Содержание
- Проблемы с аппаратным обеспечением поверхности
- Проблемы с программным обеспечением Surface
Пожалуйста, обрати внимание: Эти решения предназначены для Поверхность 3, нет в Поверхность Про 3.
Рекомендуемые видео
Проблемы с аппаратным обеспечением поверхности
Поверхность не заряжается
Во-первых, проверьте все ваши физические соединения и аксессуары, чтобы убедиться, что проблему не так просто решить. Отключите все периферийные устройства и отсоедините шнур питания, чтобы посмотреть, поможет ли это. Внимательно осмотрите зарядный порт и зарядный кабель на наличие признаков повреждения. Если похоже, что есть проблема, пришло время вызвать компьютерного специалиста для быстрого ремонта. Если признаков повреждения нет, подождите несколько минут, затем подключите зарядный кабель и только зарядный кабель к электрической розетке, которая, как вы знаете, проводит электричество.
Важно, чтобы ваши USB-порты оставались пустыми, когда вы пытаетесь это сделать..Если вы заметили, что ваша батарея просто не заряжается должным образом, и хотите предотвратить возникновение проблем с батареей в будущем, вы можете изменить свои настройки. Искать "Диспетчер устройств” в Windows и выберите программу, когда она будет найдена. Вы увидите Батареи категорию, которую вы можете выбрать: при этом отобразятся параметры, включая Аккумулятор с ACPI-совместимым управлением Microsoft. Пусть вас не беспокоят все слова — выберите эту опцию и перейдите к Водитель Здесь выберите Удалить и ладно процедура. Затем к Стартовое меню и выберите Перезапуск. Это автоматически переустановит драйвер аккумулятора и устранит любые проблемы с программным обеспечением аккумулятора за один раз.
Если проблемы не исчезнут, ваш аккумулятор, скорее всего, нуждается в ремонте или замене.
Сенсорный экран Surface не отвечает
Начните с поиска физических проблем с экраном Surface. Ищите любые трудно заметные трещины или какие-либо признаки повреждения или смещения. Это признак того, что вам нужен ремонт экрана. Если повреждений нет, то возьмите чистую мягкую ткань и протрите экран. Иногда слой грязи или жира мешает правильной работе сенсорного экрана, и лучше сначала исключить очевидные причины.
Если проблема связана с программным обеспечением, вы можете исправить ее, перезапустив Surface. Вы можете быстро перезапустить, посетив Стартовое меню, выбрав Власть, и выбирая Перезапуск.
Windows также позволяет вам настроить калибровку сенсорного экрана — если калибровка внезапно пошла не так, это может вызвать ваши проблемы. нажмите Клавиша с логотипом Windows и войдите в режим калибровки с помощью клавиш со стрелками – выберите «Калибровка экрана для пера или касания». Используя клавиши со стрелками и клавишу табуляции, выберите Сброс для восстановления заводских настроек или Да для повторной калибровки. Попробуйте оба, если возможно, чтобы увидеть, могут ли они решить вашу проблему.
Экран Surface слишком тусклый
Это может произойти, если подсветка вашего Surface 3 перестанет работать, и в этом случае вы вообще едва сможете видеть экран. Во-первых, вам нужно выяснить, является ли это проблемой программного обеспечения или аппаратной проблемы. Начните с прокрутки назад от правого края поверхности, чтобы вызвать параметр для Настройки. Выбирать Экран, который вызовет окно, содержащее Яркость настройка с помощью ползунка. Убедитесь, что этот ползунок не опущен до конца, и посмотрите, изменит ли он видимость вашего экрана.
Если ползунок не работает, проблема, скорее всего, связана с аппаратными проблемами. Вам следует связаться со службой технической поддержки Microsoft или отнести свой Surface в магазин Microsoft Store.
Поверхность не воспроизводит звук
Если вы используете аксессуар, начните с проверки портов для динамиков или микрофона. Убедитесь, что порты надежно закреплены, не повреждены и не заблокированы каким-либо мусором. Если вы можете получить звук из динамиков Surface 3, но не из аксессуара, это хороший признак того, что проблема связана либо с портом, либо с самим аксессуаром. Вы должны попробовать переключить динамики или микрофоны, чтобы увидеть, поможет ли это.
