevices выставляет счета за встречи, которые вы можете назначить.
Держать за руку
Я мог чтобы запланировать встречу с iDevices онлайн на следующий день, и было доступно разное время: с 5:30 до 16:30. Тихоокеанский часовой пояс. Мой звонок iDevices длился около получаса, хотя вполне мог бы занять больше времени.
Позвонивший сотрудник iDevices начал с того, что заставил меня загрузить приложение и настроить один из переключателей. Обычно мне нужна помощь в этом, но я хотел получить полный опыт. У меня возникла проблема с тем, что приложение обнаружило мой коммутатор после его подключения, поскольку я не разрешил приложению доступ к HomeKit. Она быстро это поняла, и я перешел к включению Алекса контроль. Сотрудники iDevices также могут помочь вам настроить сцены через HomeKit и помогут вам настроить столько отдельных выключателей и розеток, сколько вам нужно.
Хотя это определенно хорошая функция, и сотрудник, с которым я разговаривал, был очень терпелив, этот процесс немного напоминал звонок в Comcast, когда отключился Интернет. Часто спрашивают: «А что ты сейчас видишь на своем телефоне?»
Интернет всего на свете
Поскольку Amazon предлагает более всеобъемлющие продукты, его подход к консультациям по умному дому немного другой. Арнольд рассказал мне, что одна из причин, по которой Amazon предлагает эту услугу (и бесплатно), заключается в том, что компания хочет получить данные о том, какие продукты есть у людей дома и насколько хорошо они работают. Он составил довольно подробный каталог всех моих устройств и спросил, что я думаю о том, как они работают. Посмотрев на мой термостат эпохи 60-х годов, который управляет обогревателем моего плинтуса, он пообещал поискать термостат с поддержкой Wi-Fi, который будет работать. На следующий день мне пришло письмо с рекомендацией.
Для одного устройства такая встреча может показаться не стоящей времени.
Когда консультант Amazon приходит к вам домой, он не приносит с собой инструменты. Во-первых, в вашем штате может потребоваться электрик или слесарь, чтобы внести определенные изменения в ваш дом. Amazon хочет дойти до того момента, когда после первого посещения он сможет запланировать приезд электрика и замену ваших выключателей на умные версии. Но каждый дом и каждый штат индивидуальны, поэтому необходима первоначальная встреча.
Через какое-то время консультанты будут лучше понимать, чего ожидать. от старых зданий, а также различия между одноэтажным домом в Миннесоте и таунхаусом в Флорида. В свою очередь, Amazon надеется, что сможет предложить клиентам рекомендации о том, что им подойдет лучше всего.
Небольшая помощь
Если вы просто устанавливаете одно устройство, настройка такой встречи может показаться ненужной тратой времени (или денег, когда Amazon начнет взимать плату). Но хотя у любого производителя интеллектуальных устройств, который действительно хочет помочь и удержать своих клиентов, есть линия помощи, может быть полезно, чтобы кто-то знающий обсудил, что вы ищете, прежде чем начать покупать продукты.
Одно дело, когда специалист по обслуживанию клиентов занимается устранением неполадок конфигураций настроек; Другое дело — узнать, что термостат за 200 долларов, который вы только что купили, определенно не будет работать с вашей старой школьной системой. Хотя каждый производитель домашней техники мечтает стать «подключи и работай», на самом деле до этой цели нас отделяют годы, а может быть и десятилетия. До тех пор консультации на дому будут играть полезную роль, и они, вероятно, станут таким же обычным явлением, как консультация сантехника перед капитальным ремонтом вашей ванной комнаты.
Рекомендации редакции
- Правительство США запустит новую программу кибербезопасности для устройств умного дома в 2024 году
- Умный термостат Amazon позволяет Alexa выбирать лучшую температуру
- Розетке более 100 лет, и она нуждается в редизайне под умный дом
- Wyze продолжает наступление на умный дом с умным термостатом за 50 долларов
- Посмотрите, как новый охранный дрон Amazon Ring сражается с грабителем в первой рекламе
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
