Как вернуть деньги за игры Steam

Возможно, вы немного переборщили во время последней распродажи в Steam или поняли, что ваш компьютер не сможет справиться с вашей новой игрой, кроме как на самых низких настройках. Какой бы ни была причина, вы хотите получить от Steam возмещение за недавние покупки. К счастью, в Steam действует простая и справедливая политика возврата средств.

Простой ответ: вы должны пойти туда. Поддержка Steam страницу, войдите в систему и запросите возврат средств в течение 14 дней с момента покупки. Но существуют некоторые ограничения на то, какие игры или DLC вы можете вернуть, а также совершенно другие правила возврата средств на оборудование Steam, например Индекс клапана. Вот все, что вам нужно знать о правилах и ограничениях возврата средств в Steam.

дальнейшее чтение

• Как добавить внешние игры в свою библиотеку Steam
• Как подарить игры в Steam
• Лучшие игры Steam

Как вернуть деньги за игру в Steam

О боже, я схватил

Токи Тори со скидкой 90%, только чтобы помнить, что она уже есть на моем Switch! Это может быть всего лишь 0,49 доллара, но полдоллара может помочь вам довольно далеко во время распродажи Steam. Пришло время вернуть эти деньги.

1. Войдите в службу поддержки Steam в своем браузере.

Невозможно получить возмещение через приложение Steam. Вы должны пойти в help.steampowered.com и войдите в свою учетную запись Steam. Предполагая, что у вас добавлена ​​двухфакторная аутентификация — что вам действительно нужно — вам также нужно будет ввести сюда код, отправленный по электронной почте.

2. Выберите игру, за которую хотите вернуть деньги.

Помимо других проблем с учетной записью, вы можете выбрать любую из своих предыдущих покупок за последние шесть месяцев, чтобы запросить возврат средств. Однако политика Steam заключается в удовлетворении запросов на возврат средств только за игры, приобретенные в последние 14 дней. Маловероятно, что запрос на возврат денег за игру, купленную месяц назад, будет удовлетворен, даже если вы за это время так и не нажмете «Играть».

3. Объясните свою проблему с покупкой

В форме запроса будет предложено объяснить, почему вы хотите отменить покупку. Технически, если вы попадаете в 14-дневное окно и еще не играли в титул более двух часов, то ваш запрос на возврат средств, скорее всего, будет удовлетворен независимо от того, что вы выберете. По-прежнему рекомендуется указать вескую причину запроса, но вы всегда можете просто сказать: «Моей проблемы нет в списке».

4. Выбирать Я хотел бы запросить возврат средств и отправьте свой запрос

Вы на финишной прямой. Выберите «Я хочу запросить возврат средств», и вы сможете выбрать, хотите ли вы вернуть деньги на свою карту или просто вернуть деньги на свой кошелек Steam. Valve сообщает, что некоторые способы оплаты не поддерживают возврат средств, но следующие методы должны:

• PayPal
• Виза
• МастерКард
• American Express
• Обнаружить
• JCB

Под этой опцией вы увидите ранее выбранную причину, по которой вам требуется возврат средств, но будет поле примечаний, в котором вы сможете ввести дополнительную информацию.

Valve заявляет: «Даже если вы выходите за рамки описанных нами правил возврата, вы можете отправить запрос, и мы примем решение. посмотри на это." Итак, если вы считаете, что у вас есть действующее основание для возврата средств за неподходящую покупку, сейчас у вас есть шанс сделать это. аргумент.

Теперь просто отправьте запрос, и вы получите электронное письмо с подтверждением того, что запрос получен.

5. Подождите подтверждения

Steam заявляет, что пытается удовлетворить или отклонить запросы на возврат средств в течение семи дней, но зачастую они отвечают в течение того же дня. Как только они это сделают, вы в любом случае получите новое электронное письмо с подтверждением, поэтому не беспокойтесь о проверке своего банковского счета до этого.

После одобрения возврат средств может занять до семи дней, чтобы появиться в вашей учетной записи, и Steam сообщает, что «международные способы оплаты могут занять больше времени». Однако, если запрос был одобрен в течение 24 часов после покупки, вместо этого Steam отменит первоначальную транзакцию, а это означает, что вы больше не увидите списание или кредит на своем счете. счет.

Если ваш запрос на возврат средств был отклонен, но вы считаете, что с вами обошлись несправедливо, вы можете вернуться к тому же варианту. Поддержка Steam страницу, повторите те же действия по возврату средств еще раз и постарайтесь обосновать это лучше. Ваш запрос «будет рассмотрен другим сотрудником Valve».

Правила возврата средств в Steam

Как упоминалось выше, главное правило возврата средств в Steam заключается в том, что вы должны подать заявку в течение 14 дней с момента покупки и не можете играть в игру более двух часов. Даже 121 минуты отслеживаемого игрового времени достаточно, чтобы Valve отклонила ваш запрос.