Проверьте свой объем! Иногда громкость может быть уменьшена или отключена без вашего ведома. Используйте кнопку громкости, чтобы увидеть, можете ли вы увеличить звук. Если на вашей клавиатуре есть клавиша отключения звука, нажмите ее, чтобы узнать, можно ли включить звук. На Surface вы можете перейти на панель задач рабочего стола и выбрать значок «Динамики», чтобы отрегулировать громкость внутри Windows и проверить, не отключено ли что-либо.
Если у вас открыты какие-либо аудиоприложения, закройте их, повторно подключите аксессуары для динамиков и повторите попытку приложения.
Иногда ваши звуковые драйверы нуждаются в обновлении для правильной работы. Проверьте наличие последних обновлений, перейдя на Стартовое меню и выбор Настройки. Оттуда выберите Обновления и безопасностьи выберите Центр обновления Windows. Это даст вам возможность проверить наличие новых обновлений. Вы можете либо выбрать определенные обновления для применения, либо применить сразу все подготовленные обновления. Рекомендуется применять все обновления, особенно если вы не уверены, в чем причина проблемы.
К сожалению, иногда это обновление Surface может вызвать проблемы со звуком из-за проблем с драйверами. Если вы загрузили обновление, и оно убило ваш звук, затем посетите эту веб-страницу для повторной загрузки звукового драйвера. Это должно восстановить работоспособность.
Поверхность не может подключиться к Wi-Fi
Если вы вообще не можете поймать какой-либо Wi-Fi, проблема может быть в ваших настройках. Начните с перехода в меню «Пуск», перейдите в «Настройки», выберите «Сеть и Интернет», а затем выберите «Wi-Fi». Убедитесь, что ваш беспроводной Интернет включен. Дважды проверьте, чтобы убедиться, что вы не находитесь в режиме полета. Убедитесь, что в настоящее время в вашем районе есть услуга Wi-Fi.
Если все основы учтены, попробуйте перезапустить, чтобы увидеть, улучшит ли это ситуацию. Вы можете быстро перезапустить, зайдя в меню «Пуск», выбрав «Питание» и выбрав «Перезагрузить».
Ваш Wi-Fi все еще не работает несмотря ни на что? Пришло время запустить средство устранения неполадок сети Windows. Да, есть даже средство устранения неполадок для вашего Wi-Fi, и на этот раз вам даже не придется ничего скачивать из Интернета. Перейдите в окно поиска и найдите «средство устранения неполадок сети». Откройте средство устранения неполадок и выберите вариант «Выявление и устранение сетевых проблем». Следуйте любым дополнительным запросам, чтобы исправить проблемы.
Вы также можете попробовать отключить Wi-Fi на некоторое время, чтобы увидеть, сбрасывается ли он. Перейдите в диспетчер устройств, выберите «Сетевые адаптеры» и найдите параметр «Сетевой контроллер Marvell AVASTAR». Выберите это, перейдите на вкладку «Драйвер» и выберите «Отключить». После отключения выберите «Включить», чтобы снова включить драйвер и посмотреть, поможет ли это.
Surface не подключается к внешнему дисплею
Если вы не видите видео с вашего Surface, дважды проверьте настройки ввода на втором экране. Убедитесь, что правильно настроены порты для распознавания (например, VGA, HDMI, DVI и т. д.).
Щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе, откройте «Параметры экрана». Убедитесь, что отображаются два дисплея. В раскрывающемся меню «Несколько дисплеев» убедитесь, что видео не настроено на отображение только на основном дисплее Surface 3.
Вы используете видеоадаптер? Если это так, отключите его, подождите несколько секунд и снова подключите. Иногда простые решения работают лучше всего.
Поврежденные файлы на Surface
Это пугает, но, к счастью, у Microsoft есть запасной план, который поможет вам. Начните с использования окна поиска, чтобы найти «восстановить ваши файлы». Это должно вызвать опцию «Восстановить файлы с помощью История файлов». File History — это инструмент Time Machine на Surface, который автоматически создает резервные копии ваших файлов в различных программы.
