Когда я впервые сэкономил 20 долларов на счете за ужин с Groupon, я почувствовал прилив восторга, за которым последовал укол вины. Удвоить 20 долларов наличными в счете в 40 долларов в высококлассном ресторане было просто… слишком хорошо, чтобы быть правдой. Это было то же самое чувство, которое я испытал еще в 1999 году, когда AllAdvantage начал каждый месяц присылать моему 13-летнему ребенку самостоятельные чеки за просмотр веб-страниц… незадолго до того, как он закрылся и обанкротился.
Многочисленные пива за полцены, чистка ковров и huevos rancheros позже, моя вина за использование Groupon и ее двойника LivingSocial утихла. Я завсегдатай, но поездка на кормовом поезде не означает, что я не вижу впереди проблем на путях. Когда такие титаны, как Yahoo, AOL и Google, прицепляют свои машины к локомотиву ежедневных сделок, сколько времени пройдет до того, как слишком хорошая, чтобы быть правдой, концепция «получить половину скидки на все» начнет сдаваться? Вот некоторые проблемы, с которыми Groupon и другим сайтам ежедневных предложений придется справиться, когда разовые сделки станут мейнстримом.
Рекомендуемые видео
Один размер не подходит для всех
Я собираюсь получить еще один купон на урок йоги, посещение спа-салона, маникюр или гидротерапию толстой кишки, помимо полной отмены подписки на Groupon и LivingSocial. Раньше я с нетерпением ждал в своем почтовом ящике заманчивого предложения о вкусной кухне моего района. Сейчас я серьезно подумываю о фильтре по таким критериям, как «отбеливание зубов» и «окрашивание бровей».
Проблема здесь: формула Groupon не так хорошо масштабируется за пределами еды. Еда универсальна, услуги заполняют ниши. Все едят, поэтому предложение ресторана может исключить лишь небольшое количество клиентов Groupon из рассмотрения. Не любите ливанскую еду? Ждите завтрашней итальянской сделки. Другие категории привлекают гораздо меньшее количество людей, которые могут воспользоваться этой услугой, поэтому по мере того, как Groupon и LivingSocial расширились, клиенты начали отключаться. Простое предложение большего количества предложений может помочь развеять этот страх, но оно также может ослабить внимание, которое с самого начала делало ежедневные сделки такими успешными.
Перегрузка клиентов
Сайты ежедневных предложений могут привести к резкому потоку клиентов в бизнес, но компании не всегда готовы справиться со всем этим. Один из моих самых старых Groupon уже несколько месяцев греется в моем кошельке, потому что я не могу забронировать столик в ресторане, для которого он предназначен, который постоянно растет с момента распродажи Groupon. И все же это мелочь по сравнению с Пользователи Groupon в Японии, который получил коробки с полуфабрикатами еды «осэти», когда компания была застигнута врасплох огромным объемом заказов, которые Groupon принесла на Новый год.
Хотя Groupon пообещала помочь предприятиям справиться с наплывом клиентов, которые может привлечь сделка, отсутствие жесткого ограничения на предлагаемые ежедневные предложения Groupon означает, что любое предложение потенциально может привести к появлению очередей у дверей и сварливых, измотанных постоянных клиентов, которые отпугивают новых клиентов, которые приплывают и платят половину цена. Это оказывается испытанием как для предприятий, спрос на которые может сгладиться, так и для клиентов, которые могут получить некачественный опыт.
Тратить деньги, чтобы заработать деньги… а иногда и нет
Привлечение большого количества клиентов может показаться неожиданной удачей для компаний, которые выбирают рекламные акции Groupon, но в долгосрочной перспективе многие из них утверждают, что эти цифры просто не приносят прибыли. Помимо отказа от половины своей обычной продажной цены, предприятиям Groupon придется делить свой заработок с Groupon 50 на 50. Результат: многие из них даже не выходят на уровень безубыточности.
Ан академическое исследование Анализ эффективности Groupon показал, что сделки были прибыльными только для 66 процентов предприятий, в результате чего 32 процента остались в долгу. Еще более печально: 42 процента владельцев бизнеса говорят, что они не стали бы заключать еще одну ежедневную сделку.
Есть ли место в лодке?
Даже несмотря на то, что бизнес-модель, которая иногда приводит к неприятным последствиям для бизнеса-партнеров, у Groupon есть компании, выстраивающиеся в очередь, чтобы оказаться в центре внимания предлагаемой сделки. Но как долго это продлится, если у каждой крупной компании будет своя подделка Groupon?
Помимо LivingSocial, есть Wow.com от AOL, Местные предложения Yahoo, предстоящий Microsoft Предложения Bing (который является скорее агрегатором), и, возможно, наиболее угрожающим является предстоящий запуск Google Предложения. Внимание к ежедневной сделке начинает тускнеть, когда у клиентов внезапно появляется полдюжины других источников внимания, конкурирующих за их внимание.
Если растущая армия сайтов с ежедневными предложениями не сможет конкурировать и стать ненужной, возможно ли, что они смогут просто превзойти количество компаний, желающих продвигаться с их помощью? Возьмите шесть компаний, заключающих сделки в день в одном городе, и они вместе сожгли 2190 предприятий за один год (в пределах данного города). По данным переписи 2002 года, в таком городе среднего размера, как Портленд, насчитывалось всего 2500 предприятий розничной торговли и 1812 предприятий сферы услуг по размещению и питанию. За два года можно было бы выделить практически каждую компанию, и это даже не учитывая элитные компании, которые не будут использовать скидки для продвижения себя. Компании, конечно, могут повторять сделки, но давайте помнить, что 42 процента из них не будут участвовать во втором раунде.
Поток новых предприятий в городе размером с Нью-Йорк или Чикаго, вероятно, может поддержать этот нескончаемый поток больших скидок от новых компаний, стремящихся заявить о себе. Но небольшие регионы могут на самом деле испытывать ежедневную усталость от сделок, поскольку компании начинают отказываться от траты трех четвертей своей прибыли на быстрый приток клиентов.
Получите это, пока можете
Каким бы скептиком я ни был, ограниченность средств на моем банковском счете делает меня в первую очередь потребителем, а уже потом наблюдателем. Пока компании выстраиваются в очередь, чтобы разделить цены пополам и сделать их еще более доступными для потребителей, я буду рядом и буду следить за выгодными предложениями. В конце концов, я выкачал AllAdvantage за трехзначные суммы, прежде чем головорезы, управляющие этим местом, истощили свой венчурный капитал и закрыли это место навсегда.
Другими словами, если этот корабль затонет, я совершу набег на буфет, прежде чем нападать на спасательные шлюпки. Присоединяешься ко мне за устрицами?
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, содержательным редакционным статьям и уникальным кратким обзорам.
