Рассмотрим на минутку автомобиль, которым вы сейчас владеете. А затем спросите себя: если бы вам дали возможность пройти процесс покупки еще раз, вы бы купили то же самое?
Consumer Reports (CR) использовал этот простой вопрос в качестве основы для своего последнего опроса, направленного на выявление наиболее и наименее любимых автомобильных марок.
Рекомендуемые видео
Показатель «купил бы снова» в опросе основан на проценте 369 000 участников опроса, которые ответили «определенно да», когда их спросили, выберут ли они этот вариант. того же автомобиля, если бы у них была возможность пройти процесс покупки еще раз, принимая во внимание такие факторы, как цена, производительность, надежность, комфорт, удовольствие и т. д. на. У всех участвовавших в опросе владельцев были автомобили 2018–2020 годов выпуска.
Связанный
- Посмотрите, как обстоят дела у популярных автомобильных брендов, в новом опросе Consumer Reports
Итак, какие автомобили показали лучшие и худшие результаты в исследование?
В тройку лидеров из 27 вошли:
Тесла — производитель электромобилей Model S, Model 3, Model X и Model Y — с общим баллом удовлетворенности владельцев 88; Роскошный бренд Линкольн (79); и Баран (76), производитель пикапов и фургонов. Все три также получили высокие оценки за вождение и комфорт, хотя и не так хорошо по цене.Внизу вы найдете Cadillac (59); Ниссан (58); и Infiniti, принадлежащий Nissan (48), хотя CR подчеркивает, что «наименее удовлетворительные модели или бренды не обязательно являются худшими на рынке».
Что касается американских брендов, помимо уже упомянутых, Chrysler занял четвертое место с результатом 76, Dodge восьмое (74), Ford 14 (70), Jeep 20 (66), General Motors 21 (65), Chevrolet 22 (65) и Buick 24 (61).
Как видно из оценок, большинство владельцев всех брендов, принявших участие в опросе, заявили, что они купили бы свой автомобиль снова, поэтому всем автопроизводителям следует в какой-то степени довольствоваться Результаты.
CR отметила, что некоторые бренды в своем опросе, получившие высокие оценки по удовлетворенности владельцев, не имеют хороших оценок по другим показателям в отдельных опросах. Например, Tesla и Lincoln находятся на вершине рейтинга надежности владельцев, но находятся внизу рейтинга надежности CR. «Обратное верно для таких брендов, как Buick, у которого есть модели, которые надежны, но относительно неудовлетворительны для своих владельцев», — заявили в некоммерческой организации потребителей.
Конечно, в верхней части диаграммы CR такие аномалии могут указывать на способность бренда формировать тесную эмоциональную связь с владельцами своих автомобилей. Например, Tesla, новаторский автопроизводитель, возглавляемый предпринимателем-миллиардером Илоном Маском, хорошо известен своей восторженные поклонники владельцев, многие из которых были там с самого начала и, вероятно, чувствуют себя частью особой клуб. Дополнительное удовлетворение может исходить от ощущения себя частью чего-то большего, в данном случае роли Tesla в глобальном переходе на электромобили. Учитывая это, владельцам может потребоваться больше усилий, чтобы потерять веру в бренд, чем владельцам автомобилей, связанных с менее «захватывающими» брендами.
Более подробную информацию о том, как CR оценивает удовлетворенность клиентов, можно найти. на своем сайте.
Рекомендации редакции
- Автопилот Tesla можно легко обмануть, обнаружили инженеры
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