Это откроет для вас новое окно поиска: введите имя файла, который вы ищете, как можно точнее. Просмотрите возвращенные результаты, выберите файл и нажмите «Восстановить». Вы можете выбрать, где восстановить файл, если хотите, чтобы он находился в новом месте. Обратите внимание: чтобы это работало, вам необходимо настроить историю файлов с диском, назначенным для резервных копий.
Проблемы с программным обеспечением Surface
Поверхность работает очень медленно
Если ваша поверхность 3 начинает работать медленнее по сравнению с предыдущей производительностью, может быть несколько разных причин. Одно из лучших решений — просто перезапустить Surface и посмотреть, решит ли это проблему — запущенное приложение может вызывать проблемы в фоновом режиме. Вы можете быстро перезапустить, посетив Стартовое меню, выбрав Власть, и выбирая Перезапуск. Если вы не хотите перезагружаться, потому что боитесь потерять данные, то, по крайней мере, проверьте свои открытые приложения и закройте все приложения, которые не являются полностью необходимыми. Если производительность вдруг начинает улучшаться после того, как вы закрыли приложение, вы нашли нарушителя спокойствия.
Также проверьте наличие обновлений. Если у вас не выбраны автоматические обновления, вы можете проверить наличие последних обновлений, перейдя на Стартовое меню и выбор Настройки. Оттуда выберите Обновления и безопасностьи выберите Центр обновления Windows. Это даст вам возможность проверить наличие новых обновлений вашей системы. Вы можете либо выбрать определенные обновления для применения, либо применить сразу все подготовленные обновления. Рекомендуется применять все обновления, особенно если вы не уверены, в чем причина проблемы.
Если вы сузили проблему до одного приложения, которое превращает весь ваш Surface в патоку при каждом запуске, приложение может быть повреждено или испытывать другие проблемы. Хорошей новостью является то, что в Windows есть средство устранения неполадок, которое можно использовать для поиска серьезных недостатков и возможности их исправления. Это называется средством устранения неполадок приложения: вы можете найти его, открыв браузер на вашем Surface и переход на этот сайт. Щелкните ссылку, чтобы автоматически запустить средство устранения неполадок.
Помните, что это также может быть БАРАН или проблема с хранилищем, особенно если вы втиснули много данных и программ на свой Surface 3. Закрытие нескольких приложений может помочь вашей оперативной памяти, но для вашего жесткого диска вы можете запустить инструмент очистки диска. Используйте поле поиска на панели задач для поиска «очистка диска» и выберите инструмент, когда он будет найден. Запустите инструмент и удалите все ненужные файлы. Вам также следует очистить корзину, чтобы посмотреть, поможет ли это.
Surface включается, но Windows не запускается
Во-первых, наберитесь терпения. Иногда при включении Surface он начинает услужливо устанавливать последние обновления. Это может привести к приостановке пустого экрана или экрана с логотипом на некоторое время, в зависимости от обновления. НЕ пытайтесь выключить компьютер, просто включите его и дайте ему некоторое время, чтобы применить все обновления.
Если ожидание не работает (подождите не менее 20 минут, пожалуйста), попробуйте принудительный перезапуск. Удерживайте кнопку питания на поверхности в течение полных 30 секунд, затем отпустите ее. Затем нажмите кнопку питания один раз, как обычно.
Если Windows по-прежнему зависает в одном и том же месте, вам может потребоваться полный сброс. Ты можешь посетите этот сайт Майкрософт при загрузке образа восстановления на USB-накопитель и его использовании для сброса настроек Surface в зависимости от имеющейся у вас модели. В зависимости от серьезности проблемы вы можете или не можете сохранить свои файлы.
Surface выдает сообщения об ошибках при попытке обновления
Если ваш Surface выдает ошибки или полностью зависает при попытке обновления, проблема обычно связана либо с питанием, либо с какой-то внутренней программной неразберихой. Начните с проверки аккумулятора. Microsoft рекомендует заряжать аккумулятор как минимум до 40 процентов, прежде чем пытаться установить какие-либо обновления, но мы продолжим. и скажите, что вы должны всегда, всегда просто подключать планшет Surface к зарядному кабелю перед установкой обновлений. Таким образом, компьютер никогда не выключится во время обновления и не вызовет проблем. Старайтесь никогда не перезагружаться в середине обновления, если это возможно, так как это может вызвать еще больше осложнений.
