Основываясь на ответах 7556 клиентов, предоставляющих полный спектр услуг беспроводной связи с января по июнь, исследование рассматривает, как операторы связи в США обеспечивают обслуживание клиентов по телефону и через личный кабинет. В частности, JD Power рассмотрела, как связаться с операторами связи по телефону и пойти в один из их магазинов. связанные с эффективностью решения проблем и продолжительностью вашего ожидания, и это лишь некоторые из них. факторы.
Рекомендуемые видео
При этом AT&T вышла на первое место с 820 баллами, за ней следует T-Mobile с 815. Между тем, Verizon занял третье место с 797 баллами, а Sprint занял последнее место с 750 баллами, при этом общий средний показатель составил 804 балла. Все баллы основаны на 1000-балльной шкале.
Связанный
- ФАУ заявляет, что 50 аэропортов США получат расширенное покрытие 5G не раньше 2022 года
- T-Mobile объявляет о расширении доступа к домашнему Интернету 5G на юге США.
- Доступный широкополосный доступ недоступен для большинства племенных резерваций в США.
AT&T, в частности, показала «особенно хорошие результаты в розничных магазинах и онлайн-каналах», хотя JD Power не сообщила других подробностей.
Что касается сектора предоплаты, Consumer Cellular вышла на первое место с 878 баллами, при этом оператор показал особенно хорошие результаты, когда дело дошло до системы автоматического реагирования. Между тем, такие компании, как Cricket Wireless (790 баллов), Boost Mobile (784 балла), MetroPCS (765 баллов), Virgin Mobile (761 балл) и Straight Talk (714 баллов), находятся ниже.
Однако JD Power не остановилась на удовлетворении потребностей клиентов в отношении операторов связи в США. Компания отметила, что 72 процента клиентов, которые связались со своим оператором связи онлайн, сделали это, используя либо свой смартфон или планшет. Более того, поиск информации на веб-сайте оператора связи был наиболее распространенным занятием в Интернете. контакт, причем общая удовлетворенность самая высокая среди клиентов, чей онлайн-контакт осуществлялся через пользователя Форум.
Похоже, что все больше и больше людей хотят сначала опробовать решения самостоятельно, прежде чем обращаться к представителю клиента.
Рекомендации редакции
- Внедрение 5G обернулось катастрофой в США. Вот почему
- Speedtest от Ookla определяет самого быстрого провайдера 5G в США.
- T-Mobile обошла Verizon в звании самой быстрой мобильной сети в США.
- T-Mobile становится первым оператором связи, создавшим общенациональную сеть 5G в США.
- AT&T претендует на звание первого оператора связи в США, достигшего скорости 2 Гбит/с в сети 5G
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
