Работники Amazon, прослушивающие записи Alexa, не имеют большого значения. Вот почему

Согласно Отчет Блумберга На этой неделе тысячи сотрудников Amazon каждый день прослушивают записи пользователей Alexa в целях контроля качества и точной настройки продукта. В некоторых случаях они подслушивают во время неловких или даже преступных действий.

Мои технически подкованные коллеги, с некоторыми из которых я раньше спорил о достоинствах голосовых помощников (я их фанат, а они нет), были в ярости.

"Видеть?" они сказали мне после Новости сломанный. «Голосовые помощники шпионят за нами».

Это ребята, которые могут долго рассказывать о преимуществах технологии дронов, инновациях беспроводных наушников и особенностях модных наушников. ноутбуки. У них в карманах сотовые телефоны новейших моделей, и они знают блокчейн и биткойн лучше, чем кто-либо из моих знакомых. Другими словами, они технически подкованные ребята, и я уважаю их мнение.

Может быть, поэтому они застонали и вернулись к своим компьютерам, когда я сказал им, что не вижу проблемы в том, что сотрудники Amazon подслушивают разговоры.

Почему я так себя чувствую? Ну, есть много причин. И хотя меня не совсем устраивают некоторые детали отчета Bloomberg (например, записи о сексуальном насилии, о которых не сообщается), я не собираюсь отключать Алекса устройства дома пока нет.

Наверное, мне нужно объяснить, почему.

Репутация Алексы

Я понимаю возмущение. Я действительно так делаю. У Алексы нет звездного послужного списка. Было то время, когда Алекса записал, как пара разговаривает без их ведома, а затем каким-то образом отправил запись одному из своих контактов. А потом было время, когда Алекса начал случайно смеюсь без подсказки. Бывают и другие случаи, когда Алекса и другие голосовые помощники были пойманы на записи, когда им это не положено, что повышает коэффициент ползучести устройства, которого многие люди уже опасаются.

У меня был офисный разговор о довольно конфиденциальных вещах, и Алекса только рассмеялась. У кого-нибудь еще такое было?

Он не прозвенел, как будто мы случайно заставили ее проснуться. Она просто рассмеялась. Это было действительно жутко.

— Дэвид Вудленд??? (@ДэвидСвен) 1 марта 2018 г.

Но ситуация с сотрудниками, прослушивающими записи, отличается, поскольку здесь нет неисправности устройства или нарушений. Алекса не сделала ничего плохого, как и сотрудники, прослушивающие случайные образцы записей. Все и каждый выполняют свою работу, независимо от того, комфортно нам это или нет. Вот почему я так себя чувствую.

1. Люди знают, что Amazon записывает разговоры между ними и Алексой. А если нет, то им следует

Анализируемые данные не являются записями, сделанными без ведома или согласия пользователей. Оно было получено, когда пользователи активировали устройство с помощью слова пробуждения «Alexa». Таким образом, это не значит, что сотрудники Amazon тайно записывали людей, а затем смеялись над этим в чатах.

Amazon подтвердила это в заявлении Digital Trends.

«По умолчанию устройства Echo предназначены для обнаружения только выбранного вами слова пробуждения (Alexa, Amazon, компьютер или Echo)», — сказал представитель. «Устройство обнаруживает слово пробуждения, определяя акустические шаблоны, соответствующие этому слову. Звук не сохраняется и не отправляется в облако, пока устройство не обнаружит слово пробуждения (или Алекса активируется нажатием кнопки). У нас есть строгие технические и эксплуатационные меры безопасности, а также политика абсолютной нетерпимости к злоупотреблениям в нашей системе. Сотрудники не имеют прямого доступа к информации, которая может идентифицировать человека или учетную запись в рамках этого рабочего процесса. Хотя вся информация обрабатывается с высокой конфиденциальностью, и мы используем многофакторную аутентификацию для ограничения доступа, шифрование услуг, и аудит нашей среды управления для ее защиты, клиенты могут в любой момент удалить свои голосовые записи, связанные с их учетной записью. время."

2. Разумно предположить, что люди слушают записи пользователей, чтобы улучшить Alexa.

