Кабельный модем - это часть вашей домашней сети.
Выключите и выключите все сетевые устройства. Хорошим практическим правилом для решения любой проблемы с подключением к Интернету является сброс всех устройств (также называемый «воздушным вырезом» или «отключением питания»). Это почти наверняка будет первым шагом, через который вам проведет отдел технической поддержки вашего интернет-провайдера, поэтому рекомендуется сначала попробовать это самостоятельно, чтобы сэкономить время.
Найдите широкополосный модем, установленный вашим интернет-провайдером в вашем доме, а также блок питания, который подключает его к электрической розетке. Отключите блок питания от модема или от электрической розетки. Вы должны увидеть, что все индикаторы на передней панели модема погаснут. Если на модеме все еще горят индикаторы, значит, вы не отсоединили правый шнур.
Оставьте модем отключенным примерно на 30 секунд, затем подключите его снова. На этом этапе необходимо включить и выключить все, к чему подключен модем. Если модем подключен к маршрутизатору, коммутатору, концентратору или другому сетевому устройству, отключите источник питания от этого устройства и снова подключите его через 30 секунд. Если у вас есть модем, подключенный к одному компьютеру или другому устройству, используемому для работы в Интернете (например, игровой консоли), перезагрузите это устройство.
Как только все будет полностью перезагружено, попробуйте снова подключиться к Интернету. Если соединение по-прежнему не проходит. Взгляните глубже на то, что влияет на соединение.
Обойти все сетевые устройства. Думайте о своей домашней сети как о длинной металлической цепочке. Каждое устройство - модем, маршрутизатор, компьютер - это одно звено в цепочке. Если только одно звено сломано, даже если все остальные работают нормально, это приведет к отказу всей цепочки.
По этой причине удалите все устройства, которые идут между широкополосным модемом и компьютером, чтобы определить, где происходит сбой соединения.
Для этого найдите кабель Ethernet или USB, который выходит из вашего широкополосного модема, и, если он подключен к что-нибудь кроме компьютера, отключите его и подключите прямо к одному из портов Ethernet на вашем компьютер. Включите модем, как описано выше, и снова проверьте подключение к Интернету.
Если ваше соединение работает на этом этапе, обратитесь в службу технической поддержки производителя или любого другого сетевого устройства, на котором вы модем был ранее подключен, и пусть они устранят неполадки устройства, чтобы узнать, что блокирует подключение через.
Если компьютер по-прежнему не выходит в сеть, запустите на нем несколько тестов, чтобы диагностировать подключение к Интернету.
Определите IP-адрес, который модем отправляет компьютеру. На компьютерах с Windows откройте меню «Пуск» и нажмите «Все программы». Щелкните папку «Стандартные» и щелкните правой кнопкой мыши «Командная строка» в подменю «Стандартные». В контекстном меню выберите «Запуск от имени администратора». Откроется черно-белое окно подсказки DOS с мигающим курсором. Введите команду «Ipconfig» и нажмите клавишу «Enter». Команда, вероятно, выведет много текста. Найдите номер, указанный рядом с «IP-адресом» или «IPv4-адресом» для подключения с пометкой «Подключение по локальной сети адаптера Ethernet», «Локальная область адаптера туннеля». Соединение »или« Соединение 1349 ». Если перечисленные числа начинаются с 192, 169 или все они равны нулю, это означает, что компьютер не получает действительный IP-адрес от модем. Нажмите клавишу со стрелкой вверх, и вы снова увидите «Ipconfig» в командной строке. После «Ipconfig» введите «/ release» и снова нажмите Enter. Еще раз нажмите клавишу со стрелкой вверх и удалите все после косой черты. Введите «Обновить», чтобы вся команда читалась как «Ipconfig / Renew», и нажмите клавишу «Enter». Это должно снова вывести всю информацию о подключении. Если в выходных данных теперь указан IP-адрес, который не начинается с 192, 169 или всех нулей, этот компьютер теперь получил действительный IP-адрес от модема, и вы можете снова попробовать соединение.
На компьютерах Mac вы можете определить IP-адрес компьютера, открыв значок «Сеть» из значка «Системные настройки». В верхней части экрана будет указано «Встроенный Ethernet», а в тексте справа будет указан IP-адрес. Опять же, вы можете распознать проблему, посмотрев все нули или любой IP-адрес, начинающийся со 192 или 169. Чтобы получить новый IP-адрес от модема, нажмите кнопку «Настроить» и нажмите «Продлить аренду DHCP». Проверить, если соединение обновляется с тем же 192, 169 или нулевым IP-адресом, или если он предоставляет действительный IP-адрес после обновление.
Обратитесь в службу технической поддержки вашего интернет-провайдера. Причина, по которой ваш интернет-провайдер предоставляет линию технической поддержки, заключается в том, чтобы убедиться, что ваша услуга работает. Обращение к ним может сразу сказать вам, возможно ли, что у вас отключился Интернет, или есть какая-то другая проблема с сигналом, не позволяющая вашему модему выйти в сеть.
