Первоначальную волну этого кардинального изменения технологий можно отнести к компании крытых аквапарков Great Wolf Lodge, которая дебютировала Смарт-браслеты на основе RFID, которые обеспечивают электронный контроль доступа посетителей и безналичные платежи для гостей курорта и аквапарка, в 2005. Эта технология проникла в различные сферы гостеприимства и путешествий, от тематических парков до отелей, а теперь и в круизные компании. рассматривайте это как один из ключей к предоставлению персонализированного обслуживания тысячам пассажиров на борту и более эффективной работе их пассажиров. персонал.
Рекомендуемые видео
Самое счастливое место для носимых устройств
Но это был не имеющий выхода к морю город Орландо, штат Флорида, где проживал Всемирный курорт Уолта Диснея, это оказало самое большое влияние на то, что сейчас происходит на море. В 2013 году Disney представила MagicBand — носимое устройство, использующее радиочастотную идентификацию (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) и связь ближнего радиуса действия.НФК) технологии для подключения билетов гостей в парки, ключей от гостиничных номеров, платежей и ФотоПасс информация — предоставление доступа к курортным номерам, оплате товаров, тематическим паркам, аттракционам и достопримечательностям.
Джон Пэджетт, который в настоящее время является директором по опыту и инновациям Carnival Corporation (мировой крупнейший круизный оператор), был вдохновителем MagicBand, проработав 18 лет в парках Диснея и Курорты. Он рассказал Digital Trends Эта технология была дальновидной с момента ее создания, которое совпало с выпуском оригинального iPhone. Фактически, MagicBand был носимым устройством еще до того, как носимые устройства появились.
Мир Уолта Диснея
Тот, кто не носил водонепроницаемый браслет MagicBand, на самом деле не ощутил простоту подключенного к сети отпуска. Группа доступна каждому гостю, остановившемуся на курорте Disney World (по состоянию на апрель 2017 года было распределено более 30 миллионов). отпадет необходимость в кредитных картах, ключах от номеров, пропусках, билетах в парки, бронировании столиков в ресторанах, ваучерах на питание и транспорте. Билеты. Все хранится на MagicBand, который подключается к приложению и веб-сайту MyDisneyExperience, что обеспечивает удобство использования.
«MagicBand на сегодняшний день является самым успешным носимым устройством всех времен», — сказал Пэджетт. «Это изменило качество обслуживания гостей для десятков миллионов людей на территории в 48 квадратных миль от аэропорта до тематических парков, курортных номеров и ресторанов. И это удалось сделать с помощью одного продукта».
MagicBand был разработан как платформа для поддержки новых возможностей в ближайшие годы, о чем свидетельствует выпуск MagicBand 2 в начале 2017 года, который открывает дополнительные интерактивные возможности в парке, например появление вашего имени в «Это маленький мир» или разблокировка аудио- и видеосигналов для воспроизведения «Приключения пирата» в Страна приключений.
В мае 2017 года курортный отель Universal Orlando Resort представил носимую среду в своем новом аквапарке Volcano Bay. Браслет под названием TapuTapu использует комбинацию технологий радиочастоты, Bluetooth и NFC и функционирует как кредитная карта, билет, ключ от гостиничного номера и автоматическая маркировка фотографий парка. Эта технология также полностью устраняет очереди на поездки, позволяя гостям выбирать, какие достопримечательности они хотят кататься и ждать уведомлений, ловя скатов или обедая в одном из рестораны. Но в отличие от нововведения Диснея, оно не было реализовано на всем курорте Universal Orlando Resort.
Когда Пэджетт перешел в Carnival в 2014 году, он привлек к работе бывших коллег Disney MagicBand Джейсона Моффита и Рича. Criado поможет разработать новый проект, который станет технологической основой класса Medallion компании. корабли. Другой выпускник MagicBand, Джои Хэсти, перешел в Royal Caribbean, которая недавно представила набор новых корабельных технологических систем под названием Excalibur. Благодаря опыту и знаниям, которые они накопили за время работы в Диснее, эти люди теперь меняют динамику круизного отдыха.
Карнавал добавляет ИИ. к носимым устройствам
Princess Cruises — первый из 11 брендов Carnival, принявший Океанский медальон, устройство весом 1,8 унции, которое взаимодействует с кораблем, позволяя пассажирам взаимодействовать с едой и напитками, розничной торговлей, развлечениями, жилье, отдых и экскурсии беспрепятственно – даже не вынимая их из кармана, с ожерелья или проводя пальцем по группа. (Медальон можно носить в кармане или сумочке, а также носить в различных футлярах, например, на ожерелье или браслете).
Пэджетт сказал, что носимое устройство использует первую в своем роде «платформу опыта», встроенную в NFC, BLE и другие технологии. датчики, генерирующие телеметрию — в контексте «умного корабля» с организованным мультисенсорным взаимодействием экосистема.
