Хотя Valve получает много похвал от геймеров, одной из областей, где ей часто не хватает, является ее система поддержки. Хотя возврат средств очень помог в этом отношении, время ответа на запросы поддержки по-прежнему часто ставится под сомнение. Предложить объяснение того, что мешает более быстрому реагированию, а также обещание улучшить реагирование. раз в будущем Valve открыла двери своей команде помощи, чтобы показать, почему у нее такие трудные работа.
Рекомендуемые видео
Основная трудность — это объем. Даже в хороший день Valve регулярно получает более 50 000 запросов в службу поддержки. Хотя некоторые из них связаны с возмещением, еще несколько тысяч относятся к техническим вопросам, которые могут быть очень конкретным, в то время как другим требуется помощь в восстановлении учетных записей или помощь в выставлении счетов и покупке проблемы.
Связанный
- Valve рассказала, какие игры проверены для колоды Steam
Некоторые из них являются быстрыми исправлениями, но, как было подчеркнуто в этом выпуске и во вновь созданном Страница статистики поддержки Steam, он добился больших успехов в этом году, чтобы ликвидировать отставание. В то время как в начале этого года у него было более 50 000 запросов, ожидающих ответа, на момент написания в той же ситуации находится менее 10 000 запросов.
Страница также дает вам приблизительное представление о типичном времени ответа для каждого типа запроса в службу поддержки. В то время как возврат обычно обрабатывается в течение двух часов, техническая поддержка может занять до 16 часов. Отчеты о покупках и выставлении счетов часто можно решить в течение нескольких часов, но в худшем случае это может занять более полутора дней.
Хотя всем нужен быстрый ответ, когда у них возникает проблема, в целом это довольно быстрое время отклика, и Valve приложила большие усилия для улучшения. Благодаря улучшенным инструментам для вспомогательного персонала и расширенному кругу людей, работающих в этой части бизнеса, Valve значительно сократила это время. Ранее на решение многих запросов ушло бы неделя или больше.
В дальнейшем Valve продолжит поощрять использование своего приложения для аутентификации для предотвращения кражи и взлома учетных записей. Он также будет продолжать инвестировать в обучение персонала и оптимизацию процесса поддержки, чтобы сделать его более быстрым для всех.
По крайней мере, в следующий раз, когда ваш запрос в службу поддержки займет некоторое время, вы можете проверить страницу статистики, чтобы узнать, не является ли это особенно загруженным временем для команды в качестве причины, по которой это может быть.
Рекомендации редакции
- Teardown сообщает хорошие новости о ремонтопригодности Steam Deck
- Valve раскрывает внутренности Steam Deck, показывая, насколько сложно обновить
Обновите свой образ жизниDigital Trends помогает читателям быть в курсе быстро меняющегося мира технологий благодаря всем последним новостям, забавным обзорам продуктов, проницательным редакционным статьям и единственным в своем роде кратким обзорам.
