Вектор вызова - это набор команд в системе связи Avaya, обеспечивающий поток вызовов. Вектор может содержать до 32 шагов и используется для обеспечения настраиваемой маршрутизации вызовов, воспроизведения объявлений, маршрутизировать вызовы как внутренним, так и внешним адресатам и собирать цифры для ответа на набранные Информация. Векторизация вызовов - это дополнительная функция в системах Avaya, которая должна быть активирована Avaya или сертифицированным деловым партнером. Некоторые векторные параметры включаются и выключаются на экранах параметров системы.
Шаг 1
Напишите шаги процесса, которые должен выполнять вектор, построчно в логическом порядке.
Видео дня
Шаг 2
Войдите в приложение администрирования сайта Avaya, используя свое имя пользователя и пароль. Выберите систему, к которой вы хотите подключиться, щелкнув соответствующую запись в верхнем раскрывающемся окне в верхней части экрана.
Шаг 3
Щелкните значок «Запустить GEDI» в верхнем левом углу экрана. Введите команду «изменить вектор» и номер вектора, который вы хотите настроить. Введите имя вектора в окне вверху экрана. На экране появится отображение различных опций.
Шаг 4
Установите соответствующий флаг для мультимедиа. Введите Y, если вектор должен получить ранний ответ для мультимедиа. По умолчанию - N.
Шаг 5
Установите соответствующий флаг для векторизации оператора. Введите Y, чтобы использовать вектор в качестве сопутствующего вектора. По умолчанию - N.
ШАГ 6
Установите соответствующий флаг для встречи на встречу. Введите Y, если вектор будет использоваться для приложения моста для конференц-связи Meet Me. По умолчанию - N.
Шаг 7
Установите соответствующий флаг для блокировки. Введите Y, если этот вектор должен отображаться или изменяться из клиентского приложения. По умолчанию - N.
Шаг 8
Установите соответствующий флаг для Basic. Введите Y, чтобы использовать команды векторизации вызовов Avaya vasic, такие как воспроизведение объявлений, время ожидания, занято, отключение, постановка в очередь и маршрутизация к номеру на этапах программирования. По умолчанию Y.
Шаг 9
Установите соответствующий флаг для EAS. Введите Y, чтобы разрешить выбор опытного агента. EAS сопоставляет звонящего с человеком, обладающим соответствующими навыками, чтобы помочь им. По умолчанию Y.
Шаг 10
Установите соответствующий флаг для ANI / II. Введите Y для маршрутизации вызовов на основе личности вызывающего абонента. ANI / II отправляет в вектор цифры вызывающего абонента и принимает решения о маршрутизации на основе личности вызывающего абонента. По умолчанию Y.
Шаг 11
Установите соответствующий флаг для маршрутизации ASAI. Введите Y, чтобы направить вызывающего абонента к интерфейсу приложения вспомогательного коммутатора. Этот интерфейс будет дополнительным оборудованием и программным обеспечением, использующим протокол ASAI. Дополнительный компонент маршрутизирует вызовы на основе информации о вызывающем абоненте, доступности агента и других критериев. По умолчанию - N.
Шаг 12.
Установите соответствующий флаг для подсказки. Введите Y, чтобы предложить вызывающему абоненту вопрос и получить ответ в виде нажатых цифр. По умолчанию Y.
Шаг 13.
Установите соответствующий флаг для LAI. Введите Y, чтобы использовать упреждающее слияние. LAI позволяет системе искать в других местах, чтобы найти лучший и самый быстрый способ обработать вызов. По умолчанию Y.
Шаг 14.
Установите соответствующий флаг для G3V4 Adv Route. Введите Y, чтобы использовать расширенные команды векторной маршрутизации G3V4. Эти команды включают среднюю скорость ответа и ожидаемое время ожидания. По умолчанию Y.
Шаг 15.
Установите соответствующий флаг для CINFO. Введите Y для маршрутизации вызовов на основе переадресации информации о вызывающем абоненте. CINFO помогает с маршрутизацией вызовов на основе идентификатора вызывающего абонента и исходной линии. Он также позволяет собирать цифры, введенные вызывающим абонентом. По умолчанию Y.
Шаг 16.
Установите соответствующий флаг для BSR. Выберите Y, чтобы использовать оптимальную маршрутизацию услуг. BSR сравнивает конкретные навыки и выбирает тот, который предоставит вызывающему абоненту лучший сервис. Его можно настроить в одном сайте call-центра или в нескольких местах. По умолчанию Y.
Шаг 17.
Установите соответствующий флаг для праздников. Выберите Y, чтобы использовать праздничный стол. Вы можете отправлять вызовы по другому набору инструкций для тех конкретных праздников, которые предустановлены в праздничной таблице. По умолчанию Y.
Шаг 18.
Установите соответствующий флаг для переменных. Выберите Y, чтобы использовать переменные при программировании этого вектора. По умолчанию Y.
Шаг 19.
Установите соответствующий флаг для 3.0 расширенный. Выберите Y, чтобы использовать расширенные возможности программирования 3.0. По умолчанию Y.
Шаг 20.
Введите «время ожидания 2 секунды при отсутствии звука» в первой строке вектора вызова. Это дает время приступить к этапам процесса. Используйте доступные векторные команды, чтобы построчно войти в процесс потока вызовов, начиная со строки 2. Щелкните правой кнопкой мыши любое поле, чтобы просмотреть доступные параметры. Завершите вектор "стоп".
Шаг 21.
Назначьте вектор VDN или номеру каталога вектора, который вы хотите использовать, и протестируйте поток вызовов. VDN - это добавочный номер телефона, который вызывается для запуска приложения потока вызовов.
Вещи, которые вам понадобятся
Программное обеспечение для администрирования сайта Avaya
Возможность векторизации на сервере Avaya
Вход в учетную запись
