Встреча с китайским интернет-магазином в Шэньчжэне

Недавно я купил видеокамеру Sanyo и обратился на eBay в поисках соответствующего аккумулятора и зарядного устройства. Я был ошеломлен, узнав, что отправить зарядное устройство на 8000 миль из Китая в США можно бесплатно, но отправка его на 500 миль на Тайвань, где я находился в то время, стоила 4,99 доллара.

Поэтому вместо этого я полетел в Китай.

Я решил, что смогу встретиться с продавцом на eBay, лично забрать деталь и получить представление о работе онлайн-магазина. продавец техники в огромном городе Шэньчжэнь, где расположены многие крупнейшие в мире производители и поставщики электроники. Это больше, чем просто название на упаковке: в городе проживают 10 миллионов человек. Будучи частью мегарегиона Гонконг/Гуанчжоу, он является крупнейшей производственной базой на планете. Я встретил одного человека из этих миллионов. Вот его история.

В поисках Eazypower

Когда я приехал, в самом Шэньчжэне было влажно, улицы были полны луж, которые скапливались из-за непрекращающихся дождей в городе и недостаточного дренажа. После 90-минутного пути из центра города я прибыл по адресу на окраине города: местонахождение продавца, eazypower. Внутри высокого коммерческого здания я был в замешательстве, выходя из лифта: офисы в пределах видимости были пусты, и вокруг никого не было. При дальнейшем исследовании я увидел, что половина офисов пустует, а остальные заняты небольшими компаниями по производству электроники. С помощью вежливого незнакомца я нашел местонахождение eazypower, и в двухкомнатном офисе меня встретил 34-летний основатель компании Хуан Чжао Цюань.

В передней комнате офиса располагалась группа из четырех компьютерных рабочих мест и полки, заставленные товарами в коробках. В задней комнате было несколько стульев, большой письменный стол и диван. На прикроватных столиках лежало еще больше упакованных товаров. На стене висели три плаката в рамках с китайскими иероглифами, на которых было написано: «Верьте в себя. верьте в партнёров», «Никогда не отступайте, мы лучшая команда», «Невозможно искать улыбку на Байду».

Родом из провинции Хунань, Хуан жил в Шэньчжэне и более десяти лет работал в индустрии запчастей для электроники. В этом году он начал свой бизнес.

«Моя прежняя работа была связана с этой отраслью», — сказал он мне на китайском языке. «Я ушел со своей прежней должности, чтобы заняться этим сам, потому что чувствовал, что доход будет хорошим».

Я был первым личным клиентом Хуана, поскольку он обычно продает свои товары через eBay и Amazon. На каждом сайте его компании есть несколько аккаунтов, которые дифференцированы по категориям продуктов. Ежедневно они продают около 100 товаров, в основном зарядные устройства, шнуры питания, рации и сепараторы.

Хуана поддерживают три сотрудника; один занимается транзакциями Amazon, другой ориентирован на eBay, а третий управляет доставкой и обработкой. Хотя их способность говорить по-английски ограничена, все они читают и пишут на нем, что особенно хорошо подходит для онлайн-бизнеса. Это одно из их конкурентных преимуществ. По словам Хуана, хотя английские возможности в Китае продолжают расширяться, многим поставщикам все еще не хватает этих возможностей.

Большинство китайских поставщиков продают товары на Taobao, китайском гиганте электронной коммерции; Хуан и его команда этого не делают. Он признал потенциал Taobao из-за огромного населения Китая, но сказал: «По сравнению с ценами на Amazon и eBay, цены Taobao намного ниже. Прибыль относительно невелика… она того не стоит».

Аналогично, многие продавцы на Taobao не распространяют товары на международных сайтах. «Продажа на Taobao не обязательно означает продажу на eBay, а продажа на eBay не означает продажу на Taobao», — сказал он Digital Trends. «Это не одно и то же… eBay и Amazon, их требования выше, чем у Taobao. Не каждый может это сделать», — сказал он.

Хуан также указал на различия между eBay и Amazon. «С точки зрения продавца, я думаю, eBay слишком сильно защищает покупателей». Он подробно остановился на количестве мошеннических покупателей на eBay и сказал: «Во многом виноват покупатель, но eBay не справляется этот. Это ответственность продавца. Однако Amazon в этом плане относительно лучше. У Amazon есть специалисты, которые решают эти проблемы».

Он также признал недостатки поставщиков и сказал: «В каждом бизнесе случаются неудачи… Потому что даже если вы делаете это действительно хорошо, вы невозможно избежать ошибок». Чтобы исправить эту ситуацию, Хуан рекомендовал покупателям сначала связаться с продавцом, прежде чем оставлять отрицательный отзыв. обратная связь. «Большинство ситуаций имеют решение», — сказал он.

