Проблемы Amazon: подделки, рост цен, фейковые отзывы, возвраты

До недавнего времени у меня были счастливые долгосрочные отношения с Amazon.

Официально мы вместе уже 14 лет (я клиент с 2004 года) и были практически неразлучны. Мы покупали все вместе. От туалетной бумаги до кроссовок и наушников — Amazon всегда помогал мне сделать выбор и доставить товары.

Было взаимное доверие. Мне что-то было нужно, и кнопка «Оформить заказ» всегда была рядом со мной. Там же были обзоры продуктов, подсказывающие мне, что стоит купить. Через два дня я получил туалетную бумагу или наушники, и если меня что-то не устраивало, я мог отправить их обратно. Это был идеальный матч.

Но недавно я узнал несколько вещей, которые заставили меня усомниться в моих уютных отношениях с розничным гигантом. Мы еще не расстались или что-то в этом роде. Но я устал. Я столкнулся с изнанкой живота, которую не хотел видеть, и больше не доверяю Amazon. Я не знаю, смогу ли я когда-нибудь снова.

Мы, так сказать, ходим на семейную консультацию, и наше совместное будущее выглядит не таким уж хорошим.

Вот почему.

1. Ложные отзывы — проблема

Вы знаете те обзоры на Amazon, которые вы просматриваете, чтобы определить, изменит ли продукт вашу жизнь или это просто чушь? Их пишут такие же люди, как мы, верно? Люди, которые использовали продукт и написали честный отзыв? Неправильный. Многие из них являются фейковыми.

Наблюдательный орган Amazon ReviewMeta предполагает, что около девяти процентов всех обзоров Amazon могут быть написаны людьми, которым заплатили за написание обзора и которые фактически не использовали продукт. Вашингтон Пост недавно найден что в некоторых категориях, таких как Bluetooth-колонки, более половины всех отзывов «клиентов», скорее всего, являются фейковыми. Amazon не отрицает существование фейковых отзывов на сайте, но оспаривает цифры и утверждает, что они ближе к одному проценту.

По сути, армия фальшивых «рецензентов» получает 3, 5 или 10 долларов за написание фальшивого пятизвездочного отзыва о продукте — и им платят компании, надеющиеся увеличить продажи. Часто рецензенты даже не используют продукт и получают возмещение за его покупку. Эти «рецензенты» могут затем получить дополнительную прибыль, вернув товар на Amazon или продав его на eBay или где-либо еще.

Назовите меня наивным, но пока я не написал статью о Amazon ужесточает меры против владельцев счетов меня подозревали в причастности к фальшивым отзывам, я понятия не имел, что это происходит. Я слепо искал информацию о продуктах на веб-сайте Amazon, принимая все это как евангелие.

Хотя это правда, что девять процентов — если это правда — мало, этого все же достаточно, чтобы заставить меня подвергать сомнению все, что я читаю на сайте. Узнав об этом, я не перестал делать покупки на Amazon, но искал информацию о продуктах в других местах, и я знаю, что мне следовало делать это с самого начала.

Доверительные отношения заставят вас совершать глупости.

2. Подделки есть везде

Найти пару кроссовок Adidas на Amazon за 20 долларов? Не нажимайте кнопку «Купить», так как вполне возможно, что они поддельные. Amazon выставляет на продажу тысячи поддельных товаров, некоторые из которых имеют пометку «Выполнено Amazon» — знак подлинности Amazon, если хотите.

Но правозащитная группа The Counterfeit Report обнаружено около 58 000 подделок в продаже на Amazon с мая 2016 года. Хотя это лишь небольшая часть из примерно 560 миллионов продуктов, доступных на сайте, это все равно вызывает беспокойство. Как узнать, получаете ли вы именно тот продукт, который вам нужен?

Вы когда-нибудь задумывались, почему вы не можете купить определенные бренды на Amazon? Это потому, что компании обеспокоены тем, что продавцы на рынке торгуют подделками. Фактически, такие компании, как Birkenstock, вообще прекратили продавать товары на Amazon. Apple подала иск против Amazon, чтобы помешать неавторизованным продавцам продавать товары, идентифицированные на сайте как подлинные продукты Apple, хотя на самом деле они являются поддельными.

Хотя Amazon предпринимает шаги по борьбе с подделками и заявляет, что вернет вам деньги, если вы случайно купите их, не лучше ли вам вообще не получать поддельный товар? Я знаю, что так бы и сделал.

