Apple столкнулась с жалобами по поводу обещания заменить батарею iPhone

В конце 2017 года Apple призналась в замедляет старые iPhone для продления срока службы батареи и стабилизации производительности. Клиенты были расстроены отсутствием прозрачности со стороны Apple в отношении этой проблемы, и компания принесла извинения, предложив заменить аккумуляторы за меньшую плату.

Но позже Apple заявила, что если она обнаружит какие-либо повреждения телефона, которые могут помешать процессу замены, ей придется провести необходимый ремонт и взимать за него плату, прежде чем он сможет установить батарею. Хотя это может показаться разумным, компанию быстро обвинили в чрезмерно жестком выполнении условий соглашения. услуга замены, при этом некоторые владельцы iPhone утверждают, что их просят заплатить большие суммы денег без каких-либо последствий. причина. Поэтому, пытаясь успокоить этих людей, Apple предлагает Кредит в размере 50 долларов США тем, кто заплатил за «негарантийную замену аккумулятора для устройств iPhone 6 или новее в период с 1 января 2017 г. по 28 декабря 2017 г.».

Кредит будет предоставлен либо в виде электронного перевода средств, либо в виде кредита на карту, использованную для оплаты. процесс замены аккумулятора. Однако имейте в виду, что для того, чтобы получить право на возмещение, вы должны приобрести замену аккумулятора в соответствующем авторизованном сервисном центре Apple. Люди, на которых распространяется эта скидка, должны получить электронные письма от Apple где-то между 23 мая и 27 июля с дальнейшими инструкциями о том, как получить кредит. Если вы не получили электронное письмо, но чувствуете, что это произошло по ошибке, вам необходимо связаться с Apple до конца года и предоставить подтверждение обслуживания в авторизованном сервисном центре Apple.

Ранее расследование, проведенное Би-би-си раскрыл ряд историй от владельцев iPhone из Великобритании, которые заявили, что Apple обнаружила «ненужные «неисправности» своих телефонов, при этом компания отказывается заменять батарею, пока они не оплатят ремонт. первый.

В Великобритании Apple снизила плату за новую батарею с 79 фунтов (107 долларов США) до 25 фунтов (34 доллара США) до конца 2018 года.

Джош Ландсбург заявил BBC, что, по его мнению, Apple обошлась с ним несправедливо. Ландсбург сказал, что отослал свой iPhone за новой батареей, но вскоре получил электронное письмо от компании, в котором указывалось на небольшую вмятину на краю телефона. Технический гигант заявил, что ему придется заплатить 200 фунтов (270 долларов США), чтобы исправить вмятину, прежде чем он сможет заменить батарею по сниженной цене.

Ландсбург отказался платить, и аккумулятор был заменен на месте без каких-либо проблем. Однако это действие означало, что он аннулировал гарантию Apple.

«Они пытаются восстановить доверие и возвращаются к вам с просьбой: «Дайте нам больше денег, чем вы планировали изначально», — сказал он Би-би-си.

Ошибка телефона?

Другой клиент, Дэвид Боулер, сказал, что Apple обнаружила ошибку. внутри его телефон — с динамиком и микрофоном — и сказал ему, что ему придется заплатить 250 фунтов (340 долларов), чтобы разобраться с ним, прежде чем можно будет установить новую батарею. Боулер утверждал, что с его телефоном все в порядке, и BBC подтвердила это утверждение, отправив телефон независимому специалисту по ремонту.

На своем сайте, Apple заявляет: «Если ваш iPhone имеет какое-либо повреждение, препятствующее замене аккумулятора, например, треснувший экран, эту проблему необходимо будет решить до замена аккумулятора». Но следователи Би-би-си предполагают, что в некоторых случаях вина телефона — если она действительно есть — не оказывает видимого влияния на телефон. процедуры замены батареи, и что в свете разногласий, вызвавших предложение Apple со скидкой, компания должна быть готова решить эту проблему в более выгодный способ.

Хотя очевидно, что для компании было бы неприемлемо «исправлять» неисправности телефона, это было бы в равной степени неприемлемо. относительно того, взимал ли он с клиентов плату за ремонт, который не был полностью необходим для замены аккумулятор. Поскольку расследование Би-би-си только что транслировалось в программе о защите прав потребителей, оно будет интересно посмотреть, вызовет ли эта суматоха аналогичные претензии среди тех, кто запросил новый iPhone аккумулятор.

Батарея беспокоит

В конце прошлого года Apple призналась, что замедляет работу старых iPhone. Компания заявила, что сделала это, чтобы продлить срок службы батареи и стабилизировать производительность телефона, поскольку часто используемый аккумулятор может привести к внезапному сбою приложений.

Многие владельцы iPhone были расстроены тем, что Apple не прояснила свои действия, когда в 2016 году начала ограничивать старые iPhone с помощью обновления программного обеспечения. Некоторые обвинили компанию в том, что она намеренно (и тайно) разочаровывает пользователей неэффективными телефонами, чтобы побудить их раскошелиться на обновление. Эта стратегия известна как запланированное устаревание.

Apple настаивает на том, что система должна улучшить качество обслуживания клиентов, продлевая срок службы батареи и снижая вероятность внезапного отключения старых телефонов. Но возникшая в результате негативная реакция побудила компанию сократить стоимость услуги по замене аккумулятора для iPhone — в США с 79 до 29 долларов — до конца 2018 года.

С выпуском iOS 11.3 в марте Apple предоставила владельцам своих телефонов больше данных об аккумуляторе, а также возможность отключить регулирование.

Обновлено 23 мая: Apple предлагает возмещение владельцам, купившим замену батареи.

Рекомендации редакции

• Apple может столкнуться с «серьезной» нехваткой iPhone 15 из-за проблем с производством, говорится в отчете
• Важное обновление безопасности для устройств Apple устанавливается всего за несколько минут.
• Я надеюсь, что Apple внедрит эту функцию Vision Pro на iPhone.
• Apple наконец-то исправила мою самую большую проблему с iPhone 14 Pro Max
• iOS 17: Apple не добавила ту функцию, которую я ждал

Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.