Согласно рейтингу Temkin Experience Ratings за 2013 год, Apple и HP являются лучшими компьютерными компаниями по качеству обслуживания клиентов. Третий ежегодный опрос 10 000 потребителей в США назвал Apple брендом номер один, но управляющий партнер Temkin Group Брюс Темкин заявил, что HP сокращает это лидерство. В целом, компьютерный сектор показал лучшие результаты, увеличившись в среднем с 54 процентов в 2011 году до 60 процентов в последних рейтингах. Sony и Lenovo получили самые низкие показатели в отрасли. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway и Toshiba также были включены в опрос и оказались в середине рейтинга.
Опрос Темкина охватывал три области клиентского опыта. Функциональные баллы оценивали, могут ли потребители делать то, что они хотят, а доступные баллы оценивали, насколько легко бренду приходилось работать, а эмоциональные оценки оценивали, как люди относились к своему взаимодействию с брендом. компания.
Рекомендуемые видео
Как Apple ушла с лидерством? Компания получила рейтинг 64 процента и возглавила компьютерные компании по доступности и эмоциональности. Во всех отраслях Apple заняла 134-е место. HP получила рейтинг 62 процента и имела лучший функциональный рейтинг среди компьютерных брендов. У Sony были худшие показатели по функциональным и доступным областям, а у Lenovo худшие показатели по эмоциональному компоненту. Вы можете ознакомиться с полными результатами по всем отраслям на сайте Temkin Ratings.
Веб-сайт.Результаты не должны быть такими уж неожиданными. Возвращаясь к 2005 году, Apple получал реквизит за его сильные навыки в отделе обслуживания клиентов. Помимо хорошего обслуживания, бренд недавно получил высшие награды от Великобритании. ежегодный опрос CoolBrands и хотя бы один из продуктов Apple присутствует около половины домов Америки. Любите их или ненавидите, ребята в Купертино во многом поступают правильно.
Рекомендации редакции
- Лучшие настольные компьютеры 2023 года: Dell, HP, Apple и другие.
- Apple расправляется с приложениями ChatGPT с жесткими возрастными ограничениями
- Лучшие предложения дня: Apple iPad, Xbox Series S и другие устройства.
- HP Spectre x360 13,5 против. Яблоко Макбук Эйр М2
- Производство сверхсекретной AR/VR-гарнитуры Apple может начаться в ближайшее время
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