Для меня очевидно, что владельцы устройств могут ожидать, что сотрудники Amazon будут использовать данные, полученные из реальных разговоров с голосовыми помощниками, чтобы сделать продукт лучше. Я имею в виду, если задуматься, как еще они могли бы улучшить продукт? Это не значит, что компьютеры могут отслеживать и анализировать компьютеры. Должно быть участие человека, поскольку именно так машинное обучение становится лучше.

Фактически, Amazon заявляет на своем веб-сайте, что использует «ваши запросы к Alexa для обучения наших систем распознавания речи и понимания естественного языка».

По общему признанию, когда «тысячи» сотрудников ежедневно прослушивают «тысячи» записей, как сообщает Bloomberg, это кажется излишним. Но тот факт, что эти сотрудники расшифровывают и аннотируют запись, прежде чем использовать программное обеспечение для ее анализа с целью улучшения способностей Алексы, имеет для меня смысл. Как еще они могли бы улучшить свой продукт?

3. Пользователи динамиков голосового помощника уже пожертвовали своей конфиденциальностью ради удобства

Мой третий и, возможно, самый спорный момент: если вы решите иметь один из этих постоянно подслушивающие устройства в вашем доме, вы уже поставили под угрозу свою конфиденциальность, нравится вам это или нет. Вы уже решили, что возможность выключить свет с помощью всего лишь устной команды стоит того, чтобы иметь в своем доме постоянно подслушивающее устройство.

Вы перешли на темную сторону, потому что даже при самых лучших обстоятельствах технология может и выйдет из строя. И эта неудача может проявляться самым сумасшедшим образом, будь то роботизированный смех, случайные пердежные звуки или запись на устройство и даже обмен информацией, когда вы этого не хотите. Если вы считаете иначе, то либо вы не понимаете, как работают голосовые помощники, либо слишком сильно доверяете технологиям и/или компаниям, которые собирают информацию.

Если вы являетесь владельцем динамика Alexa и не знаете, что устройство всегда прослушивает, возможно, вам нужно прочитать, что происходит, когда вы говорите: «Алекса, какая погода». Пока вы этим занимаетесь, сделайте шаг назад и переоцените то, что вы делаете со своим телефоном и чем делитесь в социальных сетях. Потому что, нравится вам это или нет, технологии отслеживают нас и собирают данные. И мы дали им на это разрешение. Черт возьми, мы с радостью разглашаем личную информацию.

Amazon сообщила Digital Trends, что конфиденциальность клиентов является ее главной заботой, и пользователи имеют возможность удалять записи в любое время (вот наш пост о том, как это сделать).

«Мы аннотируем лишь очень небольшое количество взаимодействий со случайным набором клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов», — рассказал Amazon Digital Trends. «Например, эта информация помогает нам тренировать распознавание речи и естественный язык. понимания систем, чтобы Alexa могла лучше понять ваши запросы и обеспечить хорошую работу сервиса. для всех."

Можем ли мы доверять Amazon нашу личную информацию — это дискуссия для другого дня. Но я хочу сказать, что если вы беспокоитесь о том, что Алекса шпионит за вами, то, возможно, вам не следует этого делать. Алекса в твоем доме.

Итак, повредит ли это популярности Amazon Alexa? Я думаю, нет. Скорее всего, это, вероятно, просто заставит ненавистников устройства Alexa ненавидеть еще больше, в то время как те, у кого есть колонки, те, кто которые уже пришли к выводу, что голосовые помощники того стоят, пожимают плечами и говорят: «так что?"

Моим коллегам и мне просто придется согласиться не согласиться по этому вопросу.

Рекомендации редакции

• Ваше Amazon Echo, Alexa или Ring сегодня не работает? Ты не одинок
• 7 вещей, которые мы бы хотели, чтобы Amazon Alexa могла делать
• 7 вещей, которые вы не знали, Alexa может делать на умной колонке Amazon Echo
• Не произносите эти слова рядом со своей умной колонкой, если вы не хотите, чтобы она вас слушала.
• Лучшие предложения Amazon на конец года на совместимые с Alexa устройства Echo и Ring для умного дома