Sonos, вероятно, ожидала, что некоторые из ее клиентов будут недовольны, узнав, что их старые аудиопродукты скоро будут прекратить получать обновления программного обеспечения, но мало кто мог предсказать, какой массовый резонанс в социальных сетях вызвало это объявление. Поэтому, пытаясь успокоить возмущение, генеральный директор Sonos Патрик Спенс написал открытое письмо клиентам в надежде прояснить предыдущее сообщение компании:
«Мы вас услышали. Мы не поняли это с самого начала. Приношу извинения за это и хочу лично заверить вас в дальнейших действиях:
Во-первых, будьте уверены: в мае, когда мы прекратим выпуск новых обновлений программного обеспечения для наших устаревших продуктов, они продолжат работать так же, как и сегодня. Мы их не кирпичим, не загоняем в устаревание и ничего не забираем. Многие из вас вложили значительные средства в свои системы Sonos, и мы намерены сохранять эти инвестиции как можно дольше. Хотя устаревшие продукты Sonos не получат новых программных функций, мы обязуемся обновлять их с помощью исправлений ошибок и исправлений безопасности как можно дольше. Если мы столкнемся с чем-то существенным, что невозможно устранить, мы постараемся предложить альтернативное решение и сообщим вам обо всех изменениях, которые вы увидите в своем опыте.
Во-вторых, мы услышали вас о проблеме устаревших и современных продуктов, которые не могут сосуществовать в вашем доме. Мы работаем над тем, чтобы разделить вашу систему так, чтобы современные продукты работали вместе и получали новейшие функции, в то время как устаревшие продукты работали вместе и оставались в своем текущем состоянии. Мы дорабатываем детали этого плана и поделимся подробностями в ближайшие недели.
Несмотря на то, что у нас в разработке много замечательных продуктов и функций, мы хотим, чтобы наши клиенты могли перейти на нашу новейшие и лучшие продукты, когда они в восторге от того, что предлагают новые продукты, а не потому, что они чувствуют себя вынужденными Сделай так. В этом суть программы обмена, которую мы запустили для наших постоянных клиентов.
Благодарим вас за то, что вы являетесь клиентом Sonos. Благодарим вас за то, что нашли время оставить нам свой отзыв. Я надеюсь, что вы простите нашу ошибку и позволите нам вернуть ваше доверие. Без вас Sonos не существовало бы, и мы будем работать усерднее, чем когда-либо, чтобы заслужить вашу лояльность каждый божий день.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам».
Хотя это далеко не отмена решения, на которое, вероятно, надеялись многие расстроенные клиенты, это повторение. стремления Sonos сохранить как можно большую часть функциональности своих старых продуктов и как можно дольше. возможный.
Будет ли этого достаточно, чтобы сохранить лояльную базу покупателей в компании в будущем? Нам придется подождать и посмотреть, как отреагируют люди.
2020 год у Sonos пока не был удачным. В начале января компания объявила, что чувствует себя обязанной подать на Google в суд по обвинениям в том, что Google украл ее интеллектуальную собственность и запатентовал технологию. Теперь компания сталкивается с яростной и растущей негативной реакцией со стороны своих обычно очень лояльных клиентов из-за новостей о прекращении поддержки некоторых из своих старых продуктов в мае 2020 года.
Решение прекратить предоставление обновлений программного обеспечения для трех основных компонентов (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp и Sonos Play: 5 Gen 1), некоторые из которых были проданы. клиентам еще в 2015 году — сообщалось во вторник, 21 января, но Sonos также разослала электронные письма всем клиентам, владеющим одним или несколькими затронутыми продукты.
Недавно разработанная китайская ракета-носитель тяжелого класса «Чанчжэн-5» находится в пути на космодроме Вэньчан в провинции Хайнань на юге Китая, октябрь. 28, 2016. www.news.cn
На этой неделе Китай запустил свою самую крупную ракету в истории: ракета Long March-5 Y3 стартовала с космодрома Вэньчан в провинции Хайнань на юге Китая, неся на борту спутник Shijian-20. Запуск состоялся в 20:45. По пекинскому времени в пятницу вечером, как сообщает государственное информационное агентство Китая Синьхуа. Чуть более получаса спустя спутник достиг запланированной орбиты, и Национальное космическое управление Китая (CNSA) объявило миссию успешной.
