Проблемы Verizon FiOS: что это такое и как их исправить

Если вам нужна высокая скорость, вам подойдет оптоволоконный Интернет, и это большая часть привлекательности Verizon FiOS. Компания, конечно, идет дальше, предоставляя не только Интернет, но и телевидение, а также (для тех, кто еще заинтересован) услуги домашней телефонной связи. Verizon — не единственный вариант оптоволоконного Интернета, но он входит в число наиболее распространенных вариантов.

В течение долгого времени кабельные и интернет-компании были на грани неудовлетворенности клиентов по ряду различных причин. Во-первых, обеспечить надежный Интернет, телевидение или телефонную связь непросто, а обеспечить их все одновременно еще сложнее. В цепочке много звеньев, где что-то может (и часто случается) пойти не так. Служба FiOS от Verizon прошла долгий путь за последние годы, но на пути к надежному высокоскоростному Интернету и телевидению неизбежно возникнут препятствия. Независимо от того, являетесь ли вы уже клиентом или только рассматриваете возможность использования FiOS, мы здесь, чтобы дать вам обзор некоторых распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты Verizon FiOS.

(Примечание: Полное описание всех возможностей FiOS см. наше подробное руководство пользователя FiOS.)

Выставление счетов и обслуживание клиентов

Просмотр отчетов пользователей на независимом сайте пропаганды и обзоров. Работа с клиентами, самые большие жалобы со стороны клиентов, похоже, связаны с выставлением счетов. Частично это может быть связано с тем, что подписчики не до конца понимают, на что подписываются, но есть и множество других причин. счетов о надбавках, внезапно появляющихся в счетах клиентов, или о рекламных скидках, которые фактически не применяются.

Также имеются сообщения о длительном ожидании звонков в службу поддержки клиентов для решения проблем с выставлением счетов и других проблем. Похоже, что это различается у разных представителей службы поддержки клиентов: некоторые пользователи сообщают, что для решения их проблемы потребовалось поговорить с несколькими разными представителями.

Стоит иметь в виду, что это довольно типично для любого интернет-провайдера, и, более того, сайты такого типа, как правило, уделяют большое внимание на отрицательных отзывах, поскольку клиенты, которые довольны своими счетами и обслуживанием, с меньшей вероятностью зайдут в Интернет и расскажут миру знать.

Доступ и установка

Жалоба, которую чаще всего видят потенциальные клиенты Verizon FiOS, заключается в том, что они не уверены, смогут ли они вообще получить доступ к услуге и как это сделать. Verizon предоставляет карта доступности на своем веб-сайте, но это кажется не совсем точным, поскольку другие сайты, такие как Широкополосный доступ сейчас карты объектов, на которых показаны зоны обслуживания, не представленные на карте Verizon. Есть также области, где вы можете получить доступ к FiOS, но она предлагается под брендом Frontier вместо Verizon, в то время как в этих областях раньше предоставлялись услуги под брендом Verizon.

Кроме того, существует проблема медленного и неустойчивого развертывания услуги Verizon. В 2017 году Нью-Йорк подал в суд на компанию из-за якобы невыполненного обещания обеспечить оптоволоконный интернет в каждом доме в городе. Согласно жалобе, обслуживание должно было быть завершено к середине 2014 года. В иске утверждается, что в контракте, подписанном Verizon в 2008 году, говорилось, что FiOS будет обслуживать примерно 3,1 миллиона домов, но на момент подачи иска к этой услуге могли получить доступ только 2,2 миллиона.

Проблемы с Интернетом и Wi-Fi

Хотя вышеперечисленные проблемы в значительной степени находятся вне контроля подписчиков, есть некоторые проблемы, которые, возможно, легче устранить. К счастью, скорость интернета часто является одним из них. Некоторые пользователи сталкиваются либо с низкой скоростью Интернета, либо с невозможностью подключиться к Интернету вообще. Как многие из нас поняли, простое отключение маршрутизатора Verizon от сети, оставление его выключенным на несколько минут, а затем повторное подключение часто может решить такие проблемы.

Пользователи также столкнутся с проблемами с Wi-Fi. Это может варьироваться от невозможности подключения вообще до возможности подключения к некоторым устройствам, но не к другим. Как и проблемы с Интернетом, многие из этих проблем с Wi-Fi можно решить, просто выполнив полную перезагрузку маршрутизатора, как описано выше.

Если у вас постоянно низкая скорость интернета или постоянные проблемы с Wi-Fi, возможно, вам придется обратиться в службу поддержки Verizon. Это означает, что вы можете столкнуться с некоторыми проблемами обслуживания клиентов, упомянутыми выше, но если вы примете к сведению Если вы решите конкретные проблемы и тщательно опишите проблему, вы сможете добраться до сути проблемы.

Проблемы с FiOS TV

Пользователи также иногда сталкиваются с проблемами с FiOS TV. Это может варьироваться от невозможности доступа к определенным каналам до искаженного качества изображения с артефактами, подобного тому, которое вы можете видеть на Сервис потокового вещания в прямом эфире, такой как Sling TV или PlayStation Vue. Хорошей новостью является то, что такие проблемы с качеством изображения часто легче всего исправить.

Приставки Verizon включают встроенный инструмент, который поможет вам диагностировать и устранить большинство проблем с телевизором. Компания предоставляет инструкции на своем сайте точное описание того, что вам нужно сделать, а также веб-средство устранения неполадок. И то, и другое должно занять всего несколько минут. Это не решит все мыслимые проблемы, но должно решить многие из них.

Как и в случае проблем с Интернетом и Wi-Fi, вы все равно можете столкнуться с проблемами, требующими обращения в службу поддержки Verizon. поэтому убедитесь, что вы можете четко описать свою проблему, чтобы свести к минимуму количество времени, которое вы потратите на ее решение. телефон.

Нижняя линия

Всего несколько лет назад казалось, что Verizon FiOS больше известна проблемами, с которыми сталкиваются ее пользователи, чем чем-либо еще. К счастью, как для существующих клиентов, так и для тех, кто хочет опробовать эту услугу, с тех пор прошел долгий путь.

Жалобы от клиентов по-прежнему есть, но это касается любого сервиса. Это не означает, что мы должны смотреть в другую сторону, просто любой такой сервис может столкнуться с проблемами. Большинство проблем, с которыми пользователи сталкиваются при работе с Verizon FiOS, можно решить либо путем сброса настроек оборудования, либо звонком (или несколькими звонками) в службу поддержки клиентов.

Рекомендации редакции

• Verizon теперь позволяет комбинировать и комбинировать Fios

Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.