Наиболее распространенные проблемы Microsoft Teams и способы их устранения

Microsoft Teams был представлен в 2017 году. как единая платформа для общения и сотрудничества, призванная помочь предприятиям и организациям добиться цели. Microsoft использовала существующий опыт компании в области программного обеспечения Office и создала унифицированный интерфейс между Teams, Office 365 и Skype для бизнеса. Однако, как и в случае с любым программным обеспечением, не всегда все идет по плану. Иногда вы можете столкнуться с проблемами с Teams.

Мы в DigitalTrends являемся активными пользователями Teams — это наш любимый инструмент для встреч — и за прошедшие годы мы сами столкнулись с некоторыми проблемами. Если у вас есть Команды Майкрософт проблемы, вот как решить некоторые из наиболее распространенных проблем.

Вы тоже используете Zoom? Если вы когда-нибудь столкнетесь с каким-либо Проблемы с масштабированием, есть способы их исправить..

Как проверить, не работает ли Microsoft Teams

Если вы начинаете свой день с вопроса: «Есть ли сегодня проблемы с Teams?» Скорее всего, вы не одиноки. Как и в случае с любым другим программным обеспечением, в Teams время от времени могут возникать различные проблемы. Хотя эти проблемы могут быть с вашей стороны, лучше исключить любые проблемы со стороны Microsoft, прежде чем приступать к серьезному устранению неполадок.

Сначала проверьте официальную Страница состояния Microsoft 365 или Аккаунт Twitter, используемый для той же цели. Следите за недавними твитами, касающимися Teams. Microsoft сообщает о технических проблемах в этой учетной записи, поэтому, если есть недавнее объявление, все, что вам остается сделать, это подождать. Вы также можете проверить официальный Учетная запись Microsoft Teams в Твиттере или найдите #MicrosoftTeams хэштег. Если несколько человек сообщают о проблемах с Teams, вы можете расслабиться и отдохнуть, пока Microsoft сама не устранит проблему.

Если Твиттер не помог, можно обратиться к такому сервису, как Даундетектор. Если наблюдается резкий рост количества сообщений о проблемах с Microsoft Teams, прокрутите вниз и проверьте, оставили ли другие пользователи в комментариях какую-либо полезную информацию. Однако сама Microsoft не сообщает о сбоях на сторонних веб-сайтах, поэтому вы можете не получить здесь реального подтверждения.

Наконец, спросите своих коллег, сталкивались ли они с какими-либо проблемами с Microsoft Teams за последние несколько часов. Это может повлиять на вашу организацию в целом.

Предполагая, что Teams работает практически у всех, кроме вас, продолжайте читать, чтобы исправить это.

Ошибка: Teams отображает только старые сообщения и темы.

Если вы не получаете последние сообщения от коллег или ваша лента зависла во времени, мы рекомендуем перезапустить приложение.

Чтобы перезапустить Teams в Windows, найдите Команды (маленький фиолетово-белый значок с изображением двух людей и буквы Т) на панели задач в правом нижнем углу экрана — возможно, вам придется щелкнуть небольшую стрелку, чтобы развернуть панель задач. Как только значок будет найден, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Покидать. В MacOS щелкните правой кнопкой мыши значок Команды значок в Dock, затем выберите Покидать. Теперь снова откройте приложение и проверьте, решена ли ваша проблема.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с Microsoft Teams при загрузке последних сообщений, проверьте подключение к Интернету, чтобы убедиться, что все остальное работает нормально. Вы можете сделать это, просто открыв браузер и перейдя на надежный веб-сайт, который вы часто посещаете. Проверьте несколько разных веб-сайтов, чтобы убедиться, что ваш Интернет не отключен и не работает медленно. Вы также можете убедиться в этом, запустив тест на Speedtest.net.

У Microsoft Teams также есть веб-версия, которую вы можете попробовать, если приложение работает некорректно. Войдите в систему https://teams.microsoft.com/ и проверьте, загружаются ли туда ваши сообщения.

Проблема: микрофон или веб-камера отказываются работать корректно.

