Как работает многоканальная телефонная система?

Многоканальные телефонные системы являются одним из лучших офисных инструментов, потому что они объединяют несколько телефонных линий в одно устройство, поэтому вы можете управлять несколькими вызовами и просматривать их со своего рабочего места. Сами модели телефонного аппарата различаются, но имеют схожие функции и работают по одним и тем же принципам. Эти телефонные системы также позволяют вам иметь несколько телефонных аппаратов, работающих на одних и тех же телефонных линиях, позволяя исполнительному офису и стойке регистрации использовать одну и ту же линию.

Многоканальные телефонные системы бывают двух видов: многоканальные телефоны и линии частной телефонной станции (PBX). Для стандартных многоканальных телефонов обычно к каждому телефонному аппарату подключается до 10 телефонных линий, которые можно на которые можно ответить индивидуально — они обычно представлены в виде строк — и обычно поддерживаются регистратор. Система PBX использует автоматизированный каталог для направления звонящих туда, куда им нужно. Вы, вероятно, использовали их, и вас попросили «нажать 1» для определенных функций.

Многолинейные телефонные системы имеют множество функций, таких как ожидание вызова, идентификация вызывающего абонента и базовая конференц-связь, и все они доступны в однолинейных телефонных системах. Однако эти системы предлагают дополнительные функции, такие как перевод или переадресация вызова, персонализированный голосовой вызов. почты для разных добавочных номеров или линий, а также поддержка администратора для ответа на несколько строк с одного рабочий стол. Публикуя каждый имеющийся у вас номер телефона, клиенты могут звонить в ваш главный офис, различные отделы или конкретным лицам в вашей компании.

Один из вариантов вашей многолинейной системы называется ролловерной системой. Для этого вы используете типичные многоканальные телефонные устройства, но публикуете только одну линию в телефонных справочниках, на веб-сайтах и ​​в других материалах для прессы или контактов. Это позволяет вам иметь один телефонный номер, на который звонят ваши клиенты, но система будет использовать несколько линий в порядке возрастания. когда первый занят, что позволяет вам удерживать клиентов, переводить вызовы на других людей и отвечать на звонки нескольких сотрудников линии.

Большая разница для системы PBX заключается в том, что она использует пункты меню для направления звонков клиентов, а не администратора. Это позволяет вашей системе обрабатывать множество вызовов одновременно и обрабатывать эти вызовы без первоначального занятия телефонной линии. Эти системы также поддерживают добавочные номера, позволяя пользователям набирать добавочный номер и сразу же направляться к этому рабочему столу. Платформы АТС также позволяют проводить конференции сотрудников на линиях, не звоня на внешнюю линию.

Если у вас есть два телефонных аппарата и две телефонные линии, но ни одна из моделей не является многоканальной, у вас все равно может быть два разных телефонных номера для дома или офиса. Во-первых, приобретите разветвитель на две линии с двусторонним разъемом на одном конце либо в телефонной компании, либо в местном магазине электроники. Подключите это устройство к настенной розетке, а затем вы сможете подключить к нему два отдельных телефона, по одному к каждой из имеющихся в нем розеток. Обычно верхний или правый разъем поддерживает первую линию, которую вы зарегистрировали на свой адрес. Эти разветвители ограничены двумя линиями, поэтому вам понадобится многоканальная телефонная система для трех и более линий.