Ocean Medallion — «самый обширный экспериментальный Интернет вещей, который когда-либо был создан», — сказал Пэджетт. Помимо возможности открывать и запирать двери, заказывать напитки, бронировать столики в ресторанах или на развлечениях или покупать экскурсии, Экосистема Ocean Medallion включает в себя искусственный интеллект, который отслеживает и изучает гостя с каждым взаимодействие. Пэджетт сказал, что этот ИИ развивается в режиме реального времени, несколько раз в секунду, предлагая гостям предложения в зависимости от того, где они находятся на корабле, времени суток и какие действия происходят в это время.
«Эта технология исчезает в процессе», — объяснил Пэджетт. «Носимые устройства появились потому, что речь идет о том, как сделать так, чтобы вещи, связанные с миром, стали менее инвазивными в вашей жизни. Любая технология может сделать что угодно, но реальный вопрос заключается в том, как использовать технологии, чтобы создать захватывающий, а не отвлекающий опыт».
Ocean Medallion от Carnival — это «самый обширный экспериментальный Интернет вещей, который когда-либо был создан».
Ocean Medallion дает гостям возможность подключиться к другим технологиям Carnival, включая Ocean Ready (чтобы отвечать на вопросы о здоровье, сканировать паспорта и отказаться от бумаги), Play Ocean (набор мобильных видеоигр, в которые можно играть как на корабле, так и за его пределами) и Ocean Compass (расписание занятий на борту, а также индивидуальный виртуальный морской аватар, который появляется по всему корабль).
«Мы используем мобильный телефон в качестве гостевой возможности», — сказал Пэджетт. «Гость может выбрать, какую цифровую экспозицию он хочет, от нуля до 100. Если вы откажетесь от мобильного телефона в Ocean Medallion, вы не окажетесь в невыгодном положении по сравнению с другими гостями».
Regal Princess — первый из нескольких кораблей Princess, которые будут спущены на воду в ближайшие годы и оснащены этой технологией. И Пэджетт выразил надежду, что другие бренды Carnival, такие как Carnival Cruise Line, Holland America Line и Cunard, примут эту технологию в будущем.
Royal Caribbean фокусируется на смартфонах
В 2014 году компания Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) представила браслет Wow Band, использующий ту же технологию RFID, которую Great Wolf Lodge использовала почти десять лет. Эти группы обеспечивают доступ в каюту и покупку бортовой еды, напитков и товаров. Начиная с этой осени бренды компании Royal Caribbean International, Celebrity Cruises и Azamara Club Cruises внедряют новый интерактивный опыт под названием Excalibur, который объединяет Море за пределами мобильное приложение, Wow Bands, а также дополненная и виртуальная реальность.
Королевский Карибский бассейн
Джои Хэсти, руководитель отдела инноваций и трансформации Royal Caribbean International, рассказал Digital Trends, что компания переориентируя свои усилия исключительно на смартфоны, потому что это единственное устройство, которое пассажиры никогда не забудут, даже находясь в режиме онлайн. отпуск.
«Wow Band отлично подходит для регистрации заезда и выезда, запирания дверей и оплаты вещей; он может намокнуть, если вы находитесь в бассейне и не хотите носить с собой телефон; и он идеально подходит для детей, у которых нет телефона», — сказал Хэсти. «Но для нашей интегрированной стратегии телефон имеет больше смысла».
Приложение Royal Caribbean Cruises включает в себя виртуального консьержа, созданного на основе искусственного интеллекта.
Джей Шнайдер, старший вице-президент по цифровым технологиям в RCL, рассказал Digital Trends, что люди хотят, чтобы их технологии были интегрированы, а их технологии повсеместно распространены. Андроид Смартфоны Apple позволяют компании сделать технологию доступной любому человеку в любое время, чтобы он мог использовать ее по своему усмотрению.
По словам Шнайдера, Sea Beyond предлагает виртуального консьержа, созданного на основе искусственного интеллекта, который помогает клиентам расставлять приоритеты в выборе деятельности, которая им более интересна.
RCL разработала свои системы с открытым исходным кодом, что позволяет компании использовать возможности смартфонов по мере их развития с каждым годом. Хэсти указал на новую функцию Face ID айфон х как технология безопасности, которая может проложить путь для других вещей в будущем.
Королевский Карибский бассейн
«Мы воодушевлены тем, что это может привести к расширению возможностей и дальнейшему снижению сложности во время отпуска», — сказал Хэсти.
RCL уже разрабатывает технологию, которая использует распознавание лиц в терминале, чтобы упростить процесс посадки, делая его таким же простым, как заказ картофеля фри. Недавно компания продемонстрировала Excalibur на мероприятии в Нью-Йорке, где Digital Trends смогла испытать некоторые из вышеупомянутых технологий.
Хасти сказал, что RCL объединяет технологии, начиная от распознавания лиц и RFID-меток и заканчивая картографированием GPS и Маяки с поддержкой Bluetooth для упрощения посадки, автоматического управления регистрацией и улучшения навигация. Но технология выходит за рамки обеспечения комфорта пассажиров; это помогает каждому кораблю и его экипажу работать более эффективно. Например, если пропали без вести пассажиры, он может использовать отслеживание местоположения, чтобы найти пропавших гостей. Это может помочь поддерживать судно в соответствии с графиком и контролировать безопасность пассажиров.
