Фирма по исследованию рынка Результаты прогнозирования выпустила свой Индекс удовлетворенности топ-100 интернет-торговли на весну 2007 года и обнаружил, что Netflix, QVC и Amazon.com лидируют среди интернет-магазинов с точки зрения удовлетворенности клиентов, в то время как PCMall и PCConnection.com имеют «наибольшие возможности для улучшения».
Результаты ForeSee основаны на более чем 20 000 опросах потребителей, посетивших 100 крупнейших розничных магазинов, определяемых по сумме валового дохода, который они приносят. В исследовании применяется методология хорошо зарекомендовавшей себя (и давно существующей) Американский индекс удовлетворенности потребителей проведено Мичиганским университетом с целью определить, насколько хорошо сайты обеспечивают желаемый покупателям опыт онлайн-покупок. Сайты охватывали несколько категорий: от массовой торговли и электроники до цветов, продуктов питания, оборудования, спортивных товаров, здоровья и красоты, цветов и других категорий.
Рекомендуемые видео
Netflix и QVC получили самые высокие оценки удовлетворенности, каждый из которых получил по 85 баллов. Amazon.com получил 83 балла, Barnes & Noble — 82, а LL Bean и Apple — 79. Nordstrom лидирует в сфере розничной торговли высокого класса с 73 баллами, но уступает таким массовым торговцам, как Wal-Mart (75), JCPenney и Target (каждая из которых имела 76).
«Впечатляет, что показатели удовлетворенности браузерами некоторых ритейлеров настолько высоки», — сказал Ларри Фрид, президент и генеральный директор ForeSeeResults, в своем заявлении. «Также примечательно, что, хотя некоторые крупнейшие интернет-магазины достигли высоких показателей удовлетворенности, размер не обязательно означает высокую удовлетворенность. Есть ряд небольших нишевых ритейлеров, которые оцениваются онлайн-покупателями как высшие».
Розничные торговцы компьютерами и электроникой Etronics.com, PCConnection.com и PCMall.com замыкают нижнюю часть индекса удовлетворенности с баллами 68, 67 и 67 соответственно. Но Фрид отметил, что эти сайты по-прежнему входят в число 100 лучших сайтов онлайн-торговли: «Розничные магазины с более низкими показателями не стоит разочаровываться, поскольку у них есть наибольшая возможность улучшить покупки на сайте. опыт."
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
