RingCentral объединяет коммуникации, чтобы быть ориентированным на клиента

В наши дни много говорят о том, что вы должны и не должны делать в бизнесе, чтобы привлечь новых клиентов и сделать существующих счастливыми. Просто прочитайте любое из многочисленных руководств по маркетингу, и вы увидите множество советов по улучшению обслуживания клиентов, добавлению новых функций, повышению качества продукта и так далее. На самом деле, все это хорошие изменения, и они ведут к более успешному бизнесу в целом, но у них есть одна общая черта, и именно поэтому они имеют такое значение. Они клиентоориентированы. Они ставят потребности и опыт клиента на первое место, улучшая общее впечатление для всех остальных.

Компании, ориентированные на клиента, на 60% выгоднее чем те, которых нет. Но это такой широкий термин, и он может относиться ко многим различным аспектам бизнеса, от обслуживания клиентов до доставки продуктов и персонализации. С чего лучше всего начать и что должно быть в центре внимания? Все сводится к созданию и предоставлению беспрепятственного взаимодействия как для сотрудников, так и для клиентов. Другими словами, «клиентоориентированность» может быть достигнута уже сегодня путем развертывания интегрированных решений унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) и контакт-центра как услуги (CCaaS).

Почему унифицированные коммуникации важны?

Подумайте об этом так. Клиенты, а точнее люди, больше не проводят время на одной платформе. Даже Фейсбук в наши дни делится частью пирога с другими социальными сетями, такими как Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok и другими. Это означает, что большинство людей больше не довольствуются одним каналом связи. Они хотят иметь возможность взаимодействовать по разным каналам, но не только это, они хотят, чтобы их опыт имел значение и переносился между ними. Они не хотят начинать говорить на одной платформе, переходить на другую, а потом приходится перезагружаться — объясняя все с самого начала. Скорее всего, ваша команда обслуживания клиентов тоже не хочет иметь с этим дело. Ваши сотрудники хотят идти вместе с клиентом и встречаться с ним на любой платформе, которую они используют. Платформы UCaaS и CCaaS, объединенные в одно целое, обеспечивают наилучшее взаимодействие для всех, включая клиентов и сотрудников.

В сочетании эти платформы могут помочь укрепить доверие клиентов, предоставить первоклассный опыт, соединить ваши бизнес-коммуникации и деятельность колл-центра, а также повысить ценность и рентабельность инвестиций для бизнеса или клиентов коммуникации. Наконец, инструменты также улучшают общение с клиентами, позволяя вам и вашей команде оказаться в нужном месте в нужное время. На самом деле, слияние UCaaS и CCaaS создает нечто настолько ценное, что сторонники получили следующие результаты. отчет RingCentral и Metrigy:

• Повышение рейтинга удовлетворенности клиентов на 56%.
• Сокращение операционных расходов на 19%.
• Еще на 23,4 % сократились ежемесячные расходы на лицензии в расчете на одного агента.

Где доказательство?

Это несколько смелых заявлений, и хотя нетрудно понять, что клиентоориентированность бизнес выгоден, нет веских доказательств того, что унифицированные коммуникации могут это сделать, по крайней мере еще нет. У объединенных коммуникаций RingCentral есть четыре основных преимущества — UCaaS и CCaaS.

1. Они помогают укрепить доверие клиентов, расширяя возможности вашей команды обслуживания клиентов и поддерживая интеграцию с CRM.
2. Эти инструменты сочетают деловую связь и общение в колл-центре, помогая быстрее и лучше решать проблемы клиентов и держать агентов в курсе событий.
3. Унифицированные коммуникации обеспечивают высокую ценность и исключительную рентабельность инвестиций в бизнес-коммуникациях и взаимодействии с клиентами, поддерживая лучшие ресурсы, более интеллектуальный опыт и перекрестное сотрудничество.
4. С RingCentral группы обслуживания клиентов могут встречаться с клиентами в нужном месте, в нужное время, на различных платформах и сервисах — от телефонных звонков и видеовстреч до живого чата и социальных сетей. СМИ.

Ярким примером является История успеха Гемплера. Общенациональный поставщик ферм, Gempler, продемонстрировал высокие темпы роста в 2019 году, однако их обычное решение для телефонии больше не могло удовлетворить их потребности и растущие потребности. Их команда была относительно небольшой, около 60 агентов, поэтому им нужно было выбрать что-то подходящее. Они остановились на решении RingCentral UCaaS и CCaaS, что сделало его единым поставщиком для всего их бизнеса и взаимодействия с клиентами. Агенты Gempler стали работать на 28 % быстрее, что привело к 70-процентному сокращению количества пропущенных обращений в службу поддержки и сокращению времени ответа на электронные письма с 14,5 до 6 часов. Они быстрее, лучше, компактнее и успешнее!

Gempler — не единственная команда, добившаяся успеха после внедрения решений RingCentral. Там многие другие, включая Университет радиологии, поставщика виртуальных помощников Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance и другие.

Унифицированные коммуникации: сообщения, видео, телефон и контакт-центр

Клиенты — это источник жизненной силы вашего бизнеса, и к ним следует относиться соответственно. Они приносят доход, прибыль и, во многих отношениях, успех ваших маркетинговых и рекламных инициатив. Если они реагируют положительно, преимущества и награды безграничны. Лучший способ привлечь их внимание — создать клиентоориентированную команду, которая ставит их первый и делает их приоритет. Обеспечьте единый коммуникационный опыт, объединяющий все потенциальные каналы и платформы и позволяющий вести содержательные разговоры, где бы они ни происходили.

Не знаете, с чего начать или куда обратиться за дополнительной информацией? RingCentral — отмеченный наградами поставщик решений UCaaS и CCaaS, и они могут помочь вам быстро улучшить вашу коммуникационную игру — быстрее, чем когда-либо прежде.

Рекомендации редакции

• RingCentral MVP — это услуга VoIP, в которой нуждается растущий бизнес