Если у вас возникли проблемы с веб-камерой или микрофоном Microsoft Teams, начните с проверки правильности подключения вашего оборудования. Затем убедитесь, что во время встречи ваш микрофон и веб-камера включены — вы увидите переключатели этих параметров, когда присоединитесь к новому вызову.

Если другие приложения могут видеть вашу веб-камеру и микрофон, а Teams — нет, возможно, вам потребуется предоставить разрешения для Teams. Чтобы изменить разрешения в Windows, нажмите кнопку Панель поиска Windows (расположен в левой части панели задач), затем введите «Веб-камера». После выбора Выберите, какие приложения могут получить доступ к вашей камере, убедитесь, что переключатель внизу Разрешите настольным приложениям доступ к вашей камере переключается на На позиция. Затем прокрутите переключатель и убедитесь, что Teams и приложения браузера, которые вы используете для доступа к веб-версии Teams, включены в список приложений, которым предоставлено это разрешение.

Чтобы изменить разрешения Teams в MacOS, нажмите кнопку Яблоко значок в левом верхнем углу экрана, затем выберите Системапредпочтения. Отсюда выберите Безопасность и конфиденциальность, затем Камера — возможно, вам придется нажать кнопку Замок значок, чтобы внести изменения здесь. Убедитесь, что команды или веб-браузер, который вы используете для доступа к командам, включены справа.

Если это не помогло, убедитесь, что у вас установлено последнее обновление Windows или MacOS, а также последняя версия самой Teams. Обновить Teams легко — выберите Значок трех точек слева от твоего Значок профиля в правом верхнем углу приложения и выберите Проверьте наличие обновлений. Пока вы это делаете, проверьте, нормально ли работает ваше интернет-соединение, посетив несколько ваших любимых веб-сайтов.

Вам также следует проверить, не используется ли ваша камера в настоящее время другим приложением, например Skype или WhatsApp. Вы можете сделать это, закрыв все остальные приложения для обмена сообщениями, которые могут получить контроль над вашей камерой.

Если вы используете Teams на английском языке, вы можете сделать тестовый звонок, чтобы проверить, все ли в порядке с вашей стороны — в конце концов, это может быть проблема с Teams. В правом верхнем углу Teams выберите значок Значок трех точек, тогда выбирай Настройки > Устройства. Под Синхронизировать кнопки устройства, выбирать Сделайте тестовый звонок.

Проблема: вы не можете создать новую команду в Microsoft Teams.

Если вы пытаетесь создать новую команду в Microsoft Teams, но не можете, обратитесь к системному администратору. Компании и организации имеют возможность запретить отдельным лицам создавать новые группы или команды. Обратитесь в свой ИТ-отдел за дальнейшей помощью в этом вопросе.

Предполагая, что вы отвечаете за создание новых команд для своей организации, возможно, вы достигли ограничения на количество команд, назначенных Microsoft для вашей учетной записи компании. Также может возникнуть проблема с правами администратора, предоставленными вашей учетной записи пользователя. В обоих случаях вам следует обратиться к поставщику, который управляет доступом к Microsoft Teams в вашей организации, или к Сама Microsoft через каналы поддержки.

Проблема: удаленный пользователь отображается как «Неизвестный пользователь» в Teams.

Microsoft в настоящее время осведомлена о проблеме, из-за которой удаленный пользователь будет отображаться как Неизвестный пользователь в приложении Teams. На вкладке беседы также может быть написано «Неизвестный пользователь добавлен в команду». На данный момент решения нет, но Microsoft работает над проблемой.

Проблема: невозможно установить соединение с Microsoft Teams.

Если у вас возникли проблемы с доступом к Teams, убедитесь, что ваш Mac, ПК или мобильное устройство имеют доступ к другим сетям или интернет-контенту. Если ваш компьютер подключен к Интернету, но Teams по-прежнему недоступен, возможно, служба не работает. Проверить с Страница поддержки Microsoft чтобы узнать, есть ли у них проблемы со службой Teams.

Большинство исправлений, которые мы рассмотрели выше, также полезны и здесь. Обновите приложение Teams до последней версии, выбрав значок Значок трех точек слева от твоего Аватар в правом верхнем углу приложения. Выбирать Проверьте наличие обновлений и позвольте программному обеспечению делать свою работу.