Если вы заметили, что ваша батарея просто не заряжается должным образом, и хотите предотвратить возникновение проблем с батареей в будущем, вы можете изменить свои настройки. Искать "Диспетчер устройств” в Windows и выберите программу, когда она будет найдена. Вы увидите Батареи категорию, которую вы можете выбрать. При этом появятся варианты, включая Аккумулятор с ACPI-совместимым управлением Microsoft. Пусть вас не беспокоят все слова — выберите эту опцию и перейдите к Водитель Здесь выберите Удалить и ладно процедура. Затем к Стартовое меню и выберите Перезапуск. Это автоматически переустановит драйвер аккумулятора и устранит любые проблемы с программным обеспечением аккумулятора за один раз.
Если проблема не связана с зарядом батареи, в Windows есть собственное онлайн-инструмент устранения неполадок для устранения проблем с обновлением и обеспечения бесперебойной работы. Посетите эту веб-страницу и найдите заголовок с надписью «Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows». В этом разделе будет ссылка, которая автоматически загружает средство устранения неполадок для запуска.
Новые почтовые сообщения не отображаются
Приложение «Почта» может нуждаться в обновлении, чтобы продолжать работать правильно. Если у вас не выбраны автоматические обновления, вы можете проверить наличие последних обновлений, перейдя на Стартовое меню и выбор Настройки. Оттуда выберите Обновления и безопасностьи выберите Центр обновления Windows. Это даст вам возможность проверить наличие новых обновлений. Вы можете либо выбрать определенные обновления для применения, либо применить сразу все подготовленные обновления. Рекомендуется применять все обновления, особенно если вы не уверены, в чем причина проблемы.
Если это не сработает, при запуске Почты найдите параметр рядом с именем вашей учетной записи для Синхронизации (это немного похоже на логотип переработки). Выберите это: Это обеспечит синхронизацию всех ваших последних обновлений электронной почты на ваших устройствах и может помочь отсутствующим электронным письмам появиться там, где они должны быть. Вы также можете синхронизировать учетную запись вручную, перейдя в Почта приложение, выбрав Настройки, собираюсь Счетаи выбрав свою учетную запись. Это позволяет использовать Скачать электронную почту вариант и выбор определенного периода времени для поиска новых электронных писем от этой учетной записи.
Проблема также может быть связана с настройками вашей учетной записи. Например, ваша почта может не найти порты и имена вашего сервера IMAP автоматически. Настройки IMAP можно найти в электронной почте или у интернет-провайдера. Сбросьте или измените настройки Mail IMAP, перейдя на Стартовое меню, выбрав Почта, а затем выбрав Настройки в левом нижнем углу. В Настройки, выбирать Счета, и Добавить аккаунт. Выбирать Другая учетная запись, затем IMAP, затем Соединять. Введите адрес электронной почты, который вы хотите подключить к Почте, и выберите Подключиться. Если Mail не может найти ваши настройки, вы сможете самостоятельно ввести информацию о входящем и исходящем IMAP. Заполните поля вручную и снова выберите Подключиться.
Календарь Gmail, контакты или другие данные не будут синхронизироваться с Surface 3
Gmail повысил безопасность своих приложений, что может привести к проблемам с синхронизацией с Surface. К счастью, это легко исправить. На устройстве Surface посетите этот веб-сайт. Google предоставляет простую опцию включения/выключения для доступа к менее безопасным приложениям. Убедитесь, что вы выбрали «Включить». Это должно решить вашу проблему с синхронизацией.
Новые почтовые сообщения не отображаются
Приложение «Почта» может нуждаться в обновлении, чтобы продолжать работать правильно. Если у вас не выбраны автоматические обновления, вы можете проверить наличие последних обновлений, зайдя в меню «Пуск» и выбрав «Настройки». Оттуда выберите «Обновления и безопасность» и выберите «Центр обновления Windows». Это даст вам возможность проверить наличие новых обновлений. Вы можете либо выбрать определенные обновления для применения, либо применить сразу все подготовленные обновления. Рекомендуется применять все обновления, особенно если вы не уверены, в чем причина проблемы.