RCL также внедряет дополненную реальность на своих кораблях в виде видеоигр, которые оживают благодаря плакатам на променаде, если смотреть через смартфон. Компания использует ARKit и ARCore, чтобы лучше использовать пространство корабля. Хэсти сказал, что это может позволить части корабля превратиться из места для семейного отдыха днем в нечто другое ночью. Эти игры будут вознаграждать игроков цифровыми значками в приложении, поощряя семьи играть вместе.
Еще одна реализация AR: предоставление гостям возможности заглянуть за кулисы в места, которые обычно закрыты для посещения, например камбуз или мост. Это позволяет пассажирам взаимодействовать с персоналом судна без ущерба для безопасности и безопасности.
Виртуальная реальность также является частью экскурсионного бюро благодаря серии 360-градусных видеороликов, созданных Прогулка VR это дает гостям реалистичное представление о том, чего ожидать при покупке мероприятия в портах захода. VR также может изменить способ питания будущих гостей: на презентации в Нью-Йорке RCL провела с посетителями экспериментальную HTC Виве VR Обеденный опыт, сочетающий еду с виртуальной тематической средой для мультисенсорного опыта. Шнайдер сказал, что хотел бы, чтобы эта концепция превратилась в настоящий ресторан на море.
Хэсти сказал, что в следующем году приложение Sea Beyond будет расширено за счет дополнительных функций, в том числе возможность разрешить искусственное использование приложения. интеллект для поиска общедоступной информации, например, в местных школьных календарях, чтобы рекомендовать лучшее время для бронирования круиза отпуск. Приложение также будет синхронизироваться с доступностью на кораблях RCL. В дальнейшем Хэсти увидит возможность для гостя синхронизировать приложение Sea Beyond со своим личным календарем, чтобы зарезервировать даты для потенциального круиза.
MSC Cruises внедряет цифровые инновации
MSC Cruises является относительно новой компанией в сфере передовых технологий. Круизная линия запустила программу цифровых инноваций MSC for Me. Эта программа дебютировала в июне этого года на канале MSCMeraviglia, который был оснащен 16 000 точками подключения, 700 точками цифрового доступа, 114 интерактивными экранами и 2244 каютами, оснащенными технологиями RFID и NFC. MSC Seaside станет вторым кораблем, предлагающим эту модернизацию, когда он отправится в плавание в декабре. 21, 2017.
Лука Пронцати, директор по цифровым инновациям MSC Cruises, рассказал Digital Trends, что цель состоит в том, чтобы внедрение программы по всему флоту на 10 будущих «мегакораблях следующего поколения», а также на 12 существующих корабли.
МСК для меня. Соединять. Наслаждаться. Просто будь.
«Мы начали этот проект три года назад и работали с ведущими мировыми экспертами в области цифровых технологий, наук о поведении, включая Samsung, HP и Deloitte», — пояснил Пронцати.
Целью компании было не привлечь на борт миллениалов, а обслуживать семьи, которые стекаются на ее корабли в летние месяцы.
MSC предлагает своим пассажирам несколько способов воспользоваться этой новой программой. С помощью интерактивных браслетов на базе NFC гости могут получить доступ к своим каютам; совершать платежи на борту; загрузить точное местонахождение детей и членов семьи по всему кораблю; и бронируйте услуги, рестораны, экскурсии и многое другое в режиме реального времени.
«Носимое устройство позволяет вам оставить смартфон в каюте и взаимодействовать с сенсорными экранами по всему кораблю», — сказал Пронцати. «
«Носимые устройства — это то, как сделать вещи, связанные с миром, менее инвазивными в вашей жизни».
Пронцати сказал, что эта технология также позволяет предоставлять индивидуальное обслуживание, поскольку многие из 1200 бортовых видеокамер могут распознавать отдельных гостей с помощью распознавания лиц и делиться персональными рекомендациями, основанными на их предпочтения.
Дополненная реальность используется для рекламы 10 строящихся кораблей, что позволяет гостям заранее взглянуть на эти плавучие города, прежде чем они отправятся в плавание. И Пронцати сказал, что виртуальная реальность также исследуется для будущих кораблей.
Все эти круизные компании, а также многие другие, не включенные в эту историю, делают ставку на более широкую аудиторию, ищущую впечатления от отпуска. В ходе недавнего исследования компания Royal Caribbean Cruises обнаружила, что все, от миллениалов до бэби-бумеров, готовы платить больше за впечатления, чем за физические товары. Эти плавучие города строятся по всему миру, чтобы плавать по семи морям. с нуля, чтобы максимально эффективно использовать существующие технологии, с дальновидным подходом к тому, что следующий.
Цели очевидны: использовать технологии, чтобы сделать круиз более персонализированным и беспроблемным, и предоставить экипажам возможность достичь этого. И все это в надежде сделать круизы основой ежегодных каникул.
Рекомендации редакции
- В умных городах 5G не только уменьшит пробки, но и может спасти жизни.