Если приложение Teams у вас не работает, вы всегда можете попытаться получить к нему доступ через веб-клиент на официальный сайт Майкрософт.

Проблема: Teams зависает в цикле входа в Microsoft Edge.

Если вы используете Microsoft Edge или более старую версию Internet Explorer (который официально снят с производства, так что пришло время перемен!), вы можете обнаружить, что экран входа в Teams зацикливается. Вероятно, это связано с тем, что ваша организация использует параметр «Надежные сайты» и не включила Microsoft Teams.

Вы можете выполнить следующие действия, чтобы разрешить Teams. Если вам заблокирован доступ к этому процессу, вам может потребоваться обратиться к системному администратору или в службу ИТ-поддержки за дальнейшей помощью.

Шаг 1: Откройте Microsoft Edge.

Шаг 2: Идти к Настройки, затем выберите Файлы cookie и ситеразрешения.

Шаг 3: Далее выберите Управлять и удалятьфайлы cookie и данные сайта.

Шаг 4: Давать возможность Разрешить сайтам сохранять и читать данные файлов cookie (рекомендуется).

Шаг 5: Затем убедитесь, что Блокировать сторонние файлы cookie выключен. Если по какой-то причине вам необходимо оставить этот параметр включенным, перейдите к шагу 6.

Шаг 6: Под Позволять раздел добавьте следующие сайты:

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Проблема: невозможно получить доступ к записной книжке Microsoft Teams OneNote.

Если ваши библиотеки документов содержат более 5000 элементов OneNote, Teams может выдать такое сообщение: «Одна или несколько библиотек документов на OneDrive пользователя или группы содержит более 5000 элементов OneNote (записные книжки, разделы, группы разделов) и не может быть запрошен с помощью API. Убедитесь, что ни одна из библиотек документов пользователя или группы не содержит более 5000 элементов OneNote. Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы получить инструкции о том, как исправить эту ситуацию».

Это известное ограничение услуги, и Microsoft знает об этой проблеме.

На данный момент вам необходимо сократить количество элементов в OneNote ниже 5000. Microsoft предоставляет эту диагностику API OneNote. инструмент для подсчета количества элементов в конкретной библиотеке документов, который может помочь вам в данный момент.

Сообщение об ошибке: Teams не позволит вам войти в службу.

Если у вас возникли проблемы со входом в службу Microsoft Teams, сначала убедитесь, что вы вводите правильные данные для входа. Вы можете получить один из кодов ошибок, перечисленных ниже, если вы вводите точную информацию, но вам по-прежнему отказывают в доступе. Обратитесь в свой ИТ-отдел и сообщите указанный код ошибки, так как проблему должен будет устранить ваш системный администратор.

Распространенные коды ошибок входа:

• 0xCAA20003: Проблема с авторизацией — убедитесь, что дата и время настроены правильно.
• 0xCAA82EE2: Время ожидания запроса истекло. Убедитесь, что вы подключены к Интернету и брандмауэры не блокируют доступ к сервису.
• 0xCAA82EE7: Сервер не решен — убедитесь, что вы подключены к Интернету и брандмауэры не блокируют доступ к службе.
• 0xCAA20004: Запрос требует одобрения — убедитесь, что организация соблюдает политики конфигурации Azure Active Directory.
• 0xCAA90018: Неверные учетные данные — вы используете неправильные учетные данные для входа в службы Microsoft 365.
• 0xCAA5004B: В приложении Microsoft Teams возникла непредвиденная проблема. Подождите несколько минут и повторите попытку или используйте веб-версию.

Проблема: уведомления не доставляются на рабочий стол.

Если вы больше не получаете уведомления от Microsoft Teams, возможно, это не проблема — возможно, просто изменились разрешения. Начните с проверки того, что в приложении Teams включены правильные настройки.

Откройте приложение Microsoft Teams, выберите Три точки значок рядом с вашим Аватар в правом верхнем углу и выберите Настройки. Далее выберите Уведомления вариант. Убедитесь, что ваши уведомления все еще включены и что разрешения являются такими, какими они должны быть. Если это не так, измените эти настройки по мере необходимости.

