Когда онлайн-покупки только зарождались, эксперты и аналитики поспешили рекламировать преимущества канала для коробочных и товарных товаров, таких как компьютерное оборудование, игры, книги и бытовая электроника, но в равной степени быстро заявили, что онлайн-покупкам будет трудно с такими продуктами, как одежда. и одежда, где индивидуальные предпочтения более важны и где важные детали, такие как размер и цвет, трудно или невозможно передать. В сети.
Что ж, сюрприз-сюрприз: в целом во время курортного сезона 2006 года сайты, предлагающие онлайн-покупки одежды, продемонстрировали уровень удовлетворенности потребителей. превосходить По данным массовых торговцев и розничных продавцов электроники, Результаты прогнозирования.
Рекомендуемые видео
Результаты ForeSee Индекс удовлетворенности 40 крупнейших онлайн-торговли рассчитывается совместно с Исследования ФГИи опросили более 10 000 онлайн-покупателей в отпуске, используя ту же методологию, что и многолетний опрос Мичиганского университета. Американский индекс удовлетворенности клиентов. Среди выводов:
В целом веб-сайты, торгующие одеждой, имели индекс удовлетворенности 76, тогда как у массовых торговцев и продавцов электроники — 74.
Многие сайты улучшили свои показатели удовлетворенности в период с 2005 по 2006 год: 24 из 40 лучших сайтов улучшили свои показатели, и только семь увидели снижение показателей.
Веб-сайты с самым высоким рейтингом: Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) и QVC.com (80), а Apple и Old Navy делят пятое место с 79 местами.
Веб-сайтами с худшим рейтингом в топ-40 оказались CompUSA.com (69), Costco.com (69) и CDW.com (68).
«Что примечательно, так это то, что лидеры действительно усердно работают, чтобы оставаться лидерами», — сказал Ларри Фрид, президент и генеральный директор ForeSeeResults. «Восемь лучших ритейлеров прошлого сезона либо сохранили, либо улучшились. Они не почивают на лаврах и не дают другим ритейлерам шанса подорвать свою клиентскую базу».
Рекомендации редакции
- Лучшие онлайн-предложения на очки: сэкономьте на очках в США, Frames Direct и др.
- Как покупать продукты онлайн: советы по покупкам на карантине
- Британцы любят совершать покупки в режиме «нажми и забери», но многие не могут забрать свои товары
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
