Вы, вероятно, уже видели видео клиента о курьере службы доставки FedEx, небрежно перебрасывающем монитор компьютера через забор — с момента публикации в понедельник его посмотрели более 4,4 миллиона раз. Видео является ужасающим подтверждением всех наших худших опасений относительно судоходства; что наши вещи небезопасны для тех самых людей, которым поручено доставить их к нашим входным дверям. Что, когда мы не смотрим, наше имущество пинают, швыряют и подвергают иному насилию.
Что ж, FedEx услышала крики возмущения громко и ясно. Вчера компания опубликовала видео-извинения, объяснив, что им хорошо известно о видео и его последствиях. Они относятся к этому вопросу «очень серьезно», как и должно быть.
Рекомендуемые видео
«Вместе со многими из вас мы видели видео, на котором один из наших курьеров небрежно и неправильно доставляет посылку. на днях», — пишет Мэтью Торнтон III, старший вице-президент FedEx по операциям в США, в письме, сопровождающем видео. «Как руководитель нашей службы по доставке и доставке по всей Америке, я хочу, чтобы вы знали, что я расстроен, смущен и очень сожалею о плохом опыте наших клиентов. Это прямо противоречит всему, чему мы всегда учили наших людей и ожидаем от них. Это было просто очень разочаровывающе».
Многие задаются вопросом о судьбе провинившегося курьера. Торнтон говорит, что они приняли «дисциплинарные меры» и что водитель больше не работает с клиентами, что бы это ни значило.
В целом мы считаем, что FedEx великолепно справилась с этой публичной ошибкой. Будучи открытыми и прозрачными со своими клиентами, обращаясь к ним напрямую с надлежащими извинениями и объяснениями, не пытаясь скрыть что-либо, компания сделала все возможное, чтобы вернуть утраченное доверие, которое многие получили в результате этого пиара. фиаско.
Тем не менее, мы не можем не думать, что установка оборудования для видеонаблюдения для наблюдения за нашим порогом была бы неплохой идеей.
Посмотрите видео с извинениями ниже. Ниже мы также включили оскорбительное видео:
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