Ошибка: невозможно отправить сообщение в Skype для бизнеса.

Если вы отправляете сообщение в отдельную учетную запись Skype для бизнеса, но операция завершается неудачно, есть два вероятных виновника. Сначала убедитесь, что статус получателя установлен на Доступный или другое активное состояние. В противном случае, если оба пользователя доступны, убедитесь, что оба пользователя используют Microsoft Teams для отправки сообщений. Хорошая новость заключается в том, что Microsoft знает об этой проблеме, но плохая новость в том, что они все еще работают над ее решением.

Сообщение об ошибке: «Нам не удалось подключиться. Войдите в систему, и мы попробуем еще раз».

Одна из самых неприятных проблем Microsoft Teams, с которой вы можете столкнуться при работе с приложением, — это сообщение «Нам не удалось подключиться. Войдите в систему, и мы попробуем еще раз». Это уведомление появляется, если вы слишком долго оставляете приложение Teams бездействующим. Если вы не заметите появление этого баннера-уведомления, вы можете пропустить любые объявления и приглашения на собрание, пока не решите его.

К сожалению, перезапуска приложения недостаточно, чтобы решить проблему, но обычно ее можно решить, сбросив кеш приложения. Для этого просто выполните следующие шаги:

Шаг 1: Полностью закройте приложение Teams, щелкнув правой кнопкой мыши значок Команды значок на панели задач (рядом с часами на панели задач) и выбрав Покидать.

Шаг 2: Щелкните правой кнопкой мыши Стартовое меню значок и щелкните Бегать.

Шаг 3: В появившемся окне «Выполнить» введите %AppData%/Майкрософт. Нажмите ХОРОШО.

Шаг 4: В новом окне щелкните правой кнопкой мыши значок Команды папку и выберите Переименовать.

Шаг 5: Введите КомандыРезервное копирование, (или любое другое имя, которое вам может понадобиться), затем нажмите Входить на вашей клавиатуре.

Откройте приложение Teams и попробуйте использовать его еще раз. Скорее всего, вам придется перенастроить настройки с самого начала, но, наконец, вы должны решить эту проблему.

Проблема: Microsoft Teams продолжает зависать или отключаться

Одна из наиболее распространенных проблем Microsoft Teams заключается в том, что приложение иногда случайно зависает или закрывается. К счастью, есть несколько шагов, которые вы можете попытаться исправить эту неприятность.

Перезапустите приложение, полностью завершив его. В Windows это можно сделать, открыв Диспетчер задач с помощью следующей комбинации клавиш: Ctrl + Альт + Дель. Перейдите к Диспетчер задач > Команды Майкрософт >Завершить задачу. В MacOS вместо этого используйте эту комбинацию клавиш: Команда + Параметр + Esc. Это заставит вас выйти из приложения. Должно появиться окно принудительного выхода; выбирать Команды Майкрософт, затем выберите Принудительное завершение кнопка.

Прежде чем углубляться в это, убедитесь, что вы используете последнюю версию Microsoft Teams. Просто выберите Значок трех точек слева от твоего Аватар когда приложение в данный момент работает. Вы найдете его в правом верхнем углу Teams. Далее выберите Проверьте наличие обновлений и скачайте самую новую версию.

Вы также можете устранить неполадки или восстановить приложение через саму Windows, но это зависит от вашего уровня доступа, когда дело касается прав администратора. Начните с попытки получить доступ к Настройки нажав на Окна + я одновременно нажимайте клавиши на клавиатуре. Перейдите к Система > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок. Прокрутите вниз, пока не увидите Приложения Магазина Windows а затем нажмите Бегать.

Альтернативно, из Настройки Windows, нажмите на Программы а потом Приложения и функции. Найдя Microsoft Teams, нажмите Расширенные настройки и восстановить приложение. Это не должно повлиять на ваши данные.

