Илон Маск о борьбе с автосалонами
Индекс удовлетворенности потенциальных клиентов Pied Piper отправляет тайных покупателей в несколько дилерских центров по всей стране для каждого бренда. Они оценивают дилерские центры по тому, как они справляются со стандартными задачами по продаже автомобилей, такими как постановка уточняющих вопросов и предложение о продаже.
Тайные покупатели обнаружили несоответствия в автосалонах Tesla. «Они владеют всеми своими магазинами, поэтому можно подумать, что каждый из них будет делать одно и то же. Но это не так. Tesla последовательна в своих противоречиях», — сказала президент и генеральный директор Pied Piper Management Фрэн О’Хаган.
WardsAuto.Рекомендуемые видео
О'Хаган сказал, что некоторые сотрудники Tesla в автосалонах, которые посетил тайный покупатель, делали то, что исследование назвало «самым правильные вещи» — «Они хотят, чтобы вы покупали, и готовят вас к покупке». Но в большинстве случаев «сотрудники действовали как «музейные работники». кураторы».
Генеральный директор Tesla Илон Маск рассказал о специалистах по продуктам шоу-рума в сообщение в блоге в 2012 году«Они не работают на комиссии и никогда не заставят вас купить машину. Их цель и единственный критерий их успеха — дать вам столько удовольствия от посещения, что вы с нетерпением ждёте возвращения сюда снова».
Поэтому любое сравнение с обычными автосалонами вряд ли обрадует главу Tesla. Его план с самого начала заключался в том, чтобы сделать покупку автомобиля приятным занятием. В отличие от традиционных дилерских центров, которые большую часть прибыли получают от обслуживания автомобилей после продажи, Маск не считает правильным получать прибыль от услуг, на самом деле он считает, что это «ужасно» делать. так.
Излишне говорить, что автодилеры и дилерские ассоциации не присылают Илону Маску много праздничных открыток. Tesla может продавать автомобили напрямую клиентам во всех штатах, кроме шести. Ассоциации автодилеров в Техасе, Юте, Коннектикуте, Мичигане, Индиане и Северной Каролине смогли заблокировать прямые продажи Tesla.
Маск заявил на ежегодном собрании Tesla в 2016 году, что когда людей опросили о возможности покупать автомобили напрямую в разных штатах, самый низкий балл за всю историю составил 86 процентов в пользу прямых продаж. Маск заявил, что, по его мнению, ассоциации автодилеров, блокирующие прямые продажи Tesla, извращают демократию.
Для сравнения, стандартный показатель отрасли в Индексе удовлетворенности перспективных компаний Pied Piper за 2016 год составил 103. Самый высокий балл у Infiniti - 114, за ним следуют Lexus и Mercedes-Benz с равным результатом - 112. Тесла набрал 86 баллов. Второе место с самым низким баллом заняла Volvo — еще одна компания, которая, очевидно, полагается на автомобиль и свою репутацию при продаже автомобиля.
Рекомендации редакции
- Tesla демонстрирует первый Cybertruck после двух лет задержки
- Tesla Cybertruck: предполагаемая цена, дата выпуска, характеристики и многое другое
- Рынок подержанных автомобилей Tesla уже не такой прибыльный, как показывают данные
- Tesla исправит программное обеспечение окон на 1 млн своих автомобилей в США
- Tesla отзывает 130 000 автомобилей в США из-за проблем с сенсорным экраном
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
