Компания показала хорошие результаты в области покупательского опыта. AT&T уже восьмой раз подряд отличилась на конкурсе J.D. Power 2017 в США по покупке беспроводной связи. Experience Study, и впервые оно обогнало средний показатель по отрасли и ближайшего конкурента на 14 баллов. точки.
Рекомендуемые видео
Кроме того, он второй раз подряд получил выдающиеся оценки в рейтинге поддержки клиентов беспроводной связи J.D. Power за прошлый месяц.
«Клиенты высказались. И мы в восторге от того, что они сказали», — генеральный директор Об этом заявил Гленн Лурье в пресс-релизе.. «Добавьте это к нашей недавней награде за обслуживание клиентов беспроводной связи, и это означает, что мы включили [исследования] J.D. Power в число поставщиков полного спектра услуг. Проще говоря, это означает, что AT&T предоставляет вам отличные впечатления от покупок у нас».
Хорошие новости приходят в то время, когда основной бизнес AT&T сталкивается с проблемами. В январе отчет Cowen and Company Equity Research показал, что оператор связи ежеквартально терял больше абонентов, чем любой другой американский оператор связи. Компания потеряла постоплатные телефонные подписки последние восемь кварталов подряд.
Стратегические сдвиги могут помочь переломить эту тенденцию. AT&T стала ведущим поставщиком автомобильных подключений: в ее сети подключено более 10 миллионов автомобилей примерно 22 брендов. Недавно компания расширила поддержку продуктов Интернета вещей (IoT), которые включают бытовую технику, дроны и носимые устройства. А оператор, владеющий провайдером спутникового телевидения DirecTV, ведет переговоры о приобретении Time Warner за 85,4 миллиарда долларов. Если Федеральная комиссия по связи США не воспрепятствует этим усилиям, ожидается, что сделка будет одобрена обеими сторонами на этой неделе.
В интервью Digital Trends в начале этого года Лори подчеркнул, что AT&T сосредоточилась на «в первую очередь развлечениях», а затем на связи. «Я уважаю своих конкурентов, — сказал он, — [но] мы не просто компания беспроводной связи». Он подчеркнул свою уверенность в том, что DirecTV Now, телевизионная услуга a la carte, которая транслирует кабельные каналы цифровым абонентам, представляет будущее развлечение. «Это очень хорошая цена», — сказал он. «Вы хотите, чтобы контент был с вами».
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
