Это неловкое рукопожатие с полными наличными ладонями для лучшей кабинки за ужином вот-вот станет 2012 годом. Теперь все, что вам нужно сделать, чтобы получить лечение, которого вы заслуживаете, — это показать маленькую черную карточку с профилем онлайн-обзора, чтобы подтвердить это.
Карточка рецензента — идея, выдвинутая недавно Брэдом Ньюманом. Это предупреждает владельцев бизнеса, что вы Yelper, наркоман Foursquare, пользователь TripAdvisor, Urbanspooner — кто угодно. Вы тот, кто планирует написать о своих услугах в Интернете, и простым движением карты (бесплатно, если вы приложение быть принятым) пусть они знают, что с вами следует обращаться соответствующим образом.
Рекомендуемые видео
Ньюман говорит, что с момента запуска ReviewerCard он почти не разговаривал с прессой, и его нельзя винить. После анонса продукта он и его стартап обрушились на здоровую порцию критики.
«Я могу только надеяться, что компании увидят [ReviewerCard] такой, какая она есть», — написал Лос-Анджелес Таймс. «Бесстыдная попытка получить личные услуги под угрозой разорения Интернета. Я могу только надеяться, что они вежливо сообщат держателям ReviewerCard, что они имеют право на такое же обращение, как и все остальные клиенты».
У Yelp тоже нет добрых слов для бизнеса. «Обратитесь к компаниям с просьбой об особом отношении или бесплатных услугах в обмен на отзыв о вашем опыте. нарушают наши Условия обслуживания и могут нарушать правила Федеральной торговой комиссии», — говорит представитель. мне. «Мы также рады видеть, что члены нашего сообщества критикуют эту идею внутри Yelp темы для разговоров.“
«Каждый, кто читал эту первую статью, сразу же присоединялся к побеждающей стороне», — Ньюман. кто был запрещен из нескольких обзорных сайтов, говорит о жалобах.
Атаки не совсем беспочвенны. Основа ReviewerCard, мягко говоря, вызывает раздражение, а отрывки из интервью с Ньюманом в L.A. Times обескураживающим (например, когда Ньюман вынул карточку и попросил номер со скидкой в обмен на хороший обзор). Есть что-то во всей этой идее, которая просто раздражает вас: если вы тот, кто делает обзоры местных предприятий, все, что вам нужно сделать, это это флэш-карта, чтобы сообщить соответствующему бизнесу, что вы будете записывать его услуги, тем самым гарантируя, что вы получите льготные уход. Это просто не справедливо.
Но прежде чем мы углубимся в то, что не так с ReviewerCard, Ньюман хочет объяснить, что правильно. «Я никогда не писал плохих отзывов о компании. Я не могу заставить себя сделать это, потому что знаю, насколько это вредно для них», — говорит он. «Кто-то может быть уволен или выйти из бизнеса из-за плохого отзыва».
«Бизнес — это смешно. Владельцы бизнеса просили меня упомянуть их имя или написать о них отзыв, говоря, что они дадут мне скидку или что-то в этом роде. Почему компаниям разрешено обращаться к нам? Почему бы нам не поменяться столами?»
Независимо от реакции интуиции, Ньюман прав: на рынке онлайн-обзоров возникало множество проблем. Судебный процесс, в котором на писателя подали в суд за написание отрицательного обзора Yelp о бизнесе приходит на ум, и тот же сайт все еще работает над тем, чтобы очистить свою репутацию после того, как его обвинили в вымогательстве бизнеса в скандал с наличными за рейтинги.
Из-за всего этого бизнес остается во власти потребителей, что, в некотором смысле, так и должно быть. Местные сайты отзывов становятся все более популярным источником информации, когда мы решаем, где поесть, сделать покупки или подстричься. Распространение и важность этих платформ означает, что любой и каждый получает право голоса, не требуя специальных знаний. Сколько пользователей Foursquare являются кулинарными критиками? У скольких елперов достаточно утонченная палитра, чтобы судить о вине? Это не имеет значения: идея в том, что за бизнесом следят, и результат должен быть таким, чтобы не только у нас есть база данных информации, помогающая нам принимать решения на основе местоположения, мы также можем отчитываться. И тот факт, что компании знают, что у нас есть такая сила, может гарантировать лучшее обслуживание, потому что они никогда не знают, кто напишет этот жгучий (или восторженный) отзыв.
Несмотря на всю свою критику бонусной карты Ньюмана, Yelp предлагает частым рецензентам свои собственные привилегии через Yelp Elite Squad, например, приглашения на вечеринки и другие организованные мероприятия. Но преимущества исходят от Yelp, а не от местных предприятий, которые боятся насмешек в Интернете, и участники не одобряют выставление напоказ своего статуса ради лучшего обслуживания. «Я писал обзоры до того, как стал «Элитой», — говорит друг, Элитный крикун говорит мне. «Я не пишу обзоры, чтобы быть элитой. Моя мотивация для написания обзоров не в бесплатных материалах, и я знаю, что многие другие участники Yelpers думают так же. Это как быть кулинарным критиком — вы не увидите, чтобы они говорили: «Эй, я кулинарный критик, и Я иду в ваш ресторан, так что подарите мне наилучшие впечатления». Для этого есть веская причина. что."
