Пионер UX: стремление Луизы Генрих гуманизировать технологии

Есть несколько вещей, которые некоторые основатели стартапов не понимают в том, чем занимается Луиза Генрих. И она не боится им об этом сказать. Черт, именно так она начала свою многолетнюю карьеру в сфере технологий.

До краха доткомов и даже после него должности, которые Генрих занимал в компаниях, сопровождались загадочными титулами вроде «Директор по опыту». Архитектура» и «Руководитель отдела интерактивного дизайна» — зачастую это смесь слов, означающая, что она отвечает за то, как пользователи взаимодействуют с технологическими объектами. продукты. Сегодня эти должности будут называться «дизайн пользовательского опыта» или сокращенно UX.

В начале нулевых Генрих обнаружила, что у нее постоянные разногласия с руководителями, которые часто фокусировались только на прибыли, потому что не понимали, чем она занимается и зачем она нужна.

«У меня было так много разговоров с людьми, которые хотят что-то сделать или сделать, но не имеют веской причины», — сказала она. «И я думаю, что сейчас это продолжает оставаться движущей силой технологий по другим причинам, чем тогда, но по одной причине, которая точно такая же, как и тогда, и это деньги».

То, как Кремниевая долина работала последние несколько десятилетий и работает до сих пор, довольно просто: у основателя или группы основателей есть идея. Они собирают деньги от венчурных капиталистов или сами накапливают деньги. Они нанимают команду для реализации своей идеи в надежде либо изменить мир, либо, по крайней мере, вернуть деньги своим инвесторам. По словам Генриха, у тех, кто его делает, есть одно из двух: чистая удача или продукты, ориентированные на человека.

А поскольку удача непредсказуема, Генрих боролся за то, чтобы основатели компании задумывались о том, как люди используют создаваемые ими технологии в качестве показателя успеха, а не только само оборудование или программное обеспечение.

«Причина, по которой мы тогда назвали это информационной архитектурой, заключалась в том, что мы говорили о создании интерактивных продуктов так же, как о строительстве дома», — сказала она. «Должны быть пути, которые имеют смысл идти людям. Не может быть комнаты без выхода. Как только мы начали думать о цифровых объектах как о физических пространствах, это расширило наше мышление и дало нам более эффективные способы их создания».

Новаторский UX

Генрих руководил разработкой цифровых потребительских проектов в компаниях из списка Fortune 500, которые стали основой Интернета в том виде, в каком мы его знаем. Если вы когда-либо настраивали автомобиль на сайте автопроизводителя, вам следует поблагодарить Генриха. Есть ли у вас приложение вашего банка на вашем компьютере? смартфон? Генрих руководил разработкой самой ранней формы цифрового банкинга. Она также была исполнительным директором BBC, когда был выпущен iPlayer, что положило начало первой итерации поискового индекса крупнейшей вещательной компании Великобритании, насчитывающего более 4 миллионов страниц контента.

В 2013 году она начала сверхчеловек, которая консультирует правительства и предприятия о том, как «продуктивно внедрить человекоцентрированное мышление», поскольку она увидела разрыв между тем, что клиенты просили от агентств, и тем, что им на самом деле нужно.

«Консалтинговые компании действительно хороши в маркетинге, они могут сказать вам, насколько велик рынок для гипотетического продукта в долларах и центах», — сказал Генрих. «Что они не обязательно могут вам сказать, так это то, на что похож рынок с точки зрения того, что людям нужно, к чему они готовы и готовы продуктивно взаимодействовать».

Предсказание непредсказуемого

Генрих проводит много времени в размышлениях: и говорить, о будущем технологий — его неизбежное регулирование, нереальные ожидания, которые мы возлагаем на это, и обожествление основателей.

Тем не менее, один из тезисов, который она обнаруживает снова и снова, заключается в том, что создатели могут иметь самые лучшие намерения в отношении того, как будет использоваться их продукт. Но как только люди овладеют ими, неизвестно, что они будут делать. Вот тут-то и появляется Сверхчеловек, а также то, почему она выступает за рамочное регулирование технологий.

«Мы создадим то, что хотим, из всего, что вы нам дадите, так устроены люди», — сказал Генрих. «Поэтому идея о том, что правительство может принимать законы, которые каким-то образом будут эффективны против этого постоянно меняющегося ландшафта взаимодействия людей с технологиями, просто безумна».

Правительства созданы для того, чтобы действовать медленно, добавил Генрих, потому что, если бы они двигались так же быстро, как технологии, мы бы все жили в состоянии «вечного хаоса», и если бы технологии развивались так же медленно, как правительства, ну… инновации пришли бы к визгу остановка.

По ее мнению, для успешного государственного регулирования технологий законодателям и заинтересованным сторонам необходимо задать себе вопрос: несколько вопросов при разработке законодательства: каковы неблагоприятные или непредвиденные последствия различных типов технологий? Какие сигналы мы можем определить о наступлении этих последствий? Как мы можем создать рамки, которые будут направлять поведение в позитивном направлении?

Можно с уверенностью сказать, что предсказуемость этих разговоров невелика, но не минимальна до нуля — даже несмотря на то, что технологическая индустрия и правительство — это два института. обязательно неправильно поймем друг друга (если вы когда-либо использовали сайт налоговой службы США или слышал, как Марк Цукерберг сказал: «Двигайтесь быстро и ломайте вещи," ты понял).

Генрих, напротив, настроен оптимистично. Сейчас люди гораздо более критично относятся к технологиям, чем когда она только начинала.

«Я думаю, в некоторых кругах. это начинает происходить», — сказала она. «Я думаю, что хаос в политическом мире за последние шесть лет заставил все больше людей задаваться вопросом. что, черт возьми, происходит с технологиями и в какие тупики они могут нас завести».

И чем более широкое распространение повседневные технологии получают в жизни людей по всему миру, тем больше основатели и создатели вынуждены считаться с воздействием своих продуктов на человека. Возьмем, к примеру, исследователи и критики который протестовал против использования регулярно предвзятый, вредный искусственный интеллект во время движения Black Lives Matter и общественного протеста по поводу быстрого распространения дезинформации, что привело к репрессии в социальных сетях.

Вот почему Генрих рад видеть, что сегодня возникают роли UX, встроенные в начало бизнеса, а не как реактивная реакция. меры, чтобы избежать негативной реакции: «Не только «Как нам сделать то, что вы решили сделать», но и «Какой вещью вы должны быть?» изготовление?'"

«Давайте посмотрим правде в глаза: люди платят за продукт или нет, именно люди генерируют доход», — добавила она. «Поэтому, когда люди начнут принимать более правильные решения для себя, именно тогда мы действительно сможем увидеть некоторые положительные изменения».

Рекомендации редакции

• Поверхностная поддержка со стороны крупных технологических компаний подрывает движение за право на ремонт
• Как Хеди Ламарр заложила основы Wi-Fi 80 лет назад
• Высокотехнологичная маска для лица Razer фильтрует воздух и усиливает ваш голос в стиле Бэйна.

Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.