Однако существуют правила для определенных категорий покупок, таких как DLC или внутриигровые загрузки, которые стоит учитывать. Ниже мы собрали всю необходимую вам информацию о том, что вы можете вернуть и какие причины для возврата игр действительны.

Возвратный контент

1. Как вернуть деньги за оборудование Steam: Срок возврата оборудования Steam зависит от устройства: у Valve Index есть 14-дневный период возврата, в то время как у других срок может быть продлен до 30 дней. В любом случае, чтобы вернуть их, вы начнете с тех же шагов поддержки Steam, которые перечислены выше, поскольку ваши покупки оборудования будут указаны среди ваших покупок игр.

Как только вы заявите, что собираетесь вернуть свое устройство, Steam отправит вам список инструкций по его возврату. Вы должны отправить оборудование обратно в Valve в течение 14 дней, и вы несете ответственность за стоимость его доставки. Как только Valve убедится, что оборудование по-прежнему находится в почти новом состоянии, вам будет возмещена стоимость устройства, а также стоимость его доставки. Однако, если вы доплатили за более быструю доставку, Valve возместит только стоимость стандартной доставки.

2. Отсчет предзаказанных покупок начинается в день запуска: Вы с радостью оформили предварительный заказ на игру несколько месяцев назад после того, как увидели потрясающий трейлер на E3, только для того, чтобы увидеть, как геймеры панорамируют ее в Интернете сразу после ее запуска. Не волнуйтесь: правило, запрещающее возврат средств через две недели после покупки, не распространяется на предварительно приобретенные игры до тех пор, пока игра не выйдет в свет.

3. Пакеты и подарки (обычно) подлежат возврату: Вообще говоря, игровые пакеты сохраняют тот же 14-дневный двухчасовой лимит, что и отдельные покупки, за исключением того, что ваши два часа распределяются по всему пакету. Вы не можете сыграть час в 10 разных игр и рассчитывать потом вернуть их все. Одно потенциальное исключение: некоторые комплекты с невозвратными DLC также могут быть невозвратными, поэтому обязательно проверьте это перед покупкой.

Что касается подаренных игр, то вы (даритель) можете вернуть их только до тех пор, пока подарок не будет выкуплен. С этого момента только получатель подарка сможет вернуть его в течение 14 дней или двух часов. В любом случае деньги возвращаются первоначальному покупателю.

4. Более низкие цены продажи — вполне веская причина для возврата денег: Допустим, вы покупаете игру за полную стоимость за неделю до ее поступления в продажу. Steam прямо называет этот сценарий законным предлогом для возврата денег за игру. Отправьте запрос, и после того, как запрос будет одобрен, вы сможете выкупить его со скидкой. Однако, если у вас есть ограниченное время, чтобы купить ее на распродаже, купите ее в подарок по распродажной цене, дождитесь возврата средств, а затем подарите игру себе.

Невозвратный контент

1. Некоторые DLC не подлежат возврату: Как правило, для DLC действует та же политика возврата, что и для полных игр. Это означает, что вы можете вернуть деньги в течение 14 дней, если вы не играли в базовую игру более двух часов после загрузки расширения. Даже если вы не играете в DLC-часть игры, Steam засчитает все игровые часы в ваш лимит времени.

Прежде чем покупать какой-либо DLC, проверьте, не помечено ли в Steam, что оно не подлежит возврату. Некоторые DLC, такие как внутриигровые деньги или автоматическое повышение уровня, нельзя отменить в игре и, следовательно, нельзя вернуть.

2. Возврат средств за внутриигровые покупки зависит от издателя: В играх Valve внутриигровые покупки можно вернуть только в течение 48 часов, особенно если эти покупки не были «израсходованы, изменены или переведен». Что касается других издателей, подавляющее большинство внутриигровых покупок не подлежат возврату, и уж точно не через возврат средств в Steam. портал.

3. Мошенники не преуспевают: Valve особо заявляет, что любой геймер, потерявший доступ к игре после того, как его поймали на мошенничестве, не имеет права на возмещение средств.

4. Вы не можете вернуть ключи Steam: Это довольно очевидно, но если быть точным, вы не можете активировать ключ Steam, купленный на другом сайте, а затем вернуть его через Steam. И как только ключ будет активирован, сомнительно, что какой-либо сторонний сайт, продавший его вам, вернет вам деньги.

5. Возврат видео невозможен: Нет, вы не можете скачать Steam-фильм, посмотреть его один час 59 минут, а затем вернуть. После покупки его невозможно вернуть.

Рекомендации редакции

• Overwatch 2 выходит в Steam, и вскоре могут появиться и другие игры Blizzard
• Лучшие предстоящие игры для PS5: 2023, 2024 и последующие годы
• Этот фэнтезийный рогалик «Сапёр» — мой новый приятель по Steam Deck.
• Fortnite Artifact Axe: как уничтожать камни и лучшее расположение
• BattleBit Remastered: что такое Squad Points и как их использовать