Если это не сработает, при запуске Почты найдите параметр рядом с именем вашей учетной записи для синхронизации (он немного похож на логотип переработки). Выберите это: Это обеспечит синхронизацию всех ваших последних обновлений электронной почты на ваших устройствах и может помочь отсутствующим электронным письмам появиться там, где они должны быть. Вы также можете синхронизировать учетную запись вручную, зайдя в приложение «Почта», выбрав «Настройки», перейдя в «Учетные записи» и выбрав свою учетную запись. Это позволяет вам использовать параметр «Загрузить электронную почту» и выбрать определенный период времени для поиска новых электронных писем из этой учетной записи.
Проблема также может быть связана с настройками вашей учетной записи. Например, ваша почта может не найти порты и имена вашего сервера IMAP автоматически. Настройки IMAP можно найти в электронной почте или у интернет-провайдера. Сбросьте или измените настройки Mail IMAP, перейдя в меню «Пуск», выбрав «Почта», а затем выбрав «Настройки» в левом нижнем углу. В настройках выберите «Учетные записи» и «Добавить учетную запись». Выберите «Другая учетная запись», затем «IMAP», затем «Подключиться». Введите адрес электронной почты, который вы хотите подключить к Почте, и выберите Подключиться. Если Mail не может найти ваши настройки, вы сможете самостоятельно ввести информацию о входящем и исходящем IMAP. Заполните поля вручную и снова выберите Подключиться.
OneDrive больше не работает с Surface 3
Если вы зависите от OneDrive для работы или учебы, это может стать серьезной головной болью, когда он перестанет работать на вашем Surface. Это может произойти, если ваш компьютер не имеет работающего подключения к Интернету, поэтому сначала проверьте подключение. Если кажется, что Wi-Fi не работает должным образом, попробуйте переключиться на кабельное соединение, чтобы посмотреть, реагирует ли на это OneDrive.
OneDrive может ожидать важных обновлений от Microsoft. Вы можете проверить наличие последних обновлений, перейдя на Стартовое меню и выбор Настройки. Оттуда выберите Обновления и безопасностьи выберите Центр обновления Windows. Это даст вам возможность проверить наличие новых обновлений. Вы можете либо выбрать определенные обновления для применения, либо применить сразу все подготовленные обновления.
Если один файл вызывает у вас затруднения, перейдите к веб-сайт OneDrive и посмотрите, сможете ли вы взаимодействовать с файлом оттуда. Если вы не можете, вероятно, сам файл был поврежден, и вам, вероятно, придется полностью заменить его.
Если вы не можете понять, что происходит не так, то запустить средство устранения неполадок OneDrive предоставлено Майкрософт. Это средство устранения неполадок может помочь вам решить проблемы, предоставляя вам возможность Сбросить OneDrive. Это приведет к повторной синхронизации всех ваших файлов, поэтому это может занять некоторое время, но после этого функциональность должна быть восстановлена.
Surface вылетает при открытии приложений
Приложения могут столкнуться с рядом ошибок, из-за которых они зависают или приводят к сбою Surface. Зная это, Microsoft создала средство устранения неполадок, чтобы выявить проблемы с вашими приложениями и попытаться применить исправления. Вы можете посетить этот веб-сайт, чтобы получить доступ к средству устранения неполадок. Щелкните ссылку, чтобы загрузить и запустить программу, и следуйте соответствующим инструкциям на экране.
Если средство устранения неполадок не сработало, попробуйте полностью удалить приложение с Surface 3 и загрузить новую версию. Иногда это может остановить ошибки и другие проблемы.
Если кажется, что что-то не работает, попробуйте поискать это особенно тревожное приложение в Интернете. Посмотрите, получает ли он все еще обновления и работает ли он с Windows 10. Приложение могло быть оставлено программным обеспечением Microsoft.
Рекомендации редакции
- Наиболее распространенные проблемы Microsoft Teams и способы их устранения
- Wi-Fi не работает? Как исправить самые распространенные проблемы
- Мы только что получили первый взгляд на новые аксессуары для Surface Studio 3.
- Surface Studio 3, возможно, не умерла в конце концов
- В новом Surface Go 3 улучшены возможности планшета с Windows 11
