«Новые исследования, проведенные Национальным исследовательским центром Consumer Reports, показывают, что 25 процентов Microsoft ноутбуки а планшеты уже к концу второго года владения доставят своим владельцам проблемы», — говорится в отчете Consumer Reports. Ужасное обвинение для любой технологической компании, но Microsoft непреклонна в том, что отчет не отражает полной картины.
Рекомендуемые видео
Однако это сложно продать, поскольку в отчете была атакована вся линейка Surface — Surface, Поверхность ПроПоверхностная книга,
и новый ноутбук Surface. Эти продукты теперь «не рекомендуются» изданием по надзору за потребителями, но некоторые продукты, в в частности, получили еще более разрушительные новости, поскольку их предыдущие рекомендации перевернутый.Оба Поверхностный ноутбук, версии на 128 ГБ и 256 ГБ, а также Поверхностная книга, версии на 128 и 512 ГБ теряют свои предыдущие рекомендации из-за необычно высокого уровня отказов.
Первоначально Microsoft публично защищала свои продукты, но с тех пор продолжает бороться с этим с помощью внутренняя памятка сотрудникам, которая может указывать на более расширенную кампанию защиты Поверхности. линия. Обнаружено ТурротВ записке подчеркивается 90-дневная норма возврата различных продуктов Surface, показывая, что худшим виновником был Поверхностная книга в декабре 2015 года, когда доходность составила чуть более 16 процентов.
Сообщается, что в 2017 году ни одна из линий Surface не имела рентабельности выше 5 процентов.
«Для нас важно всегда узнавать больше от наших клиентов и о том, как они рассматривают свой путь владения нашими продуктами», — говорится в записке корпоративного вице-президента Microsoft Паноса Панай. «Подобные отзывы раздражают, но заставляют нас больше заботиться о наших клиентах».
Тем не менее, в записке были упоминания о незначительных проблемах, которые можно было исправить, если пользователь был причислен к частоте отказов продуктов Surface, что могло исказить результаты. Были и более поздние улучшения в устройствах Surface, которые «не были отражены в результатах этого опроса».
Забегая вперед, Панай заявил, что Microsoft будет использовать свои внутренние данные и партнерские отношения со сторонними организациями, чтобы распространять информацию о реальности надежности продуктов Surface.
Хотя мы не знаем, произойдет ли эта крупная кампания, учитывая просочившуюся записку, это не совсем так. в отличие от того, что Microsoft уже делала со своими публичными заявлениями в защиту Surface диапазон.
«Реальные показатели возврата и поддержки прошлых моделей Microsoft значительно отличаются от прогнозируемых поломок Consumer Reports», — сообщили нам в Microsoft, когда к нам обратились за комментариями. «Мы не считаем, что эти результаты точно отражают истинный опыт владельцев Surface или отражают улучшения производительности и надежности, достигнутые с каждым поколением Surface».
Панай выпустил длинное заявление защищая линейку Surface и оспаривая данные Consumer Reports.
«В команде Surface мы постоянно отслеживаем качество, используя показатели, которые включают в себя процент отказов и возвратов — оба наших прогнозируемых показателя за один-два года процент отказов и фактический процент возврата для Surface Pro 4 и Surface Book значительно ниже [указанных] 25 процентов», — заявил Панай. читает. «Кроме того, мы отслеживаем другие показатели качества, такие как количество инцидентов на единицу (IPU), которые улучшаются от поколения к поколению и сейчас находятся на рекордно низком уровне — значительно ниже 1 процента».
Одной из причин, по сообщениям, высокого уровня отказов, может быть то, что Microsoft является относительно новой компанией в производстве ПК.
«Реальность такова, что у Microsoft очень мало опыта в некоторых новых категориях, в которые она очень активно входит. быстро, что может подвергнуть компанию большему риску возникновения проблем в производстве», — говорит главный аналитик Jackdaw Research Ян Доусон, рассказал Рейтер.
Проблема здесь в том, что Consumer Reports и Microsoft имеют собственные данные, подтверждающие соответствующие выводы. Конечно, только одна из этих двух компаний действительно заинтересована в том, чтобы люди поверили в надежность продуктов Surface. Другой просто хочет убедиться, что вы можете принять обоснованное решение о том, какие продукты покупать.
Обновлено: добавлена информация, касающаяся внутренней памятки Microsoft.
Рекомендации редакции
- Самый мощный ноутбук Surface когда-либо может появиться в конце этого года
- Surface Pro 10: чего ожидать от следующего поколения
- Surface Laptop Studio 2 от Microsoft может получить значительный прирост производительности
- Microsoft Surface Pro 9 против. Lenovo IdeaPad Duet 5i: какой 2-в-1 лучше?
- Все причины, по которым новые устройства Surface хуже, чем раньше
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