Я никогда не получал поддельных товаров на Amazon (по крайней мере, мне это известно). Но тот факт, что они ждут меня, заставляет меня чувствовать себя некомфортно и еще больше подрывает мою уверенность в своих отношениях с онлайн-гигантом.

3. Вас могут забанить за возврат слишком большого количества вещей.

Вы один из тех людей, которые заказывают на Amazon пять разных размеров или цветов одной и той же рубашки, полагая, что вы отправите обратно четыре, которые не так хорошо выглядят или подходят по размеру? Возможно, вам грозит закрытие вашего аккаунта.

Недавно Amazon закрыл аккаунты людей, которые были возврат слишком большого количества вещей. Некоторые владельцы счетов получали уведомления, в которых говорилось: «Мы закрыли этот счет, поскольку вы постоянно возвращали большое количество своих заказов. Хотя мы ожидаем случайных проблем с заказом, мы не можем продолжать принимать возвраты такими темпами».

Amazon широко известен своей либеральной политикой возврата, поэтому в этой новой разработке неясно, какая «ставка» возврата является неприемлемой. Сообщается, что многих людей, чьи счета были закрыты, не предупредили о том, что это произойдет, и им не разрешили открывать новые счета. Вполне возможно, что закрытие аккаунтов во многом связано с проблемой фейковых отзывов, поскольку фальшивые рецензенты также могут получать огромное количество возвратов. Ясность была бы хороша.

Я не возвращаюсь постоянно, но это все еще меня беспокоит. Почему? Потому что в отличие от других предприятий розничной торговли, Amazon затрудняет простой обмен товара на другой размер, цвет или бренд.

Зачастую мне хочется просто обменять товар, а не вернуть его. Но в большинстве случаев Amazon не предлагает четкого пути обмена. Вместо кнопки «обменять» в сводке заказа есть только кнопка «возврат». Это означает, что мне придется пройти процесс возврата, для которого нужно нажать несколько кнопок, а затем вернуться и снова найти товар на веб-сайте. Затем мне нужно выбрать правильный размер и нажать «Купить». Это все очень неуклюже, и Amazon считает весь процесс двумя транзакциями — возвратом и покупкой, а не одним обменом. Это означает, что меня могли бы беспокоить возвраты, хотя на самом деле я хотел тот же товар, только в другом цвете.

Пока Amazon не предоставит покупателям четкую возможность беспрепятственного обмена товарами и разъясняет свою политику возврата, она не должна наказывать покупателей за чрезмерный возврат. Разве общение не является основой хороших отношений?

4. Не обязательно самая низкая цена

Не знаю, откуда мы (а может быть, только я) взяли, что Amazon — самое доступное место для покупок. Возможно, в какой-то момент, когда компания пыталась конкурировать с Target и Walmart, у нее были низкие цены. Но сейчас это не обязательно так. Сумма, которую вы платите за что-то на Amazon, может сильно различаться, и она не всегда самая дешевая.

Опять же, я недавно усвоил это на собственном горьком опыте, когда заказал чай на Amazon, и он появился в коробке Walmart. В недоумении я провел детективную работу и понял, что продавец на сторонней торговой площадке принял мой заказ, а затем заказал то же самое по более низкой цене на веб-сайте Walmart, отправил его мне и положил лишнюю сумму в карман. деньги.

Хотя иногда на сайте можно найти хорошие предложения (особенно во время Prime Day), всегда лучше присмотреться к ценам и сравнить цены. Это здравый смысл, но, опять же, это то, чего мне не удалось сделать за время моих преданных отношений с Amazon. Урок выучен!

Пора двигаться дальше?

Так что же все это значит для моих отношений с Amazon? От цен до отзывов, я больше не верю всему, что написано на сайте. Я по-прежнему просматриваю отзывы, но также перепроверяю информацию в других местах.

Я не перестал пользоваться сайтом полностью, но, как человек, которого обманули, боюсь снова доверять. Зная то, что я знаю сейчас, я сомневаюсь, что когда-нибудь почувствую то же самое, если только Amazon не изменит свой подход, отказавшись от эквивалент своих ленивых, жадных до пива друзей — фальшивые отзывы, неясная политика возврата и высокие цены. Цены.

Но, исходя из моего опыта предыдущих отношений, которые закончились неудачно, я сомневаюсь, что произойдут какие-либо реальные изменения. В конце концов, мне, возможно, придется найти любовь к розничной торговле в другом месте.

Рекомендации редакции

• Вскоре вы сможете доставить возвраты с Amazon в любой магазин Kohl’s в США.