Сообщение об ошибке: «Вы многое упускаете!» при входе в Teams

Получали ли вы странное сообщение об ошибке при попытке войти в Teams? Эта проблема затрагивает пользователей, использующих Microsoft 365 Education. При попытке войти в систему вы можете столкнуться с ошибкой: «Вы многое упускаете! Попросите администратора включить Microsoft Teams для .”

Сама Microsoft знает об этой проблеме и отмечает, что в Microsoft 365 Education Teams не поддерживается. «включено по умолчанию». Это означает, что системный администратор вашей школы должен будет включить эту функцию. вручную. Если вы администратор, вы можете ознакомиться с пошаговым руководством, как это сделать, на Официальный сайт Microsoft.

Проблема: Microsoft Teams спрашивает: «Вы еще здесь?»

Если вы используете веб-версию Teams, возможно, вы сталкивались с этой довольно неприятной проблемой — частыми всплывающими окнами с вопросом, активны ли вы еще. Microsoft якобы добавила эту функцию, чтобы сократить ненужное время синхронизации. В конце концов, если вы не используете приложение активно, вам не нужно обновлять другие вкладки. К сожалению, это все равно может появиться посреди встречи и привести к выходу из системы без всякой причины.

Самый простой способ избежать этого — использовать подходящее программное обеспечение Microsoft Teams, а не веб-версию. Альтернативно, попробуйте свести к минимуму количество вкладок Teams, которые вы используете в любой момент времени, а если не можете, попробуйте смешать веб-версию и приложение. Используйте последний для встреч и других важных дел, из которых вы не можете позволить себе выйти.

Проблема: я не могу просмотреть всю тему, которую искал.

В течение некоторого времени в Microsoft Teams возникала проблема, из-за которой функция поиска возвращала результаты только для одного сообщения или ответа. Другими словами, если вы ищете чье-то имя, вы можете увидеть отдельное сообщение с этим именем, но не большую ветку или обсуждение, в котором оно появилось. Не очень полезно!

Если это портит вашу работу в Teams, проверьте наличие обновлений. Эта конкретная проблема была решена с обновлением в 2022 году, и теперь Teams будет показывать всю цепочку при выборе в результатах поиска. Если вы не можете обновить Teams самостоятельно, попробуйте переключиться на веб-версию Teams и посмотрите, будет ли там ваш поиск более полным.

Ошибка: звук Teams не работает с Android Auto.

Андроид В Auto есть функция, которая позволяет вам подключиться к веб-конференции, чтобы вы могли смотреть и слушать ее во время вождения, что значительно экономит время при поездках на работу. Но пользователи Microsoft Teams столкнулись с ошибкой, из-за которой звук не работает, поэтому все, что они получают, — это тишина.

Google исследовал эту проблему в 2022 году и сообщил, что все оставшиеся проблемы полностью на стороне Microsoft. Microsoft еще не объявила о каких-либо патчах, специально посвященных этой проблеме.

Если у вас возникла эта проблема, обновите Android Auto до последней версии. Некоторые пользователи заявили, что это решило для них проблему. В противном случае переключитесь на звук со своего телефона или через Bluetooth-соединение вашего автомобиля.

Ни одно из вышеперечисленных решений не решило вашу проблему?

Проблемы с Microsoft Teams, безусловно, могут раздражать, и если ничего не помогает, пришло время обострить ситуацию. Пока Команды Майкрософт имеет немало ошибок, с которыми вы будете регулярно сталкиваться, возможно, вам придется попросить ИТ-администратора вашей компании решить более постоянные проблемы.

Если вы являетесь администратором вашей компании, вы можете прочитать Документация поддержки Microsoft, который доступен каждому, кто нуждается в помощи. Если ни один из вариантов устранения неполадок, описанных в документе, вам не помог, вам придется обратиться в техническую группу Microsoft за практической помощью по вашей конкретной проблеме.

Рекомендации редакции

• Распространенные проблемы Windows 11 и способы их устранения
• Почему мой принтер не в сети? Как решить наиболее распространенные проблемы с принтером
• Wi-Fi не работает? Как исправить наиболее распространенные проблемы
• Наиболее распространенные проблемы Chromebook и способы их устранения
• Наиболее распространенные проблемы Slack и способы их устранения