HBO продолжает стрелять себе в ногу

У меня такое ощущение, будто я смотрю на крушение поезда в замедленной съемке. Пламя охватывает автомобили, и я наблюдаю, как кондуктор использует бензин, чтобы потушить пламя. В недоумении и в то же время в ужасе я могу только наблюдать и спрашивать себя: «Почему?»

Люди, дергающие за ниточки HBO, похоже, полны решимости вызвать как можно больше путаницы и ущерба бренду, хотя я знаю, что это абсолютно противоположно их намерениям. Меня действительно сбивает с толку то, какие действия компания решила предпринять здесь.

Чуть больше недели назад мы выразил обеспокоенность вокруг невероятной путаницы вокруг выхода HBO Max, поиска разных клиентов в обстоятельства, при которых при использовании HBO Now и HBO Go возникали совершенно разные проблемы с коммуникацией из канала HBO. Но помимо этого, даже те, кто использовал одно и то же приложение, испытывали разный опыт. В то время как некоторые нашли переход легким, поскольку их приложение быстро и просто перешло на Max с небольшими проблемами, другие были либо полностью лишён доступа к своему опыту, либо ему разрешено продолжать использовать Max вместе с Go или Now без каких-либо ограничений. последствие.

Короче говоря, для клиентской базы HBO это не было ни гладким, ни последовательным опытом.

Сегодня канал HBO, похоже, решил, что общественный резонанс вполне оправдан, и опубликовал заявление, которое выглядит как попытка сгладить противоречия. Вместо этого он чувствует себя еще более глухим к проблемам, с которыми сталкиваются его клиенты. Вот его план:

• HBO Go больше не будет существовать, и его официально заменит HBO Max.
• HBO Now продолжит работу как услуга, но будет просто переименована в «HBO».

Хотя на первый взгляд это звучит как хороший ход, поскольку он наконец-то проясняет, что происходит с тремя приложениями. он не способен решить проблемы, которые мы обрисовали, и многие поклонники HBO по-прежнему будут к разочарованию лишены доступа к услуга.

После того, как мы опубликовали наше разочарование по поводу выхода HBO Max, несколько читателей написали нам о своем опыте работы с платформой. Их много, и они разнообразные. Например, если клиент приобрел HBO Now через Amazon через Amazon App Store, даже если он загружает Max на поддерживаемом устройстве. устройстве, таком как iPad, они не получат доступа к контенту, поскольку первоначальная продажа осуществлялась через Amazon, с которым HBO все еще сотрудничает. спор.

В сегодняшнем публичном заявлении HBO упоминается, что клиенты, которым сложно получить доступ к HBO Max из-за нерешенных и неразрешенных конфликтов с правами на распространение, «смогут продолжайте проходить аутентификацию на hbogo.com до 31 августа». Его «исправление» состоит в том, чтобы технически разрешить доступ к его контенту, но через наименее удобный выход, который он предлагает, и только на некоторое время. ограниченное время. Я предполагаю, что HBO надеется или ожидает, что к тому времени все лицензионные соглашения будут улажены, а если этого не произойдет, то планируют потерять эту клиентскую базу. Это не лучшая стратегия, и она, безусловно, оставляет много места для недовольных клиентов.

Существует еще одна проблема: по крайней мере, на устройствах Apple HBO Now не существует.

В App Store есть только два приложения HBO: Max и Go (и, как упоминалось ранее, Go прекратит свое существование 31 июля). В сегодняшнем заявлении HBO говорится, что компания планирует перевести клиентов Now на новое приложение HBO «в ближайшие месяцы».

Это медленный, утомительный темп для компании, которая плавает в плохой прессе и наводнена расстроенными пользователями.

Его стратегия здесь означает, что если бы вашим единственным вариантом было получение контента через HBO Now, но с обновлением до Max, когда приложение было впервые выпущено, вы не сможете вернуться на HBO Now в течение неопределенного периода времени — до нескольких месяцы. Такое ощущение, что это встретит серьезный гнев со стороны давних поклонников HBO.

Есть решения многих проблем, с которыми могут столкнуться клиенты HBO, но дело в том, насколько это сбивает с толку. запутанным, разрозненным и разочаровывающим весь этот процесс оказался для значительной части некогда счастливого канала HBO. клиенты. Ранее мы упоминали, что считаем, что выпуск был поспешным, и дальнейшие попытки HBO мало что делают для изменения этого мнения. Это, пожалуй, самая сломанная версия сервиса, которую мы когда-либо видели, и даже несмотря на попытки HBO исправить это сегодня, не похоже, что в ближайшее время ситуация станет менее запутанной.

Я опасаюсь, что HBO, которая зарекомендовала себя как выдающаяся компания по производству контента, увидит, что ее бренд необратимо запятнан тем, что кажется принятием решений AT&T. К сожалению, это несправедливо по отношению к HBO, но это печальное и, вероятно, неизбежное будущее.

Рекомендации редакции

• Наступает эра Макса: HBO и Discovery объединяются
• Новый потоковый сервис Max объединит HBO Max и Discovery 23 мая
• HBO Max думает, что ты тупой?
• HBO Max расширяет свой сервис еще на 15 стран
• Подписчики HBO Max готовятся к закрытию 2021 года

Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.