Американский индекс удовлетворенности потребителей — это продолжительное исследование, проводимое каждый квартал и измеряющее восприятие потребителями в США качества услуг и продуктов. ASCI является одним из широко цитируемых и наиболее уважаемых показателей воспринимаемого качества бренда и потребительских предпочтений. удовлетворенность в стране, и ее результаты часто рассматриваются как важные экономические показатели для отраслей.
В этом кварталеApple и Google обнаружили, что их акции в ASCI растут… в то время как американские производители автомобилей и крупный производитель бытовой техники Whirlpool восприняли это как удар.
Рекомендуемые видео
В индустрии персональных компьютеров общая тенденция была нисходящей: общий рейтинг удовлетворенности отрасли в целом снизился на один процент до 74. Однако Apple нарушила эту тенденцию, добившись самого большого прироста удовлетворенности клиентов за всю историю, достигнув нового рекордного показателя в отрасли — 85. Новая оценка Apple ставит ее на целых 10 пунктов выше, чем у следующей по рейтингу компании по производству ПК, Dell (которая также поднялась на один пункт). У всех остальных производителей ПК их оценки упали на три пункта.
В категории Интернет-порталы/поисковые системы Google отвоевал первое место у своего конкурента Yahoo, продемонстрировав десятипроцентный скачок удовлетворенности до 86 баллов. Ранее Yahoo обогнала Google на один пункт в прошлом году, но упала на три процента и составила 77 баллов. По данным ASCI, улучшенный рейтинг Google «устанавливает новый стандарт для электронного бизнеса».
Традиционный американский бизнес преуспел не так хорошо: ни одному отечественному автопроизводителю не удалось войти в число автомобильные бренды с самым высоким рейтингом, хотя удовлетворенность потребителей отраслью фактически остается на рекордно высоком уровне. максимум 82. Однако Chevrolet упал на четыре процента до 79, Dodge упал на три процента до 78.
Среди производителей бытовой техники большой успех получила компания Whirlpool: ее рейтинг удовлетворенности потребителей снизился на пять процентов до все еще приличного показателя в 80. General Electric и Electrolux снизились на один процент до 80.
Рекомендации редакции
- Google Home против. Apple HomeKit: какая платформа для умного дома лучшая?
- Что мы хотим увидеть на осеннем мероприятии Google
- Как просмотреть свои фотографии и альбомы на умном дисплее Google
- Google Nest Hub Max получает поддержку групповых видеоконференций
- Сотрудничество Google с Amazon и Apple — это то, что нужно умному дому прямо сейчас
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
