Отмена услуги мобильной связи может быть утомительным и трудным процессом, но T-Mobile постаралась упростить этот процесс. Отменить тарифный план T-Mobile часто так же просто, как позвонить в службу поддержки клиентов компании, но при отмене необходимо учитывать некоторые важные моменты.
Отменить через службу поддержки клиентов
По состоянию на май 2015 года T-Mobile не предлагает возможность отправлять запросы на отмену онлайн. Самый простой способ отменить тарифный план T-Mobile - набрать 6-1-1 с телефона T-Mobile и сказать «Отменить обслуживание» в голосовой подсказке. Автоматическая система свяжет вас с представителем, который задаст несколько вопросов перед обработкой вашего запроса на отмену. Вы можете посетить магазин T-Mobile, чтобы отменить услугу, но менеджер магазина, скорее всего, посоветует вам позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы отменить услугу по телефону.
Видео дня
Подсказка
Если у вас нет под рукой телефона T-Mobile, вы можете связаться со службой поддержки по телефону (505) 998-3793.
Помните о финансируемом оборудовании
Хотя T-Mobile не требует от вас подписания контракта на использование его мобильных услуг, он предлагает специальное финансирование для мобильных устройств, планшетных компьютеров и другого оборудования, подключенного к его сети. При покупке оборудования в T-Mobile у вас может быть возможность оплачивать оборудование частями, добавляемыми к вашему ежемесячному счету. Однако если вы откажетесь от услуги, весь оставшийся баланс подлежит оплате немедленно.
Ответ на вопрос об отмене
Когда вы звоните, чтобы отменить тарифный план T-Mobile, представитель службы поддержки, скорее всего, задаст несколько вопросов перед обработкой вашего запроса. Эти вопросы призваны помочь T-Mobile повысить качество обслуживания клиентов, поэтому представитель может спросить вас, возникли ли какие-либо проблемы с вашим обслуживанием и почему вы хотите отменить свой план.
Усилия по удержанию
T-Mobile, скорее всего, приложить усилия, чтобы сохранить свой бизнес когда вы звоните, чтобы отменить свой план. В зависимости от того, как вы ответите на вопросы о том, почему вы хотите отказаться от услуги, представитель может сделать несколько предложений, включая скидки и дополнительные услуги, чтобы побудить вас остаться T-Mobile клиент. Если вы решите принять эти предложения, представитель внесет все необходимые изменения в вашу учетную запись во время разговора. Если вы все еще хотите отменить услугу после того, как услышали о стимулах остаться, просто сообщите представителю о своем намерении отменить, и компания отменит ваш тарифный план T-Mobile.
