С катастрофическим рейтингом 51 из 100 (это означает, что только 51 из каждых 100 человек сказали, что они удовлетворены своим сервисом TWC), компания возглавила продолжающуюся гонку ко дну в самом ненавистном месте Америки. промышленность.
Рекомендуемые видео
Получение самый низкий рейтинг за семь лет, индустрия кабельного и платного телевидения официально является наименее любимым сектором страны, отставая даже от часто жалующихся секторов почтовой связи США. Сервис, получивший 69 баллов, операторы сотовой связи (70 баллов) и авиакомпании, с которыми 71 из каждых 100 человек заявили, что они удовлетворен.
Хотя интернет-провайдеры исторически были крайне непопулярны среди потребителей, результаты этого года особенно высоки. ужасные, отражающие либо ухудшение предоставления услуг, либо повышение потребительских стандартов (или, возможно, сочетание оба).
Проблема низкого рейтинга услуг платного телевидения усугубляется растущим присутствием и популярностью потоковые сервисы такие как Netflix, из-за которых кабельные компании уже кажутся устаревшими и несколько устаревшими. Об этом заявил Клаас Форнелл, председатель и основатель ACSI. пресс-релиз«Отказ потребителей от платного телевидения потрясает индустрию, и снижение удовлетворенности может означать, что в будущем абоненты еще больше откажутся от проводов».
Конечно, интернет-провайдеры не подвергаются такой же опасности, поскольку в этой сфере пока не существует жизнеспособной альтернативы. Но учитывая, что Time Warner получила такие мрачные оценки от ACSI, это, безусловно, кажется прекрасной возможностью для конкурентов, чтобы разблокировать относительную монополию, которую компания поддерживала во многих регионах страны в течение нескольких лет. годы.
Будем надеяться, что благодаря таким резко негативным отзывам TWC и другие начнут вносить столь необходимые улучшения.
Рекомендации редакции
- Влиятельные люди составят вам компанию в рамках новой программы Apple Time to Walk.
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
