Многие владельцы Nexus One, которые не читали мелкий шрифт своего контракта с Google и T-Mobile при покупке Nexus One, были шокированы. и обнаружили, что плата за досрочное прекращение (ETF), если они решили закрыть свою учетную запись, составила 550 долларов США, включая комиссию, взимаемую Google и T-Mobile. Огромный ETF не понравился многим, и чтобы побудить пользователей обновиться, несмотря на огромные сборы, если им не понравится телефон, Google снизил цену обновления Nexus One в январе на 100 долларов.
Google подверглась резкой критике со стороны общественности и прессы из-за своих очень высоких ETF. FCC также направила письма Google и другим операторам беспроводной связи с просьбой объяснить, почему они были взимают такие высокие ETF и как они следят за тем, чтобы клиенты знали о комиссиях, если им не нравится устройство или услуга.
Рекомендуемые видео
Отчеты ComputerWorld что Google теперь незаметно сократил свой ETF на Nexus One на 200 долларов, в результате чего общий ETF с Google и T-Mobile вместе взятый составил 350 долларов. Эта цена соответствует цене ETF в 350 долларов, которую Verizon взимает со своих клиентов. Поисковый гигант не стал публиковать информацию о сокращении ETF и просто изменил свои условия обслуживания, чтобы отразить изменение цен.
Google также добавила в свои условия обслуживания строку, согласно которой пользователям, которые обновили существующую линию T-Mobile до Nexus One, придется заплатить Google всего 50 долларов за досрочную отмену. Google утверждает, что не получает прибыли от ETF и что сборы просто повторяют сборы T-Mobile, если клиент досрочно отменяет подписку.
Google опубликовала заявление, в котором говорится: «Общая финансовая философия Google в отношении планов обслуживания операторов остается неизменной: мы не получаем никакой прибыли от комиссий от операторов или сборов за восстановление оборудования, а наши сборы за восстановление основаны на комиссиях операторов, взимаемых с Google за досрочное прекращение действия услуга."
Google также выпустила Nexus One Отчеты линии поддержки по телефону CNET News. Новая линия поддержки по телефону призвана ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у владельцев Nexus One об их устройствах. Номер линии поддержки: 888-48NEXUS, ответы на него принимаются с 4:00 до 19:00. ТИХООКЕАНСКОЕ СТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ.
Представитель Google сказал: «По замыслу мы изначально сосредоточились на обеспечении наилучшей поддержки клиентов через наш онлайн-сервис. канал, и наш опыт за четыре недели с момента запуска Nexus One позволил нам значительно улучшить эту онлайн-поддержку. предложение. Нам удалось успешно ответить на большинство запросов клиентов благодаря онлайн-поддержке в сочетании с поддержкой по телефону от наших партнеров, HTC и T-Mobile. Тем не менее, наш подход к нашему новому потребительскому каналу заключается в том, чтобы быстро учиться и продолжать совершенствоваться… Поддержка по телефону в режиме реального времени. от Google в сочетании с оптимизированной онлайн-поддержкой обеспечивает превосходный уровень обслуживания клиентов Nexus One. опыт."
Рекомендации редакции
- Ничего Телефон 2 против. Google Pixel 7: какой телефон за 599 долларов лучше?
- Ищете дешевый телефон? На Google Pixel 6a сегодня скидка 100 долларов.
- Лучшие телефоны Android 2023 года: 16 лучших, которые вы можете купить
- Google Pixel Fold против. Galaxy Z Fold 4: какой из них стоит 1800 долларов?
- Лучшие телефоны OnePlus 2023 года: 6 лучших, которые вы можете купить
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
