В среду, 11 ноября, учетные записи ряда пользователей Airbnb были временно деактивированы после того, как в компании произошел сбой при проведении планового обслуживания своих компьютерных систем.
Затронутые аккаунты теперь восстановлены, но некоторые клиенты с тех пор обнаружили, что их бронирования исчезли. Что еще хуже, когда они приступили к перебронированию, некоторые обнаружили, что другой путешественник уже вмешался и зарезервировал ранее забронированное жилье.
Рекомендуемые видео
Недовольные пользователи обратились в Twitter, чтобы пожаловаться компании на ошибку.
Один написал: «Система Airbnb удалила мою учетную запись и отменила существующие бронирования без моего разрешения. Теперь у меня снова есть доступ к аккаунту, но я застрял в Мексике и не имею места, где остановиться».
Другой сказал: «Сбой Airbnb привел к удалению моего аккаунта и аренды дома для отдыха. Аккаунт восстановлен, но аренду забронировал кто-то другой во время моего первоначального бронирования. Теперь я изо всех сил пытаюсь найти место».
Другой клиент пожаловался: Что происходит сегодня AirbnbHelp? Все наши бронирования были отменены в одночасье, а аккаунт заблокирован, и мы знаем, что это случалось и с другими людьми. Какой бардак в наших планах на отпуск».
Другие пользователи с похожими проблемами также разместили свои жалобы в Интернете, при этом Airbnb в большинстве случаев просил пользователя продолжить разговор посредством прямых сообщений.
Ряд хозяев Airbnb также указали на потерю бронирований из-за технических неполадок, причем некоторые из них были потеряны после того, как человек, сделавший бронирование, не смог перебронировать.
В заявлении для Digital Trends Airbnb подтвердила, что ее системы не были взломаны, описав проблему как «системную проблему», возникшую внутри компании, добавив, что она затронула «очень небольшую подгруппу пользователей». Счета."
Компания из Сан-Франциско сообщила Digital Trends: «Мы приносим извинения тем пользователям, на которых это повлияло. инцидента и восстановили свои учетные записи, а также предоставили поддержку по перебронированию затронутых оговорки».
В ведомстве заявили, что сейчас расследуют инцидент и примут соответствующие меры, чтобы гарантировать, что подобное не повторится.
В рамках туристического бизнеса Airbnb имеет пострадал во время пандемии коронавируса, при этом ожидается, что выручка в этом году составит менее половины того, что она получила в 2019 году. Ранее в этом году компания онлайн-размещения объявила, что увольняет 1900 человек, что составляет около 25% ее рабочей силы. Сообщается, что продолжающаяся пандемия привела к тому, что все больше клиентов Airbnb выбирают аренду жилья в сельской местности, поскольку в эти трудные времена люди ищут более тихое место и смену обстановки.
Рекомендации редакции
- Airbnb предлагает более дешевую аренду комнат в домах людей
- Почему так много людей бронируют номера на Airbnb в Украине?
- Что такое Airbnb? Что нужно знать, прежде чем стать гостем или хозяином
- Глава Airbnb рассказал, куда он отправится в первую очередь, когда мы снова сможем путешествовать
- Twitter вводит более строгую безопасность учетных записей политиков перед голосованием 2020 года
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