Конечно, когда вы даете Интернету власть, вы также понимаете, насколько ужасным может быть Интернет. Хотя существует множество пользователей, которые пишут вдумчивые и точные бизнес-обзоры, существует также много возможностей для ошибок: люди, у которых есть личная вендетта против местной кофейни; кто-то однажды неудачно постригся и решил очернить весь персонал; клиент, который неправильно назвал имя грубого официанта и пишет об этом в Интернете.
Примеры бесконечны. Сотни компании подали в суд на TripAdvisor в Великобритании. над тем, что они считали несправедливыми отзывами. В одном случае гостиницу типа «постель и завтрак» с ранее положительными отзывами обвинили в том, что у нее расистский владелец — нападение, от которого трудно оправиться. Совсем недавно в FTC были поданы жалобы на Yelp, и владелец бизнеса, находящийся в затруднительном положении, назвал его «бандитом Интернета».
«Самой частой жалобой на Yelp была предполагаемая практика компании обменивать положительные отзывы на деньги». МакРок, сайт, который позволяет вам подавать запросы о свободе информации. «Владельцы бизнеса обвинили Yelp в призыве к компаниям продавать рекламу на сайте за 300-350 долларов в месяц… Yelp удалил положительные отзывы на странице этой компании, заявив, что сайт обновил свой «автоматизированный алгоритм», чтобы отразить «более истинное» представление об общем обзоры».
Ясно, что проблема уходит глубже и уходит дальше, чем ReviewerCard. Это не стало началом «угрозы интернет-краха», о которой должны беспокоиться бизнесы. Интернет сделал. А в роли адвоката дьявола вы можете увидеть в этой идее более честный подход к ситуации, в которой мы уже глубоко укоренились.
«Я просто чувствую, что самое главное — карта должна защищать потребителей и бизнес. Дело никогда не в зарабатывании денег», — говорит мне Ньюман. «Речь идет о том, чтобы доставить рецензентам больше удовольствия — само присутствие карты на рынке повышает уровень обслуживания клиентов».
Хотя Ньюман не раскрывает, сколько карт было выпущено и используется, он рассказал мне о процессе проверки. Команда ReviewerCard состоит из преданных делу онлайн-рецензентов, людей, которые работали в сервисе. промышленности, и, как он выразился, «люди, которые изначально были против этой идеи, но теперь получили этого. Мы хотим иметь обе стороны диалога».
Ньюман не первый, кто придумал использовать статус для служения. Онлайн-сервис оценивает вас на основе вашего присутствия в социальных сетях и часто подвергается критике за то, что якобы превращает потребителей, которые знают, как использовать Twitter, в хулиганов, которые хотят халявы. Klout также представила полную карточную схему, позволив интегрировать Passbook, чтобы пользователи могли создавать свои собственные цифровые Карта Klout, чтобы «показать [свое] влияние, чтобы получить особые услуги и опыт». И, конечно же, сказки из попасть в ночные клубы и VIP-залы авиакомпаний на основе Клаута. В то время как много кричали фол, многие также воспользовались этими привилегиями — именно они нам о них и рассказали.
Тем не менее, Ньюман признает, что запуск ReviewerCard не был безупречным. «Я понимаю, что продукт был представлен не идеально, — говорит он. «Как любой предприниматель, вы должны поворачиваться и реагировать на то, что говорит рынок. Мы понимаем это, и мы пытаемся сделать его подходящим для всех, обзорных сайтов, предприятий, потребителей, всех».
По словам Ньюмана, несмотря на негативную реакцию, интерес был огромным. «Онлайн-пресса пугает, насколько все было плохо, но количество заявок со всего мира поражает», — говорит он. Мало того, что потребители заинтересованы в том, чтобы получить свои собственные карты, он говорит, что сайты отзывов также связались с ним, чтобы принять участие (он отказался назвать их имена).
Следующим для ReviewerCard является продолжение выпуска продукта для «людей, которые этого заслуживают», как говорит Ньюман, и расширение рынка в США, а затем и на международном уровне. Компания также будет развивать свое офлайн-сообщество, проводя мероприятия для участников.
ReviewerCard не позволяет местным покупателям с учетными записями на сайтах отзывов становиться хулиганами — такая возможность появилась с появлением Web 2.0. И вы должны задаться вопросом, что Реакция была бы такой, если бы Yelp или Foursquare представили этот продукт, своего рода способ уведомить компании, что вы являетесь рецензентом или кем-то, кто регистрируется в местах. часто. Конечно, было бы раннее возмущение «это неправильно», но утихло бы оно после повсеместного внедрения новой функции? Использование социального влияния не является чьей-либо виной, кроме нашей собственной; это экосистема, построенная на воображаемой знаменитости и полная самовлюбленных оттенков, с оттенком большего, чем намек на самоутверждение. К лучшему это или к худшему, механика онлайн-обзоров означала, что это всегда будет приводить к этому.
Рекомендации редакции
- Amazon подала в суд на 10 000 групп в Facebook из-за поддельных отзывов
