Вы в целом недовольны своим провайдером беспроводной связи, особенно в свете крупных слияний, произошедших в последнее время? Если это так, то вы не одиноки, согласно новым данным J.D. Power and Associates, которые показывают продолжающуюся тенденцию к снижению общего показателя удовлетворенности среди операторов беспроводной связи.
Ежегодный отчет об удовлетворенности поставщиков услуг беспроводной связи, J.D. Power and Associates заявила, что, показывает, что уровень удовлетворенности клиентов снизился на 10 процентов по сравнению с прошлым годом. Исследовательская фирма связывает это, а также общую тенденцию к снижению с момента начала исследования в 1995 году, с рядом факторов, таких как расширение конкуренции, ключевые программы регулирования и слияния.
Рекомендуемые видео
Слияния особенно сильно влияют на восприятие клиентов, поскольку они создают ощущение замешательства. Об этом сообщила компания J.D. Power and Associates. В частности, у компаний Nextel и Sprint наибольшее снижение удовлетворенности по сравнению с 2004 годом.
В исследовании, измеряемом по шести ключевым факторам, включая производительность и надежность сотовой связи, обслуживание клиентов и варианты планов обслуживания, было опрошено чуть более 24 000 пользователей мобильных телефонов. T-Mobile показала лучшие результаты в шести американских регионах, за ней следовал Verizon.
«Учитывая количество серьезных изменений, которые потребители испытали за последние пару лет, разрыв между ожиданиями клиентов и реальным опытом обслуживания имеет тенденцию расширяться, поскольку неопределенность, вызванная слияниями, сильно влияет на восприятие потребителей», — сказал Кирк Парсонс, старший директор по беспроводным услугам J.D. Power и Партнеры. «Примером является влияние, которое основная динамика рынка оказывает на намерение перехода в будущем. В период с 2004 по 2005 год число намерений сменить оператора беспроводной связи выросло на 5 процентов. следующие 12 месяцев — в отличие от последних двух лет, когда намерения о будущем переходе оставались стабильными».
Рекомендации редакции
- Беспроводное зарядное устройство Apple MagSafe стало немного дешевле
- По словам руководителя Meta Цукерберга, Threads потерял половину своих пользователей
- Самая крутая новая функция iOS 17 — ужасная новость для пользователей Android
- Есть ли в Google Pixel 7a беспроводная зарядка?
- Вскоре для пользователей Apple Card могут произойти большие изменения.
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