Однако он отметил обратную зависимость между размером компании и ее способностью обеспечивать исключительный уровень обслуживания клиентов. По мере расширения eazypower рейтинг отзывов компании упал до 99,4%. «Это не очень высокий показатель», — сказал он. «Раньше, когда я всем управлял сам, самый низкий показатель был 99,7 процента».

Хуан продает свои товары в США, Великобританию и Австралию и видит различия между покупателями. Из-за их прямоты в общении «с американцами, я думаю, немного легче [иметь дело]. С британцами немного сложнее», — сказал он.

Географическое положение его клиентской базы также объясняло разницу в стоимости доставки. Отправка зарядных устройств в США, хотя и в 16 раз дальше, чем на Тайвань, может осуществляться большими партиями, что снижает расходы на доставку. «США — наш специализированный канал», — сказал он.

Поскольку у Хуана нет завода, он диверсифицирует свой риск, закупая детали у пяти-восьми местных поставщиков, с которыми он наладил отношения на протяжении многих лет. Он также пояснил, что из-за их специализации «не так много людей производят эти товары».

Поиск источника: Северная дорога Хуацян.

Забрав зарядное устройство и по-прежнему нуждаясь в аккумуляторе для видеокамеры, Хуан подвез меня до Хуацян Норт Роуд на своей Audi A4 2015 года выпуска. По пути на рынок он отметил, как развивалось производство в Шэньчжэне за десять с лишним лет, проведенных в городе. «Все больше и больше продукция становится более качественной», — сказал он.

Все его поставщики расположены на улице Хуацян Норт Роуд в Шэньчжэне, который, по его словам, является «крупнейшим рынком электроники в Азии». Расположенный в центральном районе города, оживленный Коммерческая улица представляет собой мешанину зданий, заполненных стендами с электроникой, где малые предприятия ремонтируют и продают разнообразную электронику от запчастей до готовой продукции. товары.

Преодолев плотный автомобильный и пешеходный поток, мы подошли к рынку. На тротуарах стояли грузовики, ожидающие загрузки товаров для отправки по Китаю и другим странам. Приходили и уезжали тележки и мопеды с коричневыми ящиками, привязанными эластичными шнурами.

Небольшие продуктовые ларьки с рисом и лапшой и семейные магазины с напитками эффективно обеспечивали рабочих дешевым питанием, чтобы поддерживать их существование. Визитные карточки с рекламой домов и различных услуг были незаконно брошены на землю, но вскоре после этого их подметала городская уборщица, одетая в синюю одежду. Вечный грохот стройки и гул самолета с дистанционным управлением загрязняли окружающую среду.

Пройдя через пластиковый брезент, служащий дверью на рынок электроники Хуацян Норт Роуд, участников приветствовала какофония продолжающихся переговоров, развлекательных дронов и электронных мюзиклов. инструменты. Внутри пластиковые стулья служили кратким местом для передышки, а коробки, некоторые из которых были заполнены товарами, а другие уже готовились к использованию, стояли в ожидании. Я медленно пробирался по первому этажу, не зная, с чего начать, и отвлекаясь на электронику, которой никогда не мог пользоваться.

Независимые операторы управляли киосками размером 5х8 футов со стеклянными витринами и столешницами, набитыми товарами, образуя огромный лабиринт потребления. Шесть этажей были переполнены любой продукцией, которая могла когда-либо понадобиться или пожелать, независимо от того, подлинная она или нет: камеры, конвертеры, мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, компоненты, светодиодные фонари, 3D-принтеры, очки виртуальной реальности, игровое оборудование, развлекательное оборудование дроны. Специализированные оптовики предлагали разные виды одного и того же товара; У продавцов фонариков были десятки стилей и цветов, а у продавцов клавиатур — разные размеры и марки. Бесполезные мобильные телефоны и ноутбуки можно было омолодить за гроши. А iPhone 4S снова сможет сохранить свою ценность, увеличив в четыре раза объем доступной памяти за 27 долларов США.

Хотя цен не было. Все было договорным. А продавцы всегда ждали, что покупатель сделает первый шаг и предложит начальную цену, над которой поначалу будут смеяться, какой бы разумной она ни была.

Показав неисправный аккумулятор различным продавцам комплектующих для фотоаппаратов, я подумал, что это безнадежное занятие — никто не знаком с японским брендом Sanyo. Но я быстро понял, что даже если какая-то деталь недоступна, у кого-то на рынке есть контакт, который может доставить ее в кратчайшие сроки.

В магазине фотоаппаратуры Shengying Broadcasting Film and Television Equipment я показал торговому представителю батарею. Сфотографировав его и отправив пару сообщений WeChat отраслевым партнерам, он получил его. В течение 25 минут он нашел и продал мне аккумулятор за 6,50 долларов — дешевле, чем на eBay.

«Если этого нет в Шэньчжэне, — сказал он, — то его нет нигде».