В наши дни много говорят о том, что вы должны и не должны делать в бизнесе, чтобы привлечь новых клиентов и сохранить довольными существующих. Просто прочтите любое из многочисленных маркетинговых руководств, и вы увидите множество советов по улучшению обслуживания клиентов, добавлению новых функций, повышению качества продукции и так далее. Действительно, все эти изменения являются хорошими, и они ведут к более успешному бизнесу в целом, но у них есть одна общая черта, и именно поэтому они имеют такое значение. Они клиентоориентированы. Они ставят потребности и опыт клиентов на первое место, улучшая общее впечатление для всех остальных.
Компании, ориентированные на клиента, на 60 % более прибыльны, чем другие. Но это такой широкий термин, и он может относиться ко многим различным аспектам бизнеса, от обслуживания клиентов до доставки продуктов и персонализации. С чего лучше всего начать и что должно быть в центре внимания? Все сводится к созданию и предоставлению беспрепятственного взаимодействия как для сотрудников, так и для клиентов. Другими словами, «клиентоориентированность» может быть достигнута уже сегодня путем развертывания интегрированных решений унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) и контакт-центра как услуги (CCaaS), таких как RingCentral. Чего ждать? Замедлять.
Почему унифицированные коммуникации важны?
Персонализация — это ключ к привлечению клиентов в современном гипервиртуальном и почти полностью цифровом мире. От социальных сетей до веб-сайтов клиенты предпочитают обмен сообщениями, и им нравится даже больше, когда этот обмен сообщениями адаптирован для них. На самом деле, исследования показывают, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если опыт, который они имеют или получают, персонализирован. Это можно объяснить тем, сколько времени потребители тратят на цифровые и социальные каналы, просматривая их со своих телефонов и в более интимной обстановке. Они ожидают, что покупательский опыт будет актуальным, мгновенным, легким и чутким к их потребностям.
Один из лучших способов донести такой опыт — это использовать естественные каналы обмена сообщениями, будь то социальные сети или медийные рекламные сети. Однако предприятия не могут просто развернуть армию представителей для охвата этих каналов и доставки сообщений по требованию 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Представители не могут предложить тип интерактивного, мультимедийного опыта, который может предложить автоматизация. Тогда автоматизация или, точнее, чат-боты — единственное решение. Однако по своей сути чат-ботов трудно понять правильно. Вам нужен более разговорный тон и система, которая взаимодействует с потребителем и представляет более человеческий характер. Вам нужна интерактивная диалоговая коммерция или опыт привлечения потенциальных клиентов, которые побуждают ваших клиентов к действию. Spectrm не только предлагает такое решение, но и предлагает высокооптимизированные инструменты диалогового анализа, которые также делают каждую точку данных действенной. Что это значит? Вместо того, чтобы просто взаимодействовать с потребителями, Spectrm позволяет вам определить их предпочтения, понять их намерения, рекомендовать продукты в режиме реального времени, сегментируйте и перенацеливайте их с помощью push-уведомлений и даже оптимизируйте свою воронку на основе данных, которые вы собираете в чат.
Итак, вы решили стать предпринимателем. Независимо от того, уволились ли вы недавно с работы или решили превратить свою подработку в полноценный бизнес, это захватывающее время. Начать онлайн-бизнес также может быть очень сложно, особенно если вы никогда не делали этого раньше. Правильный выбор сейчас может сильно повлиять на ваш успех в будущем, и последнее, что вы хотите сделать, — это тратить свою энергию на пересмотр старых решений вместо того, чтобы развивать свою компанию. Прочный фундамент — залог успешного и процветающего малого бизнеса.
Чтобы помочь вам сделать первые шаги, мы объединились с BigCommerce, многофункциональным решением для электронной коммерции для малого бизнеса. Их розничные продавцы растут в среднем на 28 процентов из года в год, что делает их идеальным партнером, который поможет нам дать совет о том, как начать, построить и улучшить ваш бизнес.
1. Определите свое уникальное торговое предложение
Построить бизнес вокруг того, чем вы увлечены, — это одно. Важно, чтобы в вашем продукте или услуге тоже было что-то уникальное, чтобы отличать его от конкурентов. Подумайте о цене, качестве, простоте использования и связанном с этим статусе — любой из этих аспектов можно выделить, чтобы выделиться из